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仔細(xì)想想，確實(shí)如基友所說，幾乎任何一輛車都可以滿足我的需求，但我們?cè)谫I車時(shí)，肯定不會(huì)閉著眼睛選一輛。原因出在哪呢？是因?yàn)楫?dāng)我們買車時(shí)，我們買的不僅僅是車本身。

○ 更優(yōu)越的性能，可以用更少的時(shí)間穿越擁堵高峰，充分體驗(yàn)駕駛樂趣。

○ 更高的性價(jià)比，可以用更少的投入來滿足購(gòu)車的本質(zhì)需求。

○ 更好的口碑，是品質(zhì)的保障和經(jīng)過市場(chǎng)檢驗(yàn)的體現(xiàn)。

○ 更高端的品牌，是行業(yè)內(nèi)的認(rèn)可和信心的彰顯。

其實(shí)，這就是我們常和客戶提起的產(chǎn)品特性，適用場(chǎng)景，和客戶收益。

作為一名戴爾售前技術(shù)支持工程師，我們總是站在客戶的角度思考問題，盡可能的通過我們的產(chǎn)品特性去滿足客戶在產(chǎn)品方案上的每一個(gè)細(xì)節(jié)要求，用適合的解決方案去適應(yīng)客戶的每一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，從而來提高IT部門的生產(chǎn)力，為企業(yè)核心數(shù)據(jù)的穩(wěn)定運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)保障。

最近遇到的案例讓我更加深刻體會(huì)到，站在客戶的角度思考問題的重要性。

我們先來看看幾個(gè)在VMware虛擬化解決方案中遇到難題的案例。

案例A

XXX汽車服務(wù)有限公司

客戶在國(guó)內(nèi)某廠商購(gòu)買了OEM vSphere的License。由于業(yè)務(wù)需要，要對(duì)vSphere進(jìn)行版本升級(jí)，然而聯(lián)系對(duì)應(yīng)廠商卻被告知無硬件序列號(hào)，無法進(jìn)行報(bào)修和技術(shù)支持，并且不能夠?qū)浖为?dú)續(xù)保。最后，這家公司不得不重新購(gòu)買vSphere授權(quán)，以此來滿足版本升級(jí)需求。

案例B

XXX科技制藥集團(tuán)

客戶新入職的IT管理員張工，遇到一個(gè)虛擬機(jī)無法識(shí)別存儲(chǔ)的問題。

聯(lián)系硬件廠商被告知是軟件問題。

聯(lián)系VMware軟件廠商技術(shù)支持，經(jīng)過日志分析，分析結(jié)果是硬件驅(qū)動(dòng)問題。

再次聯(lián)系硬件廠商技術(shù)支持，進(jìn)行了案例升級(jí)，由二線工程師指導(dǎo)升級(jí)驅(qū)動(dòng)程序和更新Firmware來嘗試解決此問題。

期間又需要張工和軟件廠商技術(shù)人員確認(rèn)相關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié)。

這樣你來我往，用了將近一個(gè)月的時(shí)間才解決此問題，占用了張工日常工作的大量時(shí)間，并延誤了公司新項(xiàng)目交付的時(shí)間，造成了無法估算的影響。

案例C

XXX集成商

集成商為某客戶提供虛擬化平臺(tái)解決方案。項(xiàng)目交付已接近尾聲，硬件環(huán)境已經(jīng)部署完成，目前需要安裝vSphere虛擬機(jī)并進(jìn)行調(diào)試配置和軟件激活。在經(jīng)過幾天的安裝調(diào)試完后，只差最后一步，激活vSphere軟件授權(quán)。由于購(gòu)買的是OEM版本授權(quán)，電子授權(quán)郵件只發(fā)給最終客戶一個(gè)人，集成商技術(shù)人員無法直接幫客戶進(jìn)行授權(quán)激活。收到授權(quán)郵件的是客戶總部的采購(gòu)人員，誤刪除了軟件授權(quán)郵件，并一直誤認(rèn)為未收到授權(quán)郵件。

經(jīng)過和廠家銷售的協(xié)調(diào)處理，重新發(fā)送了授權(quán)激活文件給客戶，非技術(shù)的采購(gòu)人員未能自助完成License轉(zhuǎn)換和下載操作，再次聯(lián)系到售后技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，問題才得以解決。

此過程，影響了項(xiàng)目的交付時(shí)間，使得出差在外的集成商的技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)又多呆了兩天，從而導(dǎo)致了不必要的資源浪費(fèi)。

以上三個(gè)案例，都有一個(gè)共同點(diǎn)

問題的發(fā)生都是涉及不同的公司、不同的業(yè)務(wù)部門、不同的角色、不同的處理角度。問題本身相對(duì)復(fù)雜，繁瑣，并非某一個(gè)人可以完全掌控，憑一己之力來影響全局結(jié)果的。

我們來簡(jiǎn)單總結(jié)一下以上三個(gè)案例的問題原因：

為了單純追求價(jià)格的優(yōu)惠，而購(gòu)買了不適合使用環(huán)境的vSphere軟件授權(quán)。
不同廠商的軟硬件售后技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)僅對(duì)各自領(lǐng)域比較了解。復(fù)雜的技術(shù)問題，問題處理過程溝通效率低，且需要占用客戶大量協(xié)調(diào)時(shí)間和精力。
由于客戶部署環(huán)境的差異性以及軟件授權(quán)屬于客戶私有資產(chǎn)，集成商技術(shù)團(tuán)隊(duì)在部署方案時(shí)需要配合客戶的處理流程和節(jié)奏來解決問題，項(xiàng)目規(guī)劃階段很難評(píng)估執(zhí)行階段所需的時(shí)間和資源安排。

如何避免這些問題？

以簡(jiǎn)馭繁，刪繁就簡(jiǎn)，一直以來是我們協(xié)同客戶一起思考的問題，這也是戴爾易安信虛擬化就緒服務(wù)器誕生的重要原因之一。

01品牌價(jià)格

眾所周知，VMware是隸屬于戴爾科技家族重要成員之一，戴爾易安信與VMware有著17年的合作經(jīng)驗(yàn)和眾多共同的客戶基礎(chǔ)。

去年，戴爾易安信在業(yè)界首發(fā)“虛擬化就緒服務(wù)器”，為客戶提供了更靈活，自主的訂閱授權(quán)購(gòu)買方式。

*戴爾易安信虛擬化就緒服務(wù)器搭載英特爾?至強(qiáng)?可擴(kuò)展處理器，為其提供較高的可擴(kuò)展性和性價(jià)比，適合多種工作負(fù)載。

無論是對(duì)首次嘗試購(gòu)買虛擬化解決方案的客戶，還是已經(jīng)部署了VMware虛擬化環(huán)境的老客戶，新型的訂閱授權(quán)模式能夠讓客戶更好的控制投入成本，而不必降低服務(wù)體驗(yàn)和減少軟件功能使用。

02一站式服務(wù)體驗(yàn)

從前端采購(gòu)，到中端部署，以及到后端維護(hù)，戴爾虛擬化就緒服務(wù)器全部采用一站式服務(wù)方式。

聯(lián)系戴爾銷售，買服務(wù)器=買vSphere，3年/5年的軟件授權(quán)可選方式，不受限于服務(wù)器硬件本身的保修年限。
虛擬化就緒服務(wù)器是真正意義做到了開箱即用，節(jié)省了至少40分鐘以上的部署時(shí)間和67%的安裝步驟。

統(tǒng)一的售后服務(wù)接口，讓售后技術(shù)問題處理流程更簡(jiǎn)單，更直接。無需客戶在做軟硬件廠商之間的“傳話筒”，讓有問必答，而不是有問互傳。

03預(yù)安裝&預(yù)激活

傳統(tǒng)的vSphere銷售模式由于軟件激活的復(fù)雜性，和實(shí)施人員能力的不確定性，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各式各樣的問題。就像房產(chǎn)置業(yè)毛坯房一樣，雖然拿到了服務(wù)器，但是我們需要對(duì)服務(wù)器進(jìn)行裝修。

戴爾虛擬化就緒服務(wù)器原廠預(yù)裝VMware ESXi操作系統(tǒng)，并且預(yù)激活VMware vSphere軟件授權(quán)，真正意義上做到了“交鑰匙”的解決方案，讓繁瑣、復(fù)雜的工作流程不再影響交付時(shí)間，讓客戶能夠獲得更好的使用體驗(yàn)。