3月3日，國內知名數(shù)字產業(yè)研究智庫——中國數(shù)字產業(yè)創(chuàng)新研究中心聯(lián)合錦囊專家、首席數(shù)字官正式發(fā)布最新研究成果《2020年中國企業(yè)協(xié)同辦公應用與趨勢研究報告》。該報告基于366家份調查樣本及實踐案例研究，結合疫情當前環(huán)境因素變化以及協(xié)同辦公整體市場發(fā)展，總結了中國協(xié)同辦公應用6大現(xiàn)狀，洞見5大未來趨勢，形成了2020年全國首份針對協(xié)同辦公全方位應用情況的深度研究。
以下內容為《2020中國企業(yè)協(xié)同辦公平臺應用與投資趨勢研究報告》解讀，歡迎閱讀。
什么是協(xié)同辦公
對于企業(yè)應用來講，協(xié)同辦公首先是系統(tǒng)、產品和平臺；其次是流程、操作、以及執(zhí)行；最后是運營、戰(zhàn)略、以及數(shù)字化轉型。企業(yè)協(xié)同辦公可從企業(yè)內部協(xié)同辦公、企業(yè)外部協(xié)同辦公、和企業(yè)遠程辦公三大領域界定。
【圖1：企業(yè)協(xié)同辦公架構】
內部協(xié)同辦公主要包含功能有核心業(yè)務支持系統(tǒng)（ERP,SCM）、人力資源共享、財務共享、信息中心、文檔管理、工具共享、知識管理、流程審批、任務管理、業(yè)務督辦等。
外部協(xié)同辦公主要包括了CRM、營銷自動化、營銷直播、在線業(yè)務APP等。
遠程協(xié)同辦公包含視頻會議、即時通信、遠程業(yè)務協(xié)同、人機交互協(xié)同、線上培訓。
二、企業(yè)協(xié)同辦公應用現(xiàn)狀
【圖2：企業(yè)協(xié)同辦公應用現(xiàn)狀】
此次調研，我們將企業(yè)協(xié)同辦公產品按照應用情況列出20種（如上圖所示），調研統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，目前國內80%以上的企業(yè)均已采用了流程審批和視頻會議協(xié)同辦公；其中76.27%的企業(yè)已經采用了外網(wǎng)即時通訊協(xié)同辦公，67.80%的企業(yè)采用了文檔管理與共享，66.95%的企業(yè)采用CRM系統(tǒng)。
【圖3：企業(yè)協(xié)同辦公應用當前面臨首要問題】
而在企業(yè)使用協(xié)同辦公系統(tǒng)時所遇問題中發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)面臨的主要3大問題是：多系統(tǒng)孤立不兼容問題、網(wǎng)絡卡頓問題、流程審批耗時長。
【圖4：疫情對協(xié)同辦公的影響】
但此次疫情爆發(fā)后，疫情對企業(yè)造成的主要影響排名前三的為辦公不便（占比68.65%）、人員管控問題（占比51.69%）、和物流不暢（占比44.07%），其中67%的企業(yè)因疫情調整了企業(yè)既定的IT建設規(guī)劃，增加了業(yè)務協(xié)同系統(tǒng)投資建設。
三、企業(yè)如何構建自己的協(xié)同辦公模式
【圖5：企業(yè)協(xié)同辦公成熟度模型】
調研樣本數(shù)據(jù)顯示，當前我國有41%的企業(yè)內部業(yè)務流程協(xié)同和外部業(yè)務協(xié)同處于各自獨立建設階段，還在起步構建期；其中42%的企業(yè)內、外部業(yè)務流程協(xié)同系統(tǒng)實現(xiàn)了統(tǒng)一在線平臺辦公，處于打通擴展期；只有17%的企業(yè)實現(xiàn)了業(yè)務協(xié)同遠程辦公全流程閉環(huán)模式，達到了成熟運營期。
【圖6：企業(yè)協(xié)同辦公主要目標】
而企業(yè)希望通過構建協(xié)同辦公達到的目標排名前三的分別是提高溝通效率、增強企業(yè)運營靈活性、降低生產成本。
【圖7：企業(yè)協(xié)同辦公的主要痛點】
但目前企業(yè)在構建協(xié)同辦公平臺主要面臨的痛點問題有7個，排名前三的依次是：如何構建協(xié)同辦公平臺的新業(yè)務流程（38.98%）、新業(yè)務流程帶來的相關組織架構調整和員工培訓問題（33.05%）、如何管控員工私人社交軟件業(yè)務辦公（32.20%）。
【圖8：企業(yè)協(xié)同辦公的主要考慮因素】
其中，企業(yè)構建協(xié)同辦公的主要考慮因素是：短期內需滿足業(yè)務連續(xù)性需求；
而長期來看，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務線上線下協(xié)同辦公以及遠程協(xié)同成為企業(yè)選擇協(xié)同
辦公考慮的主要因素；有50%的受訪企業(yè)負責人認為疫情成為了協(xié)同辦公優(yōu)化
的轉型契機。
所以，企業(yè)在構建協(xié)同辦公時需要做好三個功課：
第1，自我評估，明確自身實際需求；
第2，及時準確的掌握外部環(huán)境信息；
第3，了解協(xié)同辦公行業(yè)趨勢。
四、企業(yè)協(xié)同辦公產品的選擇
【圖9：企業(yè)協(xié)同辦公的產品選型看重因素】
關于企業(yè)協(xié)同辦公產品的選擇，調研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)在選購協(xié)同辦公平臺時最看重的產品功能TOP5依次為：用易性（76.27%）、擴展性（66.95%）、穩(wěn)定性（61.02%）、移動性（61.02%）、自主可控（50.00%）。
【圖10：企業(yè)協(xié)同辦公的產品采用率和用戶評價】
此外，本次調研發(fā)現(xiàn)，當前市場中，在用戶使用協(xié)同辦公平臺產品的排行榜中，Top10分別是釘釘、騰訊企業(yè)微信、263云通信、泛微OA、致遠協(xié)同平臺
、藍凌數(shù)字化OA平臺、金蝶云之家、金山WPS云文檔、zoom、華為Welink。在用戶對產品的使用評分排名中，263云通信、泛微OA、藍凌數(shù)字化OA平臺、金蝶云之家四款軟件最受用戶認可，分值均高于平均分。
五、企業(yè)協(xié)同辦公應用趨勢
【圖11:2020企業(yè)協(xié)同辦公應用趨勢】
趨勢1. 未來，企業(yè)協(xié)同辦公的構建在外部協(xié)同和遠程協(xié)同領域呈明顯增長趨勢，傳統(tǒng)OA部署占比呈下降趨勢。
趨勢2. 未來，協(xié)同辦公領域的五大投資重點將是：營銷自動化、遠程業(yè)務協(xié)同、人機交互協(xié)同、在線業(yè)務APP和視頻會議。
趨勢3. 未來，中小型企業(yè)對協(xié)同辦公的投資重點將落在企業(yè)內部的協(xié)同辦公，而大型企業(yè)更加關注營銷自動化、CRM等企業(yè)外部協(xié)同辦公類產品。
趨勢4. 后疫情時代，零接觸經濟將進一步發(fā)展，線上業(yè)務APP將大行其道。
趨勢5. 未來，多方即時通信、遠程視頻會議系統(tǒng)將成為企業(yè)的標配應用。
