“我已經(jīng)焦慮的哭了好幾天,醫(yī)生我到底該怎么辦啊”
在醫(yī)院結(jié)束了一天工作后,劉醫(yī)生像往常一樣登錄百度“問(wèn)醫(yī)生”,下班后的他又做起了線上醫(yī)生,今天他遇到了一位特殊的網(wǎng)友。
這位網(wǎng)友是一名銀行柜員,馬上要開(kāi)始到崗工作的她十分恐慌,因?yàn)閾?dān)心客戶不帶口罩,用手沾唾液點(diǎn)鈔等造成肺炎感染,焦慮情緒十分嚴(yán)重?!懊魈炀鸵习嗔耍乙呀?jīng)焦慮的哭了好幾天,實(shí)在是不知道該怎么辦了?!?/p>
劉醫(yī)生對(duì)這位網(wǎng)友的心情非常理解,在線上咨詢中,劉醫(yī)生為網(wǎng)友科普了病毒的傳播途徑、潛伏期、發(fā)病癥狀、如何采取預(yù)防措施等細(xì)節(jié),用專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)幫助網(wǎng)友正確認(rèn)識(shí)疫情,用動(dòng)之以情曉之以理的方式打消了這名網(wǎng)友的焦慮情緒,內(nèi)心重新看到了陽(yáng)光。
“咨詢完已經(jīng)是后半夜了,網(wǎng)友很感激,還讓我早點(diǎn)結(jié)束問(wèn)診,讓我把剩下的咨詢時(shí)間留給更需要的患者?!眲⑨t(yī)生表示,現(xiàn)在每天確診的數(shù)字都在增加,人人自危的恐慌情緒比較嚴(yán)重,能用自己的知識(shí)幫助網(wǎng)友也算是為疫情防治貢獻(xiàn)力量了。
哪怕是被投訴,我也一定要要求可疑患者去醫(yī)院排查
呼吸內(nèi)科主治醫(yī)師邱醫(yī)生所在地區(qū)的確診病例不多,同時(shí)所在的醫(yī)院也沒(méi)有設(shè)置發(fā)熱門診,因此有了更多時(shí)間在線上與患者進(jìn)行交流咨詢。
記者了解到,邱醫(yī)生已經(jīng)在百度“問(wèn)醫(yī)生”做“線上醫(yī)生”很長(zhǎng)時(shí)間了,對(duì)于平臺(tái)的規(guī)范和要求十分熟悉,因?yàn)榫€上平臺(tái)不像面對(duì)面的交流,能更加感知一個(gè)人的情緒,百度“問(wèn)醫(yī)生”要求醫(yī)生線上解答時(shí)要更加注意用語(yǔ)溫和、態(tài)度親切,但是有時(shí)遇到一些比較馬虎的用戶,邱醫(yī)生還是會(huì)毫不猶豫的嚴(yán)厲起來(lái)。
“很多時(shí)候,疑似患者因?yàn)榭只艑?dǎo)致諱疾忌醫(yī),不敢去醫(yī)院,遇到這種情況,我會(huì)措辭嚴(yán)厲的告訴患者,一定要去醫(yī)院排查,否則情況很嚴(yán)重!“
邱醫(yī)生向我們表示,按照平臺(tái)規(guī)則,嚴(yán)厲的語(yǔ)氣很容易遭到患者的投訴,但是他不在乎,良藥苦口利于病,忠言逆耳利于行,只要有利于疫情的防治,就要去做。
在防疫一線半個(gè)月沒(méi)回家,每天用視頻給家人報(bào)平安
來(lái)自某醫(yī)院的主治醫(yī)生陳醫(yī)生奮戰(zhàn)在抗擊疫情的一線,在隔離病房中“滿負(fù)荷”的工作狀態(tài)下,就算再忙再累,陳醫(yī)生也會(huì)抽空去“問(wèn)醫(yī)生”上為有需要的網(wǎng)友答疑解惑,白天在線下救治患者,晚上在線上答疑解惑,成為了陳醫(yī)生每天的“例行工作”。
“一線的防疫工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)于網(wǎng)友來(lái)說(shuō)更具實(shí)際效果,我希望可以把自己在線下接觸到的疫情患者的經(jīng)驗(yàn)用到線上,幫助更多患者,讓線上的患者不出家門就可以得到專業(yè)的指導(dǎo)。”
陳醫(yī)生向我們表示,她已經(jīng)連續(xù)在一線的隔離病房里連續(xù)工作了半個(gè)多月了,每天只能抽十幾分鐘的時(shí)間用視頻的方式給家人報(bào)個(gè)平安,便繼續(xù)去隔離區(qū)為疑似病例患者檢測(cè)身體狀況,雖然有時(shí)也會(huì)想念家人,但肩上的責(zé)任與使命讓她堅(jiān)定了守護(hù)一線的信念。
這群特殊的“云醫(yī)生”,不管是否在抗擊疫情的一線,都主動(dòng)犧牲休息時(shí)間,位線上為百姓提供專業(yè)的醫(yī)療健康支持,疏導(dǎo)用戶的焦慮情緒?!半m然和醫(yī)生可能相距千里,但在那一刻,仍感覺(jué)到無(wú)比親切”一位“問(wèn)醫(yī)生”的用戶提到。據(jù)了解,百度“問(wèn)醫(yī)生”免費(fèi)通道自1月27日上線以來(lái),已為全國(guó)百姓提供了超過(guò)兩百萬(wàn)次的咨詢服務(wù)。
抗疫進(jìn)行時(shí),越來(lái)越多的醫(yī)生加入線上平臺(tái),他們就像是幕后的白衣天使一樣,“在線”守護(hù)者網(wǎng)友和患者。就像劉醫(yī)生說(shuō)的,“醫(yī)患是一家,疾病是我們共同的敵人,愿我們一起早日戰(zhàn)勝疫情,希望大家平安健康。”