遠程銀行解決方案以當前主流的分布式微服務架構部署，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、高擴展性等特點。方案可有效滿足業(yè)務場景的多樣化，基于視頻、音頻和線上方式實現(xiàn)各類業(yè)務場景落地，如視頻開戶、賬戶業(yè)務、理財業(yè)務、信用業(yè)務、交易辦理等，讓客戶線上業(yè)務辦理“通道多，效率高”，為客戶音視頻呼叫、雙向錄制存檔、智能排隊、業(yè)務辦理等需求提供了一站式服務，極大降低銀行網(wǎng)點的建設成本與人力成本。
在數(shù)字營銷時代，以數(shù)據(jù)為驅動的線上運營是銀行的核心。遠程銀行解決方案可幫助銀行構建集約化的客群運營、內(nèi)容運營、活動運營、流量運營和權益運營能力，協(xié)同全渠道開展高效能主動營銷、事件營銷和智能外呼營銷，同時向各渠道、各業(yè)務系統(tǒng)提供客戶信息共享服務，是銀行提高營銷產(chǎn)能的堅實后盾。
在遠程銀行建設領域，文思海輝金融具有多年的沉淀與積累，在客服中心和CRM領域連續(xù)多年保持市場份額第一的領先優(yōu)勢，為上百家銀行提供相關的信息技術服務支撐。自2013年以來，文思海輝金融與業(yè)內(nèi)部分先進銀行合作，充分發(fā)揮自身在客服渠道、數(shù)字化營銷和移動領域的技術優(yōu)勢，開展空地一體化客服和營銷模式的打造，實現(xiàn)了集約化客群運營、App和微信運營、移動/電話/網(wǎng)點渠道協(xié)同和遠程財富管理，為遠程銀行的建設打下了堅實基礎。同時，文思海輝金融不斷域銳意創(chuàng)新，陸續(xù)將聲紋識別、語音識別、自然語言處理、視頻處理、遠端交互、機器人控制、知識圖譜與知識庫、大數(shù)據(jù)決策、自動化營銷建模等技術運用到智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能雙錄、視頻客服、視頻柜員、智能音箱和集中化營銷中臺等實際場景中。
2019年11月，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布銀行業(yè)首份遠程銀行團體標準——《遠程銀行客戶服務與經(jīng)營規(guī)范》，對于推動客服中心與遠程銀行的規(guī)范建設和創(chuàng)新發(fā)展具有重要意義。2020年，突如其來的新冠肺炎疫情倒逼大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、5G等新技術加速落地，以線上化、移動化、智能化的“非接觸式服務”異軍突起，而遠程銀行以全時全域、全媒體全場景、“智能+人工”的有溫度服務為客戶帶來全新的體驗。作為連接客戶的“第一觸點”，遠程銀讓服務載體更多元、服務體驗更貼心、服務反饋更智能。文思海輝金融將緊跟行業(yè)趨勢，依托金融科技積極為遠程銀行的建設賦能，不斷提高遠程銀行的服務質(zhì)量，為客戶帶來有溫度的服務體驗。
