經過十年的發(fā)展,朗視儀器已經建成三大系列,六大型號的口腔CT產品線以及多種口腔CT影像診斷軟件。主要服務除了常規(guī)的設備安裝、操作培訓、維修保養(yǎng)、軟件升級等等,還包括大量的臨床應用培訓工作。
其中HiRes3D系列大視野口腔CT是第一款國產高端口腔CT,在2012年獲得醫(yī)療器械注冊證并連續(xù)多年在國內銷量第一。
CephPro3D頭影測量軟件是國內第一款具有三維數據分析能力的頭影測量軟件 填補了國內空白。
此外,朗視儀器還參與了口腔CT、口腔全景機等國內外多個口腔X射線技術標準的起草和修訂工作,是IEC口腔X射線技術標準專家組成員。
目前,朗視儀器的客戶主要包括三大類:一類專業(yè)口腔醫(yī)院,比如北大口腔醫(yī)院;第二是綜合醫(yī)院口腔科,比如解放軍總醫(yī)院;第三類是民營診所,包括許多的知名的口腔連鎖機構。朗視儀器也是國內第一家通過歐盟CE認證的口腔CT制造商,產品遠銷海外多個國家和地區(qū)。
業(yè)界領先,拿下醫(yī)學影像設備關鍵技術指標
在談到朗視儀器的產品優(yōu)勢時,吳宏新自信的表示,“我們的產品成像清晰!。眾所周知,圖像的清晰度是所有醫(yī)學影像設備最為關鍵的技術指標。朗視儀器自成立以來,圍繞圖像的清晰度進行了持續(xù)不斷的研發(fā),包括系統(tǒng)設計、核心部件選型、硬件結構的設計、控制程序的開發(fā)、圖像處理軟件的設計等各個方面;朗視產品的圖像清晰度,一直保持在業(yè)內領先水平。
其次是是產品型號齊全,從超大視野口腔CT、大視野口腔CT 、三合一口腔CT到我們即將推出的四合一口腔CT,朗視CT的型號非常齊全,可以毫不夸張地說從專業(yè)口腔醫(yī)院到基層口腔診所,一類口腔醫(yī)療機構都能在朗視找到最合適的產品型號。
再次,朗視軟件的功能非常豐富,朗視口腔CT提供的配套軟件覆蓋了包括診斷 種植、正畸等等在內的幾乎所有口腔影像診斷需求,還提供云端共享等多種數據管理功能。而AI技術的應用使得朗視軟件的功能更為強大。
在服務方面,吳總也表示,朗視儀器的服務網點遍布全國各地,無論是東部的沿海還是西部的山區(qū),都能享受到朗視專業(yè)、熱情、高效的服務。未來, 朗視儀器還將進一步推出口腔數字化解決方的案服務。
數字化武裝 提供最佳影像學診斷
吳總介紹到,朗視研發(fā)的口腔CT能獲取患者口腔頜面部高精度的三維影像數據,是口腔數字化診療不可或缺的關鍵裝備。借助口腔CT和配套軟件,醫(yī)生可以對患者進行全方位的影像學診斷。比如說種植,口腔醫(yī)生可以在口腔CT的配套軟件當中進行手術方案設計,選擇最佳的種植體型號和手術路徑,還可以基于CT數據生成手術導板,引導更加準確的種植。
再比如說口腔正畸的應用,口腔醫(yī)生可通過口腔CT對患者頜面部的內部結構進行完整的觀察,并且通過軟件測量各個解剖結構之間的位置關系,建立患者口腔頜面部的模型,并且還能對照數據庫設計最佳的治療方案。
朗視儀器的軟件還提供遠程的數據存儲和共享的功能,醫(yī)生可以把數據存到云端 然后在任意的位置下載三維影像數據,還可以通過云分享的功能將報告分享給其他醫(yī)生和患者。未來,朗視還將在口腔CT數據的基礎上進一步整合口內掃描儀數據、面部掃描儀數據等多種數據類型,幫助醫(yī)生實現(xiàn)全方位的口腔數字化。
對外,朗視儀器的產品實現(xiàn)了口腔數字化診療,對內,朗視儀器也利用數字化優(yōu)化了自身業(yè)務發(fā)展。
吳總表示,在公司內部,我們也大量采用數字化技術來提高工作效率和工作的質量。比如目前已經投入的數字化的系統(tǒng)包括ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng) 、研發(fā)管理系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)把不同的業(yè)務單元有機整合到了一起,極大的提高了工作效率。尤其是CRM系統(tǒng),把客戶信息、銷售訂單、售后服務、財務管理、產品檔案的管理等等完全的打通,真正實現(xiàn)了以客戶為中心的業(yè)務流程的全流程管理。而且這些業(yè)務都可以通過移動端來辦理,特別方便。
為精細化銷售管理,啟動數字化轉型
朗視儀器的銷售模式主要是通過經銷商進行銷售,特點就是終端客戶非常分散,因此,我們需要一個強有力的銷售管理軟件來對客戶、經銷商、訂單、收款、售后服務進行綜合管理。與此同時,公司的銷售人員遍布全國,如何進行銷售團隊的遠程管理是一個比較突出的問題,包括銷售訂單審批、訂單執(zhí)行、回款跟蹤、業(yè)績統(tǒng)計等。這些都是困擾我們的一個問題。早期朗視儀器主要是通過電話和郵件進行管理,效率比較低,而且容易出錯 ,現(xiàn)在通過CRM來管理,效率和準確性都大幅度的提高。
在CRM選型中
朗視儀器梳理自己的業(yè)務情況后
主要考慮了三個重要點
第一、能否實現(xiàn)從訂單簽訂、執(zhí)行到售后服務的全流程管理;
第二 、能否實現(xiàn)多維度的數據統(tǒng)計和分析;
第三 、這個系統(tǒng)能否跟朗視儀器現(xiàn)有的其他系統(tǒng) 尤其是財務的ERP系統(tǒng)無縫對接,實現(xiàn)數據同步。
最終,在評估了多家CRM提供商之后,紛享銷客連接型CRM產品在滿足朗視儀器上述要求的同時,還有著豐富的醫(yī)療制造行業(yè)經驗,因此,朗視儀器最終選擇了紛享銷客。
朗視儀器的CRM使用場景 值得同行業(yè)借鑒
吳總也分享了朗視儀器使用CRM的具體場景,從銷售管理、客戶管理、服務管理三大版塊,朗視儀器使用紛享銷客連接型CRM建立了一個完整的銷售業(yè)務全流程的數據連接和管理。具體的管理工作包括:
首先是銷售管理,在銷售管理過程中,我們是通過CRM的系統(tǒng)簽到和日志來掌握銷售人員的日常工作安排;同時,再根據他的簽單量和回款來考核銷售人員的業(yè)績。
在客戶管理方面,我們通過客戶管理模塊可以進行有效區(qū)分客戶的類別,根據業(yè)務需求開放相關客戶查看權限,對客戶進行精細化的管理。提高客戶的成交量和服務的滿意度。
在售后服務方面,我們介入CRM的售后服務模塊,可以完成產品從下單之后的安裝、追蹤、設備的驗收、客戶遠程的報修、設備故障的統(tǒng)計,做到售后服務的全流程跟蹤 提升客戶的滿意度。
分鐘級實現(xiàn)業(yè)務處理,公司資源不遺漏
吳總表示,使用紛享銷客連接型CRM之后,公司訂單的審批效率大幅度提高從以前的一個審批的流轉經常需要1-2天的時間,現(xiàn)在可以在幾分鐘之內審核完成;通過CRM系統(tǒng),我們記錄了整個銷售過程中的各種數據,不僅是訂單數據,還包括客戶、產品、服務,并且把這些數據有機地整合到一起,形成一個整體,這樣不僅減少了差錯,也減少了遺漏。還有,CRM可以很直觀地通過數據統(tǒng)計功能把銷售數據展示給公司整體團隊,其他同事都可以用非常直觀的方式,通過統(tǒng)計圖表、一些統(tǒng)計的報告等形式來及時的掌握市場動態(tài),及時來調整我們銷售的政策。
除此之外,吳總還推薦了幾個紛享銷客的亮點功能,比如通過紛享銷客可以對客戶進行精細化的管理,輕松掌握每一個客戶的狀態(tài),從他的采購意向開始就可以進行持續(xù)的跟蹤,一直到他的產品交付和售后服務。
另外紛享銷客的報表功能非常強大,我們可以通過報表提取多個維度的數據,進行數據整合以及對比分析,進而為我們的銷售決策,以及內部管理提供重要的數據支撐。
與此同時,作為醫(yī)療器械行業(yè),朗視儀器十分重視客戶對產品的評價,紛享銷客提供了客戶的滿意度反饋功能,通過掃描二維碼,客戶能隨時對我們產品進行使用評價,而我們也可以立即在紛享銷客CRM的后臺中及時掌握,以便提供更好的產品和服務。
寄語:未來,朗視儀器將繼續(xù)以“助力中國醫(yī)療事業(yè) 為醫(yī)生和患者提供更好的產品和服務”為使命,以“成為世界一流的醫(yī)療器械制造商”為愿景 持續(xù)推出新產品 新功能 新服務。尤其是在口腔數字化方面 將進一步加大研發(fā)投入 為客戶提供更為豐富的口腔數字化產品和解決方案。
