我們看到疫情催動了兩件事情,其一加速遠程辦公模式的落地,增加企業(yè)IT管理的復雜性。之前遠程辦公只是小部分人群的需求,而且是有計劃地進行,遠程人員所使用的設備也是企業(yè)級標準的,但突如其來的疫情,讓人們措手不及,這期間各種家庭內(nèi)部的電腦、個人設備紛紛被利用起來,設備上所運行的系統(tǒng)、軟件參差不齊,甚至有的系統(tǒng)還停留在Windows 7、Windows XP版本無法與企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)兼容,這就導致企業(yè)對IT管理的需求越來越多。
其二,遠程辦公模式常態(tài)化改變了人與人之間的溝通方式,遠程視頻會議隨之增加,帶來了新的不可控的行為。美國一家媒體就做過這樣的試驗,在視頻會議中,利用人工智能系統(tǒng)如DeepFake生成人臉參會,或使用他人視頻代替真人參加會議,有意思的是,并沒有人發(fā)現(xiàn)這樣的“偽裝”。創(chuàng)新的技術,也帶來創(chuàng)新的欺騙行為,也增加了企業(yè)對IT安全管理的需求。
Ivanti神經(jīng)元超級自動化應運而生
疫情改變了人們對IT管理的認識,讓企業(yè)愈發(fā)意識到IT管理的重要性,也推翻“IT管理市場已經(jīng)趨于飽和”的觀點。我們看到,受遠程辦公的常態(tài)化影響,驅動IT管理市場增長了近30%。這也催生了“Ivanti Neurons神經(jīng)元”產(chǎn)品的出現(xiàn),一個從云到邊緣的自我治療、自我安全和自助服務的超自動化平臺。
在Ivanti看來企業(yè)IT管理的成熟度大概可分為四個階段:最初是基本自動化,能夠將所有的設備、軟件等資產(chǎn)統(tǒng)一管理即可;然后,從由人引導轉變成更多的機器干預,以流程驅動自動化管控;最終,實現(xiàn)完全自主化管理。而基于人工智能、自然語言理解、機器人流程自動化等技術所創(chuàng)造的Ivanti Neurons神經(jīng)元給企業(yè)提供了自主、自動、自助的IT管理方式。
Ivanti Neurons神經(jīng)元就像人類大腦的神經(jīng)元,輸入不同的信號會產(chǎn)生不同的結果,如果說流程驅動的自動化是1+1=2有一個輸入就有一個答案的自動化過程,那么Ivanti Neurons神經(jīng)元就是可以應對多個未知結果的超級自動化。
例如,在HR場景中,如經(jīng)理不在,有員工申請休假時,那么HR系統(tǒng)給出反饋就不再是等待副總經(jīng)理審批這一個結果,而系統(tǒng)會根據(jù)該員工的工作量、排班情況,以及整個公司運作情況,判斷是否可以批準員工休假,甚至還可以主動給出其它有空檔時間的員工休假建議。
此外,Ivanti Neurons神經(jīng)元的自動化與最初只是通過預定的流程去做自動化大不同,不需要人去啟動或者不需要人下達執(zhí)行命令。未來的企業(yè)IT管理,也將是向著化被動為主動的超級自動化發(fā)展。
Ivanti三管齊下,推動統(tǒng)一IT的力量
后疫情時代,整個行業(yè)對IT的依賴性大大增加。為了更好地支持遠程辦公的常態(tài)模式,企業(yè)需要更加注重IT管理,確保辦公設備、系統(tǒng)、軟件良好運行,保證端點之間的數(shù)字安全傳輸、維護與管理。這也推動著Ivanti加速產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)布與迭代升級,從管理層、技術產(chǎn)品研發(fā)到生態(tài)合作這三方面,打造與時俱進的統(tǒng)一IT的力量。
首先,Ivanti的管理層轉變,通過引入新一批的技術領導,將先進的IT管理理念帶入Ivanti,提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力。
其次,招募更多的創(chuàng)新人才、積蓄研發(fā)力量,一方面潛心鉆研新產(chǎn)品,如Ivanti神經(jīng)元,另一方面,對現(xiàn)有產(chǎn)品精耕細研,提升質(zhì)量。兩組研發(fā)力量相互加持,加快Ivanti產(chǎn)品創(chuàng)新與更新的速度,將產(chǎn)品的發(fā)布、升級周期由季度縮短至月度,甚至更短,尤其是基于云的IT管理,可以幫助用戶達到實時更新,及時滿足變化的IT管理需求。
最后,加強與合作伙伴的合作。最近Ivanti與英特爾合作,通過英特爾?端點管理助手(英特爾?EMA)與Ivanti Neurons神經(jīng)元超級自動化平臺的整合,使得擁有基于英特爾芯片設備的企業(yè),都可以獲得Ivanti Neurons神經(jīng)元的自主修復和自我保護功能。此外,Ivanti還與戴爾、聯(lián)想等硬件廠商合作,將他們的硬件優(yōu)勢與Ivanti軟件能力結合,滿足更多企業(yè)用戶的需求。
企業(yè)注意:數(shù)字化轉型IT要占核心地位
數(shù)字化轉型是當今企業(yè)提升核心競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營的重要手段。我們觀察到,很多企業(yè)的數(shù)字轉型,還只是從業(yè)務出發(fā),IT只扮演著輔助的角色,例如只有當業(yè)務人員的郵件出現(xiàn)問題,才會打電話叫IT幫忙解決。
但是,數(shù)字化轉型最重要的變化就是數(shù)字化執(zhí)行代替人工,而在其中最具貢獻力的人就是CIO。CIO所扮演的角色不再只是掌控IT幾年之內(nèi)的預算,或幫助員工簡單的維護電腦等設備;現(xiàn)在的CIO要做是,圍繞業(yè)務需求,思考如何確保業(yè)務需求不受干擾,如何確保業(yè)務在任何情況下都能持續(xù)進行。而且,在疫情之前已經(jīng)實現(xiàn)以IT為核心的數(shù)字化轉型的企業(yè),在疫情期間幾乎沒有受到影響,業(yè)績甚至不降反增。
Ivanti認為,企業(yè)數(shù)字化轉型一定要把IT帶入到整個決策中,這是轉型成功的關鍵。而Ivanti統(tǒng)一IT的力量,將是企業(yè)數(shù)字化轉型的重要支撐。
本文作者： ?Ivanti大中華區(qū)副總裁 唐慶茂
