在服務(wù)監(jiān)管方面，眾麥通信實時話務(wù)輔助通過實時語音轉(zhuǎn)寫能力和質(zhì)檢能力，把話后質(zhì)檢升級為通話中監(jiān)控，提升聯(lián)絡(luò)中心的坐席業(yè)務(wù)技能和監(jiān)管效率，有效降低客服中心運營風(fēng)險和人力成本：
1、根據(jù)預(yù)先定義的禁忌語、違規(guī)詞、客戶投訴等關(guān)鍵詞，在座席服務(wù)過程中進行實時彈屏告警，規(guī)避風(fēng)險;
2、檢測客戶情緒及業(yè)務(wù)需求，及時進行標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、答案推薦、安撫話術(shù)提醒等輔助功能;
3、找到服務(wù)質(zhì)量問題點，并對座席員開展有針對性地輔導(dǎo)。
眾麥通信實時話務(wù)輔助解決方案，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)知識資源，可快速應(yīng)用于項目建設(shè)中，保證項目效果和項目周期。通過技術(shù)與業(yè)務(wù)的持續(xù)融合，有效提高系統(tǒng)在客服中心業(yè)務(wù)場景的實際支撐效果。通過眾麥通信智能化團隊與客服中心業(yè)務(wù)人員的充分溝通，了解業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)痛點，按照實際業(yè)務(wù)規(guī)則對系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進行定制，提高實際應(yīng)用效果和友好性。
眾麥通信提供多媒體全渠道智能呼叫中心解決方案，包括智能語音質(zhì)檢、智能語音導(dǎo)航、智能語音外呼、智能文本客服、實時話務(wù)輔助和數(shù)據(jù)挖掘分析，通過提升座席服務(wù)效率來提升整體客服中心支撐能力，助力成本座席向利潤座席的轉(zhuǎn)換。
