2月1日，“北京市新冠肺炎線上醫(yī)生咨詢平臺”上線，來自北京各大醫(yī)院的近兩千名醫(yī)生專家，集結線上，24小時免費為市民咨詢、服務，這便是北京的“破題之法”。
從無到有，僅用6天
“肺炎”搜索指數(shù)的飆升，引起百度健康業(yè)務部產(chǎn)品架構師曹冰和同事們的注意，“這已經(jīng)不是普通的健康熱點，而是一個社會事件?！辈鼙龀隽伺袛唷?/p>
1月25日，庚子年大年初一?！罢疫^年”的曹冰接到一個電話通知：北京醫(yī)學會正在牽頭搭建線上醫(yī)生咨詢平臺，希望百度能提供產(chǎn)品和技術方案?！爱敃r的要求就四個字，越快越好！”曹冰說。
兩天后，曹冰帶著30多頁PPT，來到北四環(huán)附近的北京創(chuàng)業(yè)大廈。會議室里，北京市科委、北京市衛(wèi)健委、北京市醫(yī)管中心、北京醫(yī)學會等多個單位的領導、專家，熱烈討論著各種方案，所有人都戴著口罩……
這個會一直開到午夜12點。憑借著強大的搜索能力，以及此前運營過“問醫(yī)生”等平臺的經(jīng)驗，曹冰所代表的百度健康，得到了認可，負責搭建“北京市新冠肺炎線上醫(yī)生咨詢平臺”。
“平臺必須在2月1日準時上線。”
這意味著留給曹冰和同事們的時間只有不到6天?！按罱ㄒ粋€功能完備的醫(yī)學咨詢平臺，至少需要三至四周……”曹冰覺得任務很棘手，向公司匯報，得到的指令是：“不計成本，全力支持！”
當晚，攻堅團隊組建完成，人員來自搜索推薦、視頻制作、問答技術開發(fā)、新聞內(nèi)容整合等部門，曹冰擔任技術總負責人。
疫情當下，減少外出，避免聚集。攻堅團隊隊員，分散各地，最多時，有近100人參與到平臺的搭建開發(fā)中。
前所未有的功能整合，前所未有的速度要求，前所未有的分散作業(yè)……一個個難題擺在曹冰和同事們的面前，“必須要突破常規(guī)開發(fā)流程！”曹冰和同事們把功能模塊拆散，每個組設計一個模塊，技術路線、外觀設計、線上測試……各項工作交替進行，24小時推進，“每天也就睡3個小時左右?！辈鼙f。
王建利，百度健康“問醫(yī)生”技術負責人，此時，他正在山東的家中。他妻子是醫(yī)護人員，春節(jié)期間一直奮戰(zhàn)在疫情防控第一線。家里老人感冒，自我隔離，兩個寶寶只能他來照顧。但接到開發(fā)任務，他沒有怨言，常常是抱著孩子，捧著電腦，加班加點。
高一銘，武漢人，負責科普推薦。春節(jié)前，他已回到家中。武漢封城，高一銘一直在關注著疫情的發(fā)展，得知咨詢平臺啟動搭建，他請纓參戰(zhàn)?！拔以谝咔橹行?，我知道用戶真正需要什么?！备咭汇懻f。
不僅僅是百度，中國呼吸?？坡?lián)合體、京醫(yī)通、華為……前后一共12家單位加入平臺共建，“我們在搭建過程中需要打通所有企業(yè)的進駐端口，為他們做好基礎服務保障?！辈鼙f，面對疫情，沒有人會去考慮商業(yè)利益，全部以實現(xiàn)最好的咨詢效果為第一目標。
時間一天一天過去，集權威解讀，專家直播，專家視頻咨詢，新型冠狀病毒感染的肺炎知識庫、問答庫，在線咨詢等功能于一體的咨詢平臺漸漸成型?！肮残詥栴}，可以查詢權威解讀；個性問題，可以登錄在線咨詢?！辈鼙f，在線咨詢系統(tǒng)，有人工智能的技術支撐，市民的個性化問題，通過自動識別醫(yī)學內(nèi)容，可以馬上分配給專業(yè)最對口的醫(yī)生，迅速解答。
1月31日，距離平臺上線，還剩不到24小時。在創(chuàng)業(yè)大廈的一間會議室，曹冰還在緊張忙碌著。筆記本電腦、手機同時運轉(zhuǎn)，一一破解難題。
連續(xù)加班多日，曹冰額頭已經(jīng)青筋顯露，“這比在家工作時有效率！”曹冰說著，揉了揉太陽穴。他的女兒只有6個月大，在家加班，時常會被女兒的啼哭分心。
臨近午夜，一切就緒。
走出會議室時，北京醫(yī)學會的一位工作人員說：“你們堅持到現(xiàn)在，平臺上線，全北京人民都會感謝你們的。”曹冰聽了，眼眶一熱。
近兩千醫(yī)生，線上集結
2月1日，“北京市新冠肺炎線上醫(yī)生咨詢平臺”上線。北京醫(yī)學會會長封國生推介，該平臺采用5G、人工智能、視頻通信、遠程醫(yī)療等技術手段， 7×24小時為市民服務，讓市民足不出戶獲取疫情防治知識，以及醫(yī)生的專業(yè)指導。
這么多功能？還7×24小時，醫(yī)生那么忙，能實現(xiàn)嗎？
“當然沒問題，已經(jīng)有近兩千名醫(yī)生集結了。”北京醫(yī)學會有關負責人說。
1月29日北京醫(yī)學會就發(fā)出通知，號召具備主治醫(yī)師以上職稱的臨床醫(yī)務工作者志愿報名參加在線咨詢。短短1天，就有來自17個?？品謺慕?800名醫(yī)生報名?！斑@是‘互聯(lián)網(wǎng)+’的速度。”北京醫(yī)學會黨總支書記王建東說，“大家的積極性特別高，都愿意投入和奉獻！”
“1月31日，17個?？凭€上咨詢醫(yī)生工作群組建完成?！北本┽t(yī)學會副秘書長郭鄉(xiāng)平說，針對當時市民對新冠肺炎的認知情況，醫(yī)學會學術部還組織眼科、胸外科、神經(jīng)內(nèi)科、呼吸科、圍產(chǎn)醫(yī)學、兒科的六位專家，完成一批視頻的錄制。
中日友好醫(yī)院呼吸內(nèi)科主任林江濤第一個錄制視頻。作為呼吸科醫(yī)生，他和同事們一直奮戰(zhàn)在一線，但還是積極參與線上咨詢?！八性诰€值班的醫(yī)生中，呼吸科醫(yī)生最多。”林江濤說。
北京地壇醫(yī)院感染科主任醫(yī)師陳志海，1月份以來，一直在醫(yī)院奮戰(zhàn)，連家都沒有回過。輪班休息時，他上線直播，為市民送來抗疫一線的信息?！拔医鼉商祗w溫都在37℃左右，現(xiàn)在很害怕，要不要去發(fā)熱門診”“醫(yī)生，我咳嗽五六天了，現(xiàn)在偶爾胸悶、心跳快，可體溫正?！薄拔易蛱扉_始喉嚨有些痛，這是新冠肺炎嗎”……市民的問題一個接一個，陳志海耐心地給出建議，“先別慌，先量量體溫，是否發(fā)燒，有沒有乏力，食欲怎么樣，最近14天內(nèi)，是不是一直在家待著？有沒有去過武漢？有沒有和發(fā)熱的病人接觸過？……這些問題您自測一下，基本就能判斷……”
“怎么都沒有患兒家長留言？”北京醫(yī)學會兒科學分會主任委員、北京協(xié)和醫(yī)院兒科主任宋紅梅一有空就上平臺看看，可經(jīng)?？床坏交純杭议L留言，一問才知道，原來患兒家長的留言，都被其他專家給“搶答”了。
北京大學第一醫(yī)院婦產(chǎn)科主任楊慧霞常常是下了手術臺，就進入錄播室或直播間，為孕婦答疑解惑。“疫情期間，孕婦也要到醫(yī)院進行常規(guī)的產(chǎn)前檢查。因此準媽媽們的問題也很多。”楊慧霞說，目前平臺上每天都有兩到三名產(chǎn)科醫(yī)生值守?！拔覀兒芨吲d地看到，現(xiàn)在孕婦到醫(yī)院做產(chǎn)前檢查的時候都能做好防護?！?/p>
北京同仁醫(yī)院院長王寧利一天內(nèi)一口氣錄制了11個小視頻，“不能在最危險的一線工作，也要盡最大的努力為線上戰(zhàn)‘疫’做貢獻。”王寧利說。
鏈接湖北線上馳援
“有了平臺，不出家門就能在線問醫(yī)生，太方便了”“專家權威可信，問完心里就踏實多了……”白衣天使的付出，獲得市民點贊。
北京醫(yī)學會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2月23日中午12時，“北京市新冠肺炎線上醫(yī)生咨詢平臺”總訪問量達1642萬人次；錄制視頻上傳121條，視頻直播22場，視頻總瀏覽量1546萬人次；市民在線提出問題10859條，專家解答10530條，回復率97%。
這才剛剛開始。
2月25日，北京醫(yī)生專家“線上馳援”?！敖】岛薄逼脚_接入“北京市新冠肺炎線上醫(yī)生咨詢平臺”，武漢，乃至湖北居民可直接登錄北京平臺，向北京的醫(yī)生專家提問。
不僅如此，“北京市新冠肺炎線上醫(yī)生咨詢平臺”正在向真正的線上醫(yī)院邁進。
平臺引入了北京市屬醫(yī)院官方掛號平臺“京醫(yī)通”提供的發(fā)熱門診查詢、在線掛號等第三方服務。市民可以在線進行發(fā)熱診前自我評估，如有發(fā)熱癥狀，還可以通過平臺查詢離家最近的發(fā)熱門診，提前查詢就診服務，避免跑冤枉路，減少門診交叉感染風險。市民還可以通過平臺，實現(xiàn)在線預約掛號、在線支付看病費用、在線查看檢驗報告、免費咨詢專業(yè)醫(yī)師，獲取市屬三甲醫(yī)院權威醫(yī)學科普信息。
近日，北京醫(yī)學會等單位共同努力，一個更方便百姓復診的線上診療功能模塊上線了，可便捷鏈接到更多具備互聯(lián)網(wǎng)診療服務資質(zhì)的醫(yī)院，引導大眾網(wǎng)上就診。
“也許很快，平臺就可以提供在線復診開處方，藥品遠程配送等服務?！辈鼙f。一個功能更加強大的線上醫(yī)院，即將上線。
抗“疫”勝利后，能夠繼續(xù)服務，惠及更多人。這是曹冰的期待，更是白衣天使們的期待。
線上戰(zhàn)“疫”故事
院士的晚餐
2月1日晚，平臺直播首講，本應是中國科學院院士、國家感染性疾病臨床醫(yī)學研究中心主任王福生主講?？僧斕焱砩希醺Ｉ拥骄o急會議通知，不得不推遲線上直播。
疫情襲來，王福生忙得腳不沾地，但他心中一直惦記著咨詢平臺的直播，“可不能耽誤，平臺上還有市民等著我呢?！?/p>
2月2日，臨近下午5時。在兩個會議的間隙，王福生終于得到一個空兒，他找了一間無人的辦公室，匆匆打開電腦……
“春運返程，在機場、火車站、長途汽車站，都可能出現(xiàn)人群聚集，應該如何做好個人防護？我想給大家提供一些實用有效的建議……”王福生開講了。
“目前的治療有什么特效藥物嗎？”“抗病毒噴劑可以預防嗎？”“疫情什么時候才能好轉(zhuǎn)？”……
市民的問題很多，王福生耐心地一一答復。
20分鐘，王福生順利完成在線直播。幾乎沒有人知道，這20分鐘，其實是他的晚餐時間。
“一頓不吃，沒事，大家聽了我的解答，能安心，不恐慌，就夠了?！蓖醺Ｉf著，合上電腦，匆匆趕往下一場會議。
武漢連線
2月4日，石川接到晚上直播的任務，主題是“給焦慮不安的心找一個安全島”。
石川是北京醫(yī)學會精神病學分會秘書長，北京大學第六醫(yī)院臨床心理評估教授，接到任務時，他在北京，可當天下午，他就隨北京醫(yī)療隊馳援武漢。
兩個多小時的飛行后，石川抵達武漢?！拔冶緛砭褪且o大家解決焦慮的，可不能讓大家白等。”確認手機能直播后，石川主動聯(lián)系平臺工作人員，將直播時間調(diào)整至7時30分開始?！暗泌s在當晚的工作會議前，完成直播?！笔ㄕf。
石川一邊抓緊時間吃晚飯，一邊用手機和北京平臺工作人員溝通、下載設置直播軟件，為直播做準備。
在駐地房間，沒有手機支架，石川就用書本、紙巾盒搭起一個手機架，不斷調(diào)整直播角度。
“大家好，我現(xiàn)在在武漢給大家直播。這場突如其來的疫情，讓很多人不知所措，我們需要在內(nèi)心創(chuàng)建一個安全的小島，來幫助我們穩(wěn)定情緒……”
“現(xiàn)在，請你閉上眼睛，在內(nèi)心世界里找一找，有沒有一個地方，讓你能感受到非常安全和舒適……”石川聲音如水，娓娓道來。
當晚，40萬人在線，跟隨著石川，尋找心中的“安全島”。這其中既有北京市民，也有武漢市民?！氨本┑尼t(yī)生，為我們筑起‘安全島’，給我們帶來了曙光……”一位武漢市民留言。
看到留言，石川很感動，“我是一名心理醫(yī)生，專業(yè)領域雖不能直擊病毒，但是可以幫助大家戰(zhàn)勝心中的‘病毒’?！?/p>
北京市新冠肺炎線上醫(yī)生咨詢平臺登錄方式
1、微信關注“中華醫(yī)學會北京分會”，點擊“特色服務”—“線上咨詢”。
2、百度App搜索“北京新冠肺炎在線咨詢”。
3、百度App搜索“北京頻道”。
來源：北京日報
