禾麗醫(yī)美的工作人員正在為用戶登記需求(資料圖)

一切都與李佳恩讓員工“動(dòng)”起來的初衷不謀而合,她當(dāng)即決定:第一,公司全體員工加入淘寶客體系,利用自有專長,推廣化妝、護(hù)膚等美業(yè)產(chǎn)品;第二,讓醫(yī)生、咨詢師、客服等人員開通直播號,通過直播進(jìn)行答疑、復(fù)診、推廣品牌、積蓄新的客源。

在阿里健康的支持下,禾麗醫(yī)美快速搭建起淘寶客體系,完成了前期培訓(xùn),組建起一只淘寶客團(tuán)隊(duì)。通過淘寶客,禾麗醫(yī)美的員工在家就可以推廣產(chǎn)品,并在短期內(nèi)帶來可觀收入。

李佳恩告訴動(dòng)脈網(wǎng):“我們的淘寶客團(tuán)隊(duì)在線上首日成交就突破了1200單,借助成熟的銷售網(wǎng)絡(luò),短短5天時(shí)間,我們線上團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)充到25000人。”

除此之外,禾麗醫(yī)美在阿里健康運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的幫助下正計(jì)劃開通500個(gè)直播號,讓醫(yī)生、咨詢師都參與到線上獲客、品牌推廣中來。

馬瀧齒科運(yùn)營口碑平臺新陣地

與禾麗醫(yī)美一樣,馬瀧齒科也是受疫情波及最為嚴(yán)重的商家之一。

馬瀧齒科在國內(nèi)13座城市擁有24家齒科診所、2家義齒加工中心。疫情之下,馬瀧齒科同其他醫(yī)療領(lǐng)域企業(yè)一樣,由于其診療的特殊性,復(fù)工時(shí)間將大大推遲。

馬瀧齒科CEO楊志宇表示:“全面停診,就意味著沒有收入,每日房租、水電等成本支出時(shí)刻考驗(yàn)著企業(yè)的現(xiàn)金流承受能力。這次疫情不僅是對于馬瀧齒科,對于整個(gè)口腔行業(yè)都是巨大的打擊?！?/p>

3月開始,馬瀧齒科的診所開始陸續(xù)開業(yè),但大部分業(yè)務(wù)并不能開展,只能做口腔正畸等不產(chǎn)生飛濺物氣溶膠的服務(wù)。楊志宇感慨:“疫情發(fā)生之后,我曾以為這兩個(gè)月的收入會是零。幸運(yùn)的是,在這樣艱難的環(huán)境下,阿里健康幫我們開拓了一條新陣地?！?/p>

為了幫助商家度過復(fù)工初期的困境,提供更加本地化的醫(yī)療服務(wù)入口,阿里健康醫(yī)美醫(yī)療業(yè)務(wù)2月開始登陸支付寶、口碑本地生活平臺,為數(shù)千行業(yè)商家開拓出新陣地,也讓本地用戶可以通過支付寶口碑,直接預(yù)約醫(yī)美醫(yī)療服務(wù)。

馬瀧齒科CEO楊志宇

得益于阿里健康的系列減免政策和工具賦能,馬瀧齒科得以在一周內(nèi)就完成了支付寶口碑端機(jī)構(gòu)入駐、商品遷移、旺鋪裝修、店鋪運(yùn)營等系列工作。

“我們機(jī)構(gòu)正緊鑼密鼓地準(zhǔn)備支付寶口碑的318城市生活周大促,全國8家門店都參加了活動(dòng),為本地用戶提供優(yōu)質(zhì)的口腔服務(wù)。同時(shí),馬瀧齒科的胡其磊、施政文兩位專家醫(yī)生,還會通過直播間的直播和互動(dòng),為用戶提供更多的口腔咨詢和問診服務(wù)?！泵翡J的楊志宇迅速抓住了阿里健康為其免費(fèi)開放的拉新渠道。

“支付寶、口碑、淘寶直播、天貓等等,阿里健康幫我們在阿里生態(tài)的各個(gè)流量陣地爭取露出機(jī)會。店鋪粉絲比剛開店時(shí)上漲了十倍,效果明顯。”楊志宇說。

據(jù)阿里健康消費(fèi)醫(yī)療事業(yè)部資深總監(jiān)王亞軍介紹:“除了云診所、淘寶客、淘寶生態(tài)資源等賦能工具外,我們從2月開始陸續(xù)開放支付寶、口碑陣地;3月份加大淘寶天貓端的營銷活動(dòng)頻率,免費(fèi)開放了一批精準(zhǔn)的拉新渠道。開工保障方面,我們聯(lián)合支付寶為復(fù)工企業(yè)提供營業(yè)中斷險(xiǎn),復(fù)工后如有確診感染患者,可獲得最高每天800元連續(xù)14天的補(bǔ)償金。此外,還提供住院補(bǔ)貼、肺炎險(xiǎn)等復(fù)工保障?！?/p>

壹點(diǎn)靈借助直播開展心理援助

很多時(shí)候,行業(yè)的成長和發(fā)展在逆境中更能看到韌性。禾麗醫(yī)美與馬瀧齒科如此,心理咨詢機(jī)構(gòu)壹點(diǎn)靈亦是如此。

2月21日,阿里健康和淘寶直播共同舉辦了“微光行動(dòng)”抗疫心理援助公益直播。當(dāng)天,直播間涌入了14400多人。直播結(jié)束后,有484位用戶下單進(jìn)行了在線咨詢。這些通過直播提供援助的心理咨詢師大多來自壹點(diǎn)靈。

壹點(diǎn)靈的簽約心理咨詢師超過15000位,在杭州、深圳、上海三地?fù)碛芯€下心理咨詢診所門店。疫情期間,其線下業(yè)務(wù)受到巨大影響,但線上心理咨詢直播間卻擠滿了用戶。

壹點(diǎn)靈副總裁王丁說:“心理咨詢的優(yōu)勢是可以遠(yuǎn)程通過視頻電話來進(jìn)行。目前,已有超過3000名心理咨詢師志愿者,每天接聽數(shù)百個(gè)電話咨詢。這些志愿者身處全國各地,通過直播的方式為抗擊疫情做出自己的貢獻(xiàn)?！?/p>

壹點(diǎn)靈副總裁王丁

“微光行動(dòng)”后,壹點(diǎn)靈又開展了多次心理咨詢直播,通過“直播+咨詢+服務(wù)”的方式,將心理咨詢診所搬到線上。得益于阿里健康對心理咨詢云診所的大力推廣,截止目前,壹點(diǎn)靈的業(yè)務(wù)量已增長1.6倍。

事實(shí)上,疫情以來,阿里健康團(tuán)隊(duì)已經(jīng)幫助近千家企業(yè)開通直播賬號,通過直播進(jìn)入店鋪的流量增長了大約3倍。阿里健康王亞軍表示:“直播不僅可以幫助企業(yè)進(jìn)行品牌曝光,還可以對用戶進(jìn)行科普教育,培育客戶,為未來營業(yè)蓄客?！?/p>

后續(xù),阿里健康將側(cè)重幫助機(jī)構(gòu)打造線上的內(nèi)容矩陣,提供更好的賦能工具和系統(tǒng)性的培訓(xùn),幫助機(jī)構(gòu)打造專屬的醫(yī)生IP,優(yōu)化線上咨詢的互動(dòng)產(chǎn)品。同時(shí),還將加大營銷的投入,幫助機(jī)構(gòu)更好的獲客,加快醫(yī)美醫(yī)療行業(yè)在整個(gè)阿里生態(tài),包括本地生活、支付寶口碑端的布局和整合,給行業(yè)創(chuàng)造更多的賽道和陣地。

為了讓醫(yī)美醫(yī)療企業(yè)安全度過復(fù)工窗口期,阿里健康還提供了多項(xiàng)扶持政策,例如阿里健康規(guī)定:天貓端、O2O和旗艦店的商家減免基礎(chǔ)信息服務(wù)費(fèi)1個(gè)月,武漢地區(qū)商家減免2個(gè)月;旗艦店商家減免上半年的平臺服務(wù)費(fèi)并免費(fèi)開放店鋪裝修工具;口碑端商家免費(fèi)入駐并減免3月全月的傭金……據(jù)了解,截止3月11日,阿里健康為商家減免費(fèi)用超過2000萬,未來還會將減免政策持續(xù)推行下去。

向光前行,終將走出短暫的黑暗。正如阿里健康在3月9日發(fā)布的《致阿里醫(yī)美醫(yī)療商家的一封信》中提到的:守望相助,靜待春天。我們堅(jiān)信,艱難的時(shí)刻總會過去,我們終會突破重圍迎來生機(jī)。

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