贏單、融資，這些企業(yè)在數(shù)字化管理上有哪些對的經(jīng)驗(yàn)？

剛剛過去的二月，讓人們慢慢適應(yīng)了突如其來的疫情，以及新的工作方式，這段時間，有2億人在線辦公。為了不被洪流甩出賽道，大家拼盡全力，但無法否認(rèn)的是，疫情依然使得大量企業(yè)的業(yè)務(wù)受到巨大沖擊，諸如成本加劇、用工荒、供應(yīng)鏈壓力等諸多問題，甚至讓一些企業(yè)的生存都面臨挑戰(zhàn)。那么，當(dāng)疫情過后，經(jīng)濟(jì)的車輪重新轉(zhuǎn)動，回歸正軌的企業(yè)該如何在2020年剩下的時間找補(bǔ)空缺，甚至逆境超車？

今天，我們找到了一些在2月里公司運(yùn)轉(zhuǎn)有序、業(yè)務(wù)發(fā)展良好，甚至還完成了融資的企業(yè)，通過對話他們的數(shù)字化負(fù)責(zé)人，將他們在數(shù)字化、在線化領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)整理出來，希望在當(dāng)下，我們對疫情的未來充滿未知時，能在客戶關(guān)系管理方面提供已知的思路。

當(dāng)然，企業(yè)的數(shù)字化絕不僅僅局限在客戶關(guān)系管理這個層面，但是見微知著，希望今天的文章能夠?qū)で髷?shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)有所幫助。

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聯(lián)想集團(tuán)：數(shù)字化工具選型要安全性與穩(wěn)定性、易用性和靈活性并重

作為本身就非常重視數(shù)字化管理的企業(yè)，面對此次疫情的沖擊，聯(lián)想集團(tuán)原本在數(shù)字化方面部署的先見意識和優(yōu)勢也就體現(xiàn)了出來，包括線上辦公、客戶管理等方面很多流程的簡化，也從側(cè)面幫助我們增強(qiáng)了對于本次疫情的“抵抗力”，舉個小的例子，因?yàn)闃I(yè)務(wù)程序的開發(fā)非常繁瑣，且需要步調(diào)一致，之前技術(shù)人員經(jīng)常要進(jìn)行集中開發(fā)，后來我們是選用了銷售易的PaaS平臺，技術(shù)人員可以根據(jù)自己的分工，各自在平臺上進(jìn)行靈活的功能配置，降低了開發(fā)的難度，在疫情期間，也減少了集中辦公所帶來的隱患。

了解到很多企業(yè)因?yàn)橐咔榈挠绊?，都在尋找線上軟件來助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型，聯(lián)想在選擇時，比較看重下面兩點(diǎn)：

1、安全性和穩(wěn)定性。這包含兩個方面，一是系統(tǒng)本身的安全性與穩(wěn)定性，這影響著公司業(yè)務(wù)能否正常順利開展以及數(shù)據(jù)的安全保密，二是背后企業(yè)的安全性與穩(wěn)定性，這家企業(yè)現(xiàn)金流是否穩(wěn)定、抗風(fēng)險能力如何，因?yàn)閿?shù)據(jù)的遷移成本和人員的培訓(xùn)成本很高，此次疫情又使得大批企業(yè)出現(xiàn)維持和融資困難的問題，如果軟件背后的企業(yè)出現(xiàn)問題而導(dǎo)致不能正常使用，那對于自己公司的業(yè)務(wù)也會產(chǎn)生嚴(yán)重的影響；

2、易用性和靈活性。軟件是否符合規(guī)范的業(yè)務(wù)流程、員工使用難度和培訓(xùn)成本如何，這關(guān)系著企業(yè)數(shù)字化推進(jìn)的難易程度，另外，市場環(huán)境不斷變化，企業(yè)的業(yè)務(wù)板塊和流程需要根據(jù)外部環(huán)境不斷調(diào)整，以往代碼寫死的情況不再適用，需要軟件能夠靈活、迅速地增減和調(diào)整業(yè)務(wù)，以更好地適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)的快速變化。

美邦國際：傳統(tǒng)型銷售企業(yè)更需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力

業(yè)務(wù)集中在中美文化交流方面的美邦國際，在疫情中受沖擊較大。在這種情況下，公司的首要任務(wù)就是預(yù)判疫情所帶來的經(jīng)營風(fēng)險，以制定合理的策略來進(jìn)行防范和控制。舉個例子，我們通過CRM系統(tǒng)當(dāng)中的BI智能分析功能，快速獲取和分析經(jīng)營方面的數(shù)據(jù)，為我們提供科學(xué)的數(shù)據(jù)指導(dǎo)。其次，這段時間是一個很好的契機(jī)，去補(bǔ)足那些在旺季時沒有被提上日程，但十分重要的工作，比如銷售資料的歸檔整理，這將對以后的工作具有重要的借鑒意義，我們利用這段時間，對客戶聯(lián)系人的信息進(jìn)行了CRM分類儲存管理，這樣通過CRM銷售人員可隨時隨地錄入聯(lián)系人信息、更新補(bǔ)充信息，保證信息的完整性，可以說最大限度的利用了這段時間，這是當(dāng)初選用在線管理工具時不曾想過的場景。

美邦國際的產(chǎn)品模式?jīng)Q定銷售模式更趨向于傳統(tǒng)，因此推薦希望轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)型銷售企業(yè)，選擇一個擁有強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析能力的CRM系統(tǒng)，良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠給企業(yè)帶來更多的商業(yè)價值，以及幫助企業(yè)規(guī)避或者減少風(fēng)險帶來的損失。

振德醫(yī)療：數(shù)字化管理讓我們更好的集中力量打贏這場疫情攻堅戰(zhàn)

作為國內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療護(hù)理與防護(hù)用品供應(yīng)商，振德醫(yī)療在這個特殊時期面臨的局面更加緊迫和艱巨。當(dāng)前，振德已經(jīng)可以保證口罩防護(hù)產(chǎn)品日產(chǎn)量在70-80萬只，與此同時，為了能夠滿足人民的需要和回應(yīng)市場的期待，振德借助了數(shù)字化的統(tǒng)籌管理方式，來面對需求的不斷提升和人力、資源十分緊張的情況，一方面通過在線管理工具嚴(yán)格執(zhí)行線上日報和周報制度，全方位了解工作內(nèi)容并處理跟進(jìn)，另一方面通過將零散數(shù)據(jù)整合到CRM系統(tǒng)當(dāng)中，形成數(shù)字化和可視化報告，讓管理層更輕松的進(jìn)行全面的統(tǒng)籌管理。

作為醫(yī)療行業(yè)代表，振德醫(yī)療在選用CRM系統(tǒng)時更為看重數(shù)據(jù)的管理，比如能夠?qū)崟r查看和搜索數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊查看時反應(yīng)要方便和迅速，另外就是數(shù)據(jù)處理的功能要強(qiáng)大，能夠?qū)⒋罅糠爆嵉臄?shù)據(jù)穩(wěn)定運(yùn)行，并形成規(guī)范合理的數(shù)字化報告。

德力西電氣：制造業(yè)要選對業(yè)務(wù)邏輯理解夠深的數(shù)字化產(chǎn)品

德力西電氣所在的領(lǐng)域是制造業(yè)的重要組成部分，受到疫情的影響無法正常開工，不同于高科技企業(yè)在數(shù)字化上的先天優(yōu)勢，制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)顯然更大。因此，德力西將工作重心主要集中在流程上的優(yōu)化和管控上，比如嚴(yán)格執(zhí)行周報制度，確?？烧Ｍ七M(jìn)的業(yè)務(wù)能夠得到有效的管理，以及通過串聯(lián)CRM系統(tǒng)中從獲客到訂單的全流程數(shù)據(jù)，全面了解業(yè)務(wù)的相關(guān)細(xì)節(jié)，進(jìn)行項目管理和價格管理等方面的工作。

因德力西電氣的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，所以推薦此類情況的企業(yè)，選用對業(yè)務(wù)邏輯有較深理解、系統(tǒng)穩(wěn)定且能夠提供及時服務(wù)的數(shù)字化產(chǎn)品。與此同時，也期待在未來，CRM與企業(yè)微信等軟件進(jìn)一步集成后，可以借助于微信的優(yōu)勢，加強(qiáng)諸如在線視頻會議等及時溝通功能的研發(fā)。

華測導(dǎo)航：精細(xì)化管理為衛(wèi)星事業(yè)導(dǎo)航

華測導(dǎo)航是專業(yè)從事高精度衛(wèi)星導(dǎo)航定位相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)的公司，隨著我國北斗衛(wèi)星導(dǎo)航產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，華測導(dǎo)航也在規(guī)模化增長。近期有一則重磅新聞——在3月和5月，我國將組織最后兩次北斗三號衛(wèi)星發(fā)射，并在2020年全面建成北斗全球系統(tǒng)，因此雖然是在疫情期間，我們的任務(wù)也同樣艱巨，系統(tǒng)完善的線上管理軟件是支撐我們業(yè)務(wù)正常流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)之一。在此期間，我們對內(nèi)加強(qiáng)了對于線上管理軟件的使用和培訓(xùn)，利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動記錄、工作日報周報等內(nèi)部的強(qiáng)管控；而在外部，則用于推進(jìn)客戶的日常管理工作和項目的推進(jìn)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)全流程的精細(xì)化管理，確保完成今年指定的任務(wù)目標(biāo)，為我國的衛(wèi)星事業(yè)“導(dǎo)航”。

作業(yè)幫：處在風(fēng)口上的企業(yè)，如何抓住市場機(jī)會？

在疫情期間，在線教育市場可以說是一片火熱的狀態(tài)，作為國內(nèi)在線教育的一線品牌之一，作業(yè)幫也在利用在線化的模式，積極地響應(yīng)市場的需求——老師不能到公司上課，我們把設(shè)備和布景寄送到他們家里，讓他們在家在線授課；員工不能到公司辦公，我們通過開展視頻會議的形式，提高遠(yuǎn)程辦公的效率；銷售人員不能面見客戶，我們便要求他們做足準(zhǔn)備，把區(qū)縣分布、學(xué)校情況等內(nèi)容調(diào)查清楚之后，以戰(zhàn)略地圖的形式錄入到CRM系統(tǒng)當(dāng)中，作為戰(zhàn)略資源儲備，并積極開展培訓(xùn)。

疫情把風(fēng)口吹向了在線教育和辦公類的企業(yè)，同時，市場目光的聚焦下，競爭也會加劇，想要牢牢把握住這個機(jī)會，需要提升企業(yè)的效率和精益化運(yùn)營水平，全方位地提高自身的數(shù)字化程度，這樣才能夠脫穎而出，這不僅僅是作業(yè)幫這樣處于風(fēng)口的企業(yè)應(yīng)該考慮的事情，所有希望在未來市場上立穩(wěn)腳跟的企業(yè)都應(yīng)該思考這一問題。

石墨文檔：身處武漢的我們，在2月完成了B+輪融資

石墨文檔從武漢創(chuàng)業(yè)起家，疫情的最中心，而石墨提供的提供的云端Office在線協(xié)同工具，也因疫情成為在線辦公領(lǐng)域的中心。在剛剛過去的2月，石墨持續(xù)通過自身產(chǎn)品的能力，來協(xié)助廣大企業(yè)在業(yè)務(wù)層面的抗疫，不少員工春節(jié)期間就開始在家加班，開發(fā)和疫情相關(guān)的模版，幫助武漢乃至全國的志愿者組織，使用石墨文檔在線協(xié)作的文檔和表格等產(chǎn)品功能，去記錄人員、物資的情況。同時，石墨作為一家“時不我待”的創(chuàng)業(yè)公司，也在這個特殊情況下通過多維度地運(yùn)用在線辦公類和管理類的軟件來維持和開展業(yè)務(wù)，諸如OA和CRM等工具，讓企業(yè)一直處于有序運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)中，不僅確保了內(nèi)部工作的順利開展，也維持了外部銷售的有序推進(jìn)，可以說我們在提供數(shù)字化工具的同時，也受益于數(shù)字化工具本身，這是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司在這方面先天認(rèn)知優(yōu)勢的體現(xiàn)。值得一提的是，石墨在疫情期間公布了數(shù)千萬美元的B+輪融資，這既是市場對我們的認(rèn)可，同時也會成為支撐我們持續(xù)穩(wěn)定地為客戶提供服務(wù)的力量。

派瑞威行：廣告旺季的客戶保衛(wèi)戰(zhàn)

疫情對企業(yè)業(yè)務(wù)的影響，在廣告行業(yè)不是那么明顯，年底和年初，是各企業(yè)制定推廣規(guī)劃的時間節(jié)點(diǎn)，也是廣告行業(yè)簽單的旺季，今年也不例外，派瑞威行是國內(nèi)最早從事電子商務(wù)戰(zhàn)略研究和互聯(lián)網(wǎng)營銷的專業(yè)機(jī)構(gòu)，身處廣告行業(yè)，客戶的重要性不言而喻，當(dāng)疫情來襲，如何能夠迅速地處理與客戶相關(guān)的各種流程，以及制定合理的合作方案關(guān)系重大，而由此帶來的客戶資源管理、檔案管理、合同管理以及客戶政策管理等方面的工作量大幅提升，面對這樣的情況，我們盡管不能到崗辦公，但還是快速通過在CRM上的部署，實(shí)現(xiàn)了簽約全流程的在線化管理，極大提升了流程運(yùn)作的效率。除了流程之外，客戶資源和數(shù)據(jù)的留存，也是廣告行業(yè)的重中之重，線上流程沉淀下的翔實(shí)數(shù)據(jù)，也為客戶的日常運(yùn)作監(jiān)控和持續(xù)長期合作提供了寶貴的財富。

考試星：數(shù)字化產(chǎn)品選購3要點(diǎn)——上手快、好落地、可配置程度高

考試星主要為大中型企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)等提供線上考試整體解決方案，眾所周知，在疫情的影響下，很多地方和企業(yè)都推遲了學(xué)生考試和培訓(xùn)考試的計劃，所以我們要抓住這個機(jī)會，把我們的產(chǎn)品給推出去，并且高效地進(jìn)行獲客，那么怎么做？一方面我們?yōu)橐咔閲?yán)重地區(qū)，以及連鎖行業(yè)等受災(zāi)嚴(yán)重的企業(yè)提供免費(fèi)使用系統(tǒng)等政策，把面給鋪廣；另一方面，產(chǎn)品推出去后，我們需要高效獲客，因此我們針對活動專題頁面帶來的線索，通過銷售易CRM進(jìn)行咨詢與分配的統(tǒng)一管理，這比純?nèi)斯さ厝シ峙渚€索，效率要高得多。

疫情是危機(jī)，也是機(jī)遇，需要企業(yè)能夠快速地反應(yīng)和調(diào)整業(yè)務(wù)，因此在選用產(chǎn)品時，建議從以下三個維度去考慮：

1.上手快，系統(tǒng)操作簡單，可迅速上手；

2.好落地，能夠?qū)崿F(xiàn)原有銷售場景及銷售數(shù)據(jù)的遷移；

3.可配置程度高，能依據(jù)個性化需求，自定義設(shè)置企業(yè)所需內(nèi)容。

智慧芽：十幾萬的客戶池怎么高效管理？

智慧芽是提供專利檢索、分析、管理的一站式信息服務(wù)平臺，產(chǎn)品需求面廣泛，因此客戶數(shù)量眾多，整個客戶池大概有十幾萬來自各行業(yè)的客戶，如此龐大復(fù)雜的客戶池如果采用線下的方式進(jìn)行管理，面對疫情中大家不能見面和統(tǒng)籌的情況，首先在這個環(huán)節(jié)就會出現(xiàn)問題，因此我們選擇把客戶池搬到CRM系統(tǒng)當(dāng)中，進(jìn)行統(tǒng)一管理和分配，再配合CRM系統(tǒng)的獲客、渠道、銷售管理、商機(jī)階段，乃至于看板和報表方面的功能，銷售人員就可以在家進(jìn)行線上的流程化辦公。經(jīng)過疫情這段時間的全在線運(yùn)轉(zhuǎn)，流程已經(jīng)非常順了，這是當(dāng)時購買時沒想到的情況，但卻實(shí)實(shí)在在的提升了抗風(fēng)險能力。

結(jié)合智慧芽的使用經(jīng)驗(yàn)，給到同樣有海量數(shù)據(jù)的企業(yè)一些建議，如果要選用CRM，要更加注重系統(tǒng)流程設(shè)計的合理性和功能的全面性，其次要根據(jù)自己業(yè)務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)有所側(cè)重，多關(guān)注可以滿足個性化需求及定制的產(chǎn)品。

【來源：銷售易】

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