為了進一步迎合數(shù)字化的行業(yè)趨勢,王森教育集團從課程設(shè)置、教學(xué)模式、營銷推廣方式以及內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型等多方面、多角度實施了變革創(chuàng)新:
從課程設(shè)置和教學(xué)模式方面,在 2020 年新課程改革后,采用“全能全科+專項提升+綜合實用技能輔修課+定向?qū)嵙?xí)”的新型教育模式,教學(xué)采用“理論+演示+實操+考評”的系統(tǒng)培養(yǎng)模式,人才培養(yǎng)目標(biāo)向?qū)I(yè)綜合素質(zhì)技術(shù)人才轉(zhuǎn)變,培養(yǎng)成果高度貼合 企業(yè)用人需求。
從營銷推廣方式方面,充分運用時下熱門的網(wǎng)絡(luò)平臺和營銷方式,不斷挖掘品牌自身與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契合點。采取了多種形式數(shù)字化品牌聯(lián)合,與不同類型品牌進行跨界合作。例如,先后與湖南衛(wèi)視、央視頻、抖音、小紅書、喜馬拉雅等知名品牌和平臺進行深度合作,通過直播、短視頻、線上活動、電視節(jié)目、公益課程等不同形式呈現(xiàn)烘焙類、美食類延伸內(nèi)容。
從內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面,主要體現(xiàn)在各類線上管理系統(tǒng)的引入和運用,在行政管理、教務(wù)管理、學(xué)生服務(wù)等各方面均引入了數(shù)字化工具和應(yīng)用。通過轉(zhuǎn)變公司內(nèi)部的管理方式,穩(wěn)步提升工作效率,有效節(jié)約公司成本,探索協(xié)作新工作方式。公司內(nèi)部服務(wù)方面數(shù)字轉(zhuǎn)型則構(gòu)建了更為完整的企業(yè)數(shù)據(jù)庫,為各項決策提供了堅實、可靠的依據(jù),同時為不斷的優(yōu)化調(diào)整提供了有效參考。
#營銷痛點制約企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展
眾所周知,教育培訓(xùn)機構(gòu)實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵在于獲客能力以及提升用戶粘性上。不過,在線上線下融合發(fā)展,以及數(shù)字化加速行業(yè)變革的背景下,教育培訓(xùn)機構(gòu)在營銷獲客上,仍然面臨著諸多痛點。
例如,線上流量越來越貴,互聯(lián)網(wǎng)用戶增長變緩而線上推廣商家劇增,門戶網(wǎng)站、微博、微信等紅利逐漸消減;線上線下難打通,還沒有專業(yè)化的系統(tǒng)工具打通線上線下,進行相互引流,同時線上也沒有植入很好的社交功能,增加學(xué)員粘性;目標(biāo)用戶分散知曉閥值高,各渠道用戶分散,產(chǎn)品是高價格課程不是低價格快銷品,了解產(chǎn)品質(zhì)量需要一定的周期和深度;線索嚴重浪費,從注冊到成交的流程粗糙,不精細化,科學(xué)跟進差,轉(zhuǎn)化成交差。
受整體行業(yè)的影響,王森教育集團在營銷獲客上也呈現(xiàn)出基于自身業(yè)務(wù)發(fā)展實際的諸多難點。對于王森教育集團來講,面對愈發(fā)細分的市場,如何更好的管理學(xué)員來源,保持學(xué)員質(zhì)量,并提供更多價值?如何利用現(xiàn)有的不同渠道獲取更多的學(xué)員,并提升跟進效率?如何利用信息化系統(tǒng)幫助機構(gòu)優(yōu)化現(xiàn)有流程,并實現(xiàn)對學(xué)員發(fā)展計劃的精細化管理?在多樣化需求面前,王森教育集團該如何突破現(xiàn)有難點,實現(xiàn)新的增長?
對此,周韋認為,要想實現(xiàn)這樣一個目標(biāo),需要以CRM為切入點,根據(jù)學(xué)員信息詳情、學(xué)員跟進狀態(tài)、學(xué)員渠道來源、學(xué)員微信管理等多維度數(shù)據(jù),構(gòu)建起機構(gòu)專屬的學(xué)員畫像。同時,通過與企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)的協(xié)同互聯(lián),打造一個全流程、精細化的企業(yè)管理平臺。
#打造全流程、精細化的企業(yè)管理平臺
獲客難最主要的原因在于我們無法獲取更多客資,或者說我們不知道怎么利用現(xiàn)有資源促成精準營銷。這個時候用戶數(shù)據(jù)就成為不可或缺的分析數(shù)據(jù)之一,需要通過后臺大數(shù)據(jù)分析,利用多維度精準數(shù)據(jù)分析,將用戶數(shù)字化,從而提升精準營銷的能力。
在周韋看來,王森教育集團所需要的CRM系統(tǒng)應(yīng)該具備三個主要能力:一是團隊的專業(yè)能力,有業(yè)財一體化的系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗;二是系統(tǒng)的靈活性,是否可以按需定制;三是系統(tǒng)的對接延展能力,滿足企業(yè)內(nèi)部多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接。經(jīng)過長時間選型和試用,最終紛享銷客CRM系統(tǒng)脫穎而出,滿足了王森教育集團對于CRM的所有想象和期待。
周韋表示,通過應(yīng)用紛享銷客的CRM系統(tǒng),從前端的信息流入,到最后完成簽約,全程90%以上的動作是系統(tǒng)自動化完成的,銷售人員僅需進行客戶跟進記錄與報名收款操作,效率得到了顯著提升。
具體來看,首先前端的客戶流入,紛享銷客CRM直接與百度、今日頭條及公司官網(wǎng)打通,客戶咨詢信息可以直接引入紛享銷客的系統(tǒng)當(dāng)中,并且做了排重,從客戶咨詢到數(shù)據(jù)引入,全程無需人工操作;客戶進入紛享系統(tǒng)后,會根據(jù)不同的來源渠道、校區(qū),按照公司的規(guī)則自動分配給銷售人員,銷售人員收到提醒后,即可跟進客戶,了解需求,確認意向。若未及時跟進,客戶也會回收到對應(yīng)的校區(qū)公海,允許其他銷售人員主動領(lǐng)取跟進。同時,部門總監(jiān)也可以進行內(nèi)部信息量流轉(zhuǎn)及調(diào)整,實現(xiàn)部門內(nèi)部資源利用最大化;當(dāng)學(xué)員確認報名后,銷售人員可以直接通過紛享銷客的APP給客戶掃碼付款,學(xué)員付完款后,系統(tǒng)會自動生成一條收款單記錄,財務(wù)人員審核通過后,學(xué)員的報名付款信息會自動同步到企業(yè)的收費系統(tǒng)里,同時也會通過電子簽章系統(tǒng)給學(xué)員發(fā)出入學(xué)協(xié)議,在線上完成簽約。
“從專業(yè)能力上,紛享銷客的交付團隊無論是從項目管理、方案設(shè)計,還是上線保障等各個環(huán)節(jié)都給予了我們很大的幫助;從應(yīng)用效果來看,通過應(yīng)用CRM系統(tǒng),我們實現(xiàn)了全流程的數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)連接以及客戶管理,全面提升了企業(yè)的精細化管理水平。未來,王森教育集團還會與紛享銷客開展更多層次的合作,共同探討企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐路徑,并持續(xù)致力于滿足客戶需求,提升客戶體驗。”周韋如此說道。
在數(shù)字化浪潮之下,王森教育集團不斷適應(yīng)新時代帶來的新要求,以開放的姿態(tài)全面提升品牌能量,為廣大學(xué)子打造一所有溫度的西點烘焙學(xué)校。王森教育集團始終銘記初心,專精于冠軍烘焙技藝的傳遞,成就更多的烘焙人的夢想,為行業(yè)和社會培養(yǎng)更多符合新時代需求的高技能人才。
