經(jīng)過十年的發(fā)展,朗視儀器已經(jīng)建成三大系列,六大型號(hào)的口腔CT產(chǎn)品線以及多種口腔CT影像診斷軟件。主要服務(wù)除了常規(guī)的設(shè)備安裝、操作培訓(xùn)、維修保養(yǎng)、軟件升級(jí)等等,還包括大量的臨床應(yīng)用培訓(xùn)工作。

其中HiRes3D系列大視野口腔CT是第一款國產(chǎn)高端口腔CT,在2012年獲得醫(yī)療器械注冊(cè)證并連續(xù)多年在國內(nèi)銷量第一。

CephPro3D頭影測(cè)量軟件是國內(nèi)第一款具有三維數(shù)據(jù)分析能力的頭影測(cè)量軟件 填補(bǔ)了國內(nèi)空白。

此外,朗視儀器還參與了口腔CT、口腔全景機(jī)等國內(nèi)外多個(gè)口腔X射線技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的起草和修訂工作,是IEC口腔X射線技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)專家組成員。

目前,朗視儀器的客戶主要包括三大類:一類專業(yè)口腔醫(yī)院,比如北大口腔醫(yī)院;第二是綜合醫(yī)院口腔科,比如解放軍總醫(yī)院;第三類是民營診所,包括許多的知名的口腔連鎖機(jī)構(gòu)。朗視儀器也是國內(nèi)第一家通過歐盟CE認(rèn)證的口腔CT制造商,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外多個(gè)國家和地區(qū)。

業(yè)界領(lǐng)先,拿下醫(yī)學(xué)影像設(shè)備關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)

在談到朗視儀器的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)時(shí),吳宏新自信的表示,“我們的產(chǎn)品成像清晰!。眾所周知,圖像的清晰度是所有醫(yī)學(xué)影像設(shè)備最為關(guān)鍵的技術(shù)指標(biāo)。朗視儀器自成立以來,圍繞圖像的清晰度進(jìn)行了持續(xù)不斷的研發(fā),包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、核心部件選型、硬件結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、控制程序的開發(fā)、圖像處理軟件的設(shè)計(jì)等各個(gè)方面;朗視產(chǎn)品的圖像清晰度,一直保持在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。

其次是是產(chǎn)品型號(hào)齊全,從超大視野口腔CT、大視野口腔CT 、三合一口腔CT到我們即將推出的四合一口腔CT,朗視CT的型號(hào)非常齊全,可以毫不夸張地說從專業(yè)口腔醫(yī)院到基層口腔診所,一類口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)都能在朗視找到最合適的產(chǎn)品型號(hào)。

再次,朗視軟件的功能非常豐富,朗視口腔CT提供的配套軟件覆蓋了包括診斷 種植、正畸等等在內(nèi)的幾乎所有口腔影像診斷需求,還提供云端共享等多種數(shù)據(jù)管理功能。而AI技術(shù)的應(yīng)用使得朗視軟件的功能更為強(qiáng)大。

在服務(wù)方面,吳總也表示,朗視儀器的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各地,無論是東部的沿海還是西部的山區(qū),都能享受到朗視專業(yè)、熱情、高效的服務(wù)。未來, 朗視儀器還將進(jìn)一步推出口腔數(shù)字化解決方的案服務(wù)。

數(shù)字化武裝 提供最佳影像學(xué)診斷

吳總介紹到,朗視研發(fā)的口腔CT能獲取患者口腔頜面部高精度的三維影像數(shù)據(jù),是口腔數(shù)字化診療不可或缺的關(guān)鍵裝備。借助口腔CT和配套軟件,醫(yī)生可以對(duì)患者進(jìn)行全方位的影像學(xué)診斷。比如說種植,口腔醫(yī)生可以在口腔CT的配套軟件當(dāng)中進(jìn)行手術(shù)方案設(shè)計(jì),選擇最佳的種植體型號(hào)和手術(shù)路徑,還可以基于CT數(shù)據(jù)生成手術(shù)導(dǎo)板,引導(dǎo)更加準(zhǔn)確的種植。

再比如說口腔正畸的應(yīng)用,口腔醫(yī)生可通過口腔CT對(duì)患者頜面部的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行完整的觀察,并且通過軟件測(cè)量各個(gè)解剖結(jié)構(gòu)之間的位置關(guān)系,建立患者口腔頜面部的模型,并且還能對(duì)照數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)最佳的治療方案。

朗視儀器的軟件還提供遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和共享的功能,醫(yī)生可以把數(shù)據(jù)存到云端 然后在任意的位置下載三維影像數(shù)據(jù),還可以通過云分享的功能將報(bào)告分享給其他醫(yī)生和患者。未來,朗視還將在口腔CT數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步整合口內(nèi)掃描儀數(shù)據(jù)、面部掃描儀數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)類型,幫助醫(yī)生實(shí)現(xiàn)全方位的口腔數(shù)字化。

對(duì)外,朗視儀器的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了口腔數(shù)字化診療,對(duì)內(nèi),朗視儀器也利用數(shù)字化優(yōu)化了自身業(yè)務(wù)發(fā)展。

吳總表示,在公司內(nèi)部,我們也大量采用數(shù)字化技術(shù)來提高工作效率和工作的質(zhì)量。比如目前已經(jīng)投入的數(shù)字化的系統(tǒng)包括ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng) 、研發(fā)管理系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)把不同的業(yè)務(wù)單元有機(jī)整合到了一起,極大的提高了工作效率。尤其是CRM系統(tǒng),把客戶信息、銷售訂單、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品檔案的管理等等完全的打通,真正實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程的全流程管理。而且這些業(yè)務(wù)都可以通過移動(dòng)端來辦理,特別方便。

為精細(xì)化銷售管理,啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

朗視儀器的銷售模式主要是通過經(jīng)銷商進(jìn)行銷售,特點(diǎn)就是終端客戶非常分散,因此,我們需要一個(gè)強(qiáng)有力的銷售管理軟件來對(duì)客戶、經(jīng)銷商、訂單、收款、售后服務(wù)進(jìn)行綜合管理。與此同時(shí),公司的銷售人員遍布全國,如何進(jìn)行銷售團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)程管理是一個(gè)比較突出的問題,包括銷售訂單審批、訂單執(zhí)行、回款跟蹤、業(yè)績統(tǒng)計(jì)等。這些都是困擾我們的一個(gè)問題。早期朗視儀器主要是通過電話和郵件進(jìn)行管理,效率比較低,而且容易出錯(cuò) ,現(xiàn)在通過CRM來管理,效率和準(zhǔn)確性都大幅度的提高。

在CRM選型中

朗視儀器梳理自己的業(yè)務(wù)情況后

主要考慮了三個(gè)重要點(diǎn)

第一、能否實(shí)現(xiàn)從訂單簽訂、執(zhí)行到售后服務(wù)的全流程管理;

第二 、能否實(shí)現(xiàn)多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析;

第三 、這個(gè)系統(tǒng)能否跟朗視儀器現(xiàn)有的其他系統(tǒng) 尤其是財(cái)務(wù)的ERP系統(tǒng)無縫對(duì)接,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。

最終,在評(píng)估了多家CRM提供商之后,紛享銷客連接型CRM產(chǎn)品在滿足朗視儀器上述要求的同時(shí),還有著豐富的醫(yī)療制造行業(yè)經(jīng)驗(yàn),因此,朗視儀器最終選擇了紛享銷客。

朗視儀器的CRM使用場(chǎng)景 值得同行業(yè)借鑒

吳總也分享了朗視儀器使用CRM的具體場(chǎng)景,從銷售管理、客戶管理、服務(wù)管理三大版塊,朗視儀器使用紛享銷客連接型CRM建立了一個(gè)完整的銷售業(yè)務(wù)全流程的數(shù)據(jù)連接和管理。具體的管理工作包括:

首先是銷售管理,在銷售管理過程中,我們是通過CRM的系統(tǒng)簽到和日志來掌握銷售人員的日常工作安排;同時(shí),再根據(jù)他的簽單量和回款來考核銷售人員的業(yè)績。

在客戶管理方面,我們通過客戶管理模塊可以進(jìn)行有效區(qū)分客戶的類別,根據(jù)業(yè)務(wù)需求開放相關(guān)客戶查看權(quán)限,對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化的管理。提高客戶的成交量和服務(wù)的滿意度。

在售后服務(wù)方面,我們介入CRM的售后服務(wù)模塊,可以完成產(chǎn)品從下單之后的安裝、追蹤、設(shè)備的驗(yàn)收、客戶遠(yuǎn)程的報(bào)修、設(shè)備故障的統(tǒng)計(jì),做到售后服務(wù)的全流程跟蹤 提升客戶的滿意度。

分鐘級(jí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理,公司資源不遺漏

吳總表示,使用紛享銷客連接型CRM之后,公司訂單的審批效率大幅度提高從以前的一個(gè)審批的流轉(zhuǎn)經(jīng)常需要1-2天的時(shí)間,現(xiàn)在可以在幾分鐘之內(nèi)審核完成;通過CRM系統(tǒng),我們記錄了整個(gè)銷售過程中的各種數(shù)據(jù),不僅是訂單數(shù)據(jù),還包括客戶、產(chǎn)品、服務(wù),并且把這些數(shù)據(jù)有機(jī)地整合到一起,形成一個(gè)整體,這樣不僅減少了差錯(cuò),也減少了遺漏。還有,CRM可以很直觀地通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能把銷售數(shù)據(jù)展示給公司整體團(tuán)隊(duì),其他同事都可以用非常直觀的方式,通過統(tǒng)計(jì)圖表、一些統(tǒng)計(jì)的報(bào)告等形式來及時(shí)的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)來調(diào)整我們銷售的政策。

除此之外,吳總還推薦了幾個(gè)紛享銷客的亮點(diǎn)功能,比如通過紛享銷客可以對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化的管理,輕松掌握每一個(gè)客戶的狀態(tài),從他的采購意向開始就可以進(jìn)行持續(xù)的跟蹤,一直到他的產(chǎn)品交付和售后服務(wù)。

另外紛享銷客的報(bào)表功能非常強(qiáng)大,我們可以通過報(bào)表提取多個(gè)維度的數(shù)據(jù),進(jìn)行數(shù)據(jù)整合以及對(duì)比分析,進(jìn)而為我們的銷售決策,以及內(nèi)部管理提供重要的數(shù)據(jù)支撐。

與此同時(shí),作為醫(yī)療器械行業(yè),朗視儀器十分重視客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià),紛享銷客提供了客戶的滿意度反饋功能,通過掃描二維碼,客戶能隨時(shí)對(duì)我們產(chǎn)品進(jìn)行使用評(píng)價(jià),而我們也可以立即在紛享銷客CRM的后臺(tái)中及時(shí)掌握,以便提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

寄語:未來,朗視儀器將繼續(xù)以“助力中國醫(yī)療事業(yè) 為醫(yī)生和患者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)”為使命,以“成為世界一流的醫(yī)療器械制造商”為愿景 持續(xù)推出新產(chǎn)品 新功能 新服務(wù)。尤其是在口腔數(shù)字化方面 將進(jìn)一步加大研發(fā)投入 為客戶提供更為豐富的口腔數(shù)字化產(chǎn)品和解決方案。

songjy