醫(yī)藥電商平臺的推出對醫(yī)療行業(yè)與普羅大眾而言都有著巨大利好,對患者來說,有效節(jié)省了購買藥品過程中的人力物力,通過物流體系保障的正規(guī)醫(yī)藥資源遠程配送,可以幫助患者規(guī)避藥品虛假、價格虛高等陷阱;對醫(yī)療行業(yè)而言,能夠實現醫(yī)藥用品的合理配置,避免資源浪費。在今年年初的新冠肺炎疫情防控期間,醫(yī)藥電商平臺為大眾“無接觸式”獲取所需藥品提供了有力支持,避免了相對繁瑣的線下購買流程及病毒傳播的風險。
當下,醫(yī)藥電商領域的入局者越來越多,也有很多專業(yè)醫(yī)藥電商平臺–例如:藥械網。各個平臺為用戶提供的服務不斷升級,在藥物交付方面,依托實體藥房及物流運輸,能夠實現幾天內甚至即時送達;產品銷售方面,拓展了藥品范圍,增加保健品、護理用品等品類;業(yè)務種類方面,拓展到了在線問診、醫(yī)師指導等服務。醫(yī)藥電商成為競爭環(huán)境越來越激烈的買方市場,用戶資源成為了各個平臺的必爭之地。
傳統(tǒng)線下行業(yè)線上化的過程中總會出現陣痛,醫(yī)藥電商平臺也面臨著一些問題,這些問題大多是由于運營者難以對用戶行為數據進行有效采集與分析所導致,主要表現在以下三方面:
用戶數據質量不高,獲客轉化難度大
數據完整性方面,用戶的瀏覽、點擊、購買行為在線上得到了數字化記錄,但醫(yī)藥電商平臺內部系統(tǒng)只能抓取主要為業(yè)務數據的服務端數據,對其他蘊含著高價值信息的用戶行為數據的采集不全,同時,同一用戶的線上行為往往會在多個端口發(fā)生,當平臺缺乏打通各端數據的能力時,難以對同一用戶的各端行為進行整合;數據實時性方面,醫(yī)藥電商平臺通常缺少自己的數據采集平臺,各業(yè)務庫表之間發(fā)生的變化難以聯動,數據處理難度大,不同部門之間溝通成本高。
用戶數據源質量不高進一步影響到了對用戶來源、用戶轉化情況的分析和進行及時的業(yè)務調整。同一用戶的信息分散在各個端口,運營人員難以構建起完整的用戶畫像,在高效定向獲客、契合用戶偏好實現精準轉化等環(huán)節(jié)無章可循,收集到的業(yè)務數據缺乏實時性、靈活性,導致無法及時了解異常狀況并做出改進。
客戶分群不夠精細,促活留存效率低
醫(yī)藥電商平臺已經從等待用戶尋藥向主動獲取用戶轉變,因此展開精細化的用戶運營成為醫(yī)藥電商平臺發(fā)展的必經之路。對用戶行為數據采集、處理能力不足的平臺,難以對龐大的用戶群體進行分類、聚類,缺少科學有效的用戶標簽幫助運營人員進行用戶識別,也無法基于對用戶群體特征的準確了解進行重點客戶分群。開展精細化用戶運營的基礎是對用戶群體的深刻洞察與準確分類,進而才能根據不同類型的用戶采取適當的措施,有效配置資源,提高運營活動的效率。在無法精細化客戶分群的情況下,難以按照用戶的偏好進行消息推送、活動通知,用戶對收到的內容興趣不足,不能便捷地獲取到想要的服務,其活躍度便會下降,甚至從平臺流失。
處理分析能力不足,數據價值未發(fā)揮
用戶行為數據中蘊含著豐富的信息,對這些信息進行有效挖掘與利用,能夠為業(yè)務優(yōu)化與產品迭代提供明晰路徑,充分發(fā)揮數據的價值。缺乏用戶行為數據分析工具時,運營人員無從知曉用戶的來源路徑、用戶產生偏好的原因,也不能識別用戶流失的問題所在,難以指導平臺業(yè)務揚長補短。
藥械網自主研發(fā)的【供應商銷售管理系統(tǒng)】基于對醫(yī)藥電商領域的洞察,依托多年沉淀的強大數據分析能力,針對以上問題,從強化數據采集與分析能力、數據支撐產品優(yōu)化、開展精細化用戶運營三方面為醫(yī)藥電商平臺提供了解決方案。
供應商銷售管理系統(tǒng)旨在為供應商提供客戶、商品、采購、銷售、庫存、財務、報表等在線協同管理系統(tǒng),幫助醫(yī)藥企業(yè)實現銷售全流程數字化移動化可視化,打造大數據驅動的智能高效互聯網銷售管理系統(tǒng)。同時支持數據實時查詢,智能分析庫存數據,隨時隨地打理生意,降低銷售成本,提高管理效率。
