之前,科力只有一套財務軟件和使用并不充分的OA系統(tǒng),各項復雜的業(yè)務流程交織在一起,不僅耗費了大量的人力、物力,效率也亟待提高。紛享銷客連接型CRM賦能科力的售前、售中、售后的各個階段及每個細小環(huán)節(jié)中,構建了數字一體化經營管理云生態(tài),幫助科力實現(xiàn)從內部到外部管理的數字化升級與賦能,不斷提升以客戶為中心的經營組織能力,進行客戶全生命周期的精細化管理,從而滿足科力在不同應用場景的應用。
科學管理,推動銷售增長
從銷售側的基礎管理上,由于外勤銷售人員辦公地點相對分散,企業(yè)溝通成本較大,通過紛享銷客連接型CRM中的IM、客戶管理、聯(lián)系人管理、外勤、周報等功能,可有效解決科力銷售管理中的痛點。如銷售人員拜訪客戶時可簽到/簽退,并在系統(tǒng)中錄入本次拜訪的客戶名稱、項目進展等,銷售過程中,客戶的日常跟進記錄、項目信息等數據,都能在紛享銷客CRM系統(tǒng)中沉淀下來,避免因人員的離職或調崗等人事變動而造成信息丟失、客戶失聯(lián)、項目延誤等損失,沉淀下來的豐富的數據資源,也為銷售政策的調整與進一步優(yōu)化提供了詳實、可靠的數據參考。為確保項目跟進的及時性,在系統(tǒng)中還可設置科學提醒機制,防止客戶跟進遺忘。
同時,紛享銷客助力科力建立了以客戶為單位的完備的客戶信息檔案管理體系,CRM系統(tǒng)與工商局查詢系統(tǒng)是連通的,能夠自動將客戶基本檔案信息補充完整,并能在系統(tǒng)中對客戶進行分類分級管理,更清晰地勾勒出用戶畫像,以便能更精準地觸達、挖掘、開拓客戶。
強大系統(tǒng),保證客戶的全生命周期管理
在項目管控上,由于科力是一個以項目為主導的企業(yè),對項目進度管控的要求非常高。之前項目進度脈絡不清晰,項目進展節(jié)點把控比較難,各個項目全靠線下會議或紙質文檔記錄或保存,耗時長,效率低下,準確性無法保障,且相關信息查詢起來也比較亂。紛享銷客CRM系統(tǒng)可以幫助科力完成從線索到訂單、回款、售后,包括對客戶進行360°畫像分析、分級分類管理、差異化跟進等整個L2C的閉環(huán)式精細化管理,對科力全生命旅程中的每個項目環(huán)節(jié)進行細顆粒度管理,精細化運營每個成長因子。
同時,鑒于紛享銷客強大的PaaS平臺及BI能力,科力的項目信息統(tǒng)計、報表、工單、回款等,只需要通過紛享銷客系統(tǒng)低代碼,甚至無代碼的業(yè)務配置或業(yè)務定制即可完成,科力可以像搭積木一樣靈活、高效地搭建、定制適合自己業(yè)務應用的業(yè)務模式;此外,強大的BI平臺可以實時洞察項目動態(tài),并通過多樣化圖標的形式將各類數據進行分析、匯總,以方便查看,隨時掌握項目進展。
打破“壁壘”,實現(xiàn)高效互聯(lián)互通
此外,紛享銷客為科力的企業(yè)經營管理提供了CRM整體運營平臺,幫助科力打通了企業(yè)內部各部門之間的“壁壘”,打破了過去各部門間的數據孤島狀態(tài),信息流實現(xiàn)了互聯(lián)互通。同時,各合作伙伴、上下游之間也實現(xiàn)了相互連通。企業(yè)內外部的溝通與配合更加及時、緊密,避免了過去溝通不暢、信息丟失或延誤等問題的發(fā)生,工作效率大大提高。
在合同訂單執(zhí)行上,通過該業(yè)務管理平臺,公司業(yè)務人員可實時了解合同執(zhí)行進度,做到及時同步客戶,使得各業(yè)務團隊協(xié)作更高效,合同執(zhí)行結果能夠及時跟蹤,節(jié)點更透明,更加可控?？傮w來說,信息傳遞更及時,重復工作大大減少,溝通成本也大為降低。
有效項目管控,避免公司損失
售后管理上,通過CRM平臺,科力可實現(xiàn)隨時隨地反饋客戶投訴問題到售后服務部門,第一時間收集到客戶的真實反饋,及時記錄下來,并盡快處理。團隊協(xié)作更加高效,業(yè)務流程也更為清晰,客戶滿意度不斷提升。
值得一提的是,由于有的項目周期較長,項目中諸多款項,比如投標保證金、首期款、進度款等款項可能需要幾年的時間才能回款,但如此長的周期內,很可能存在較大的人事變動,這就可能導致項目款項進展材料信息丟失或遺漏。在CRM系統(tǒng)中,項目各類信息的有效沉淀,可以幫助科力隨時隨地調取項目信息,了解款項進展等情況,避免因此帶來的損失。
打造科力發(fā)展云生態(tài)
科力的數字化戰(zhàn)略促進了企業(yè)的縱深和長遠發(fā)展,未來,紛享銷客也將繼續(xù)攜手科力,持續(xù)助力科力打造數字化經營云生態(tài),在當前全球經濟充滿無限機遇與挑戰(zhàn)的今天,我們相信雙方的合作將會為中國交通系統(tǒng)的建設帶來更輝煌的未來。
