究其根源，是該城商行在梳理新核心系統(tǒng)的需求時，發(fā)現(xiàn)了原本業(yè)務系統(tǒng)和通信渠道耦合的關系，會造成整體通信架構的繁雜冗余，通信資源可復用性低加大了通信架構成本的投入，且通信架構的穩(wěn)定性也受到了影響。
隨后更是發(fā)現(xiàn)了，這種封閉繁雜的通信架構，會造成消息數(shù)據(jù)碎片化，無法充分利用數(shù)據(jù)為優(yōu)化策略提供支持；導致營銷服務割裂化，難以洞察用戶生命周期并進行管理；更會使渠道的接入出現(xiàn)滯后性，無法滿足業(yè)務需求搶占市場。
基于以上對通信架構網(wǎng)需求痛點的洞察及梳理，該Top20城商行在多輪對比選型后，選擇了精耕金融科技二十年的玄武科技強強聯(lián)手，引入了玄武科技·即信的“ICC融合通信中臺”。
據(jù)悉，即信ICC融合通信中臺預置集成了N+條渠道平臺，并以統(tǒng)一消息接口（API）對接該城商行的業(yè)務系統(tǒng)，不但實現(xiàn)了業(yè)務系統(tǒng)和通信渠道的解耦，更實現(xiàn)了免聯(lián)調(diào)的橫向拓展，提升了整體架構的靈活性和穩(wěn)定性，解決了行內(nèi)通信架構繁雜冗余的問題。
同時基于通信基建融合化的互聯(lián)互通，該城商行得以打造實時性的多源多維數(shù)據(jù)池，再搭配即信ICC融合通信中臺的統(tǒng)一消息管理、融合消息發(fā)送功能，可為一站式運營、營銷服務一體化提供技術支撐，更好地賦能業(yè)務發(fā)展。
綜合整體項目情況來看，即信ICC融合通信中臺于該Top20城商行的價值，并不僅僅只是實現(xiàn)了通信渠道的融合，更重要的是以通信基建融合化的方式優(yōu)化整體通信架構，為其業(yè)務發(fā)展提供了“渠道通、交互通、數(shù)據(jù)通”的基礎支撐，并對新核心系統(tǒng)進行反哺。帶來了“整體通信架構迭代升級、對外營銷服務一體化、對內(nèi)實現(xiàn)降本增效”三方面的價值。
整體通信架構迭代升級
實現(xiàn)通信功能解耦，專注業(yè)務本身
以統(tǒng)一消息接口（API）的形式實現(xiàn)通信渠道與業(yè)務系統(tǒng)對接，提升渠道平臺的可復用性，減輕行內(nèi)整體系統(tǒng)架構的負擔，使銀行將更多的時間精力專注于自身業(yè)務的發(fā)展。
提升渠道拓展敏捷性，搶占用戶資源
將微博、抖音、5G消息等N+條通信渠道預置集成于中臺，以插件式架構支撐通信渠道的高效擴展，實現(xiàn)通信即服務，賦能銀行快速接入新興渠道，搶占用戶資源。
支持渠道靈活配比，打造自動流程
實現(xiàn)各通信渠道的一站式綜合調(diào)度，通過渠道智能路由，自動執(zhí)行消息下發(fā)渠道的配比及并行/串行，打造自動流程實現(xiàn)智慧運營，提升銀行營銷服務的整體效率。
對外營銷服務一體化
打通渠道數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量
基于各個通信渠道和業(yè)務系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，將散落的數(shù)據(jù)整合起來，統(tǒng)籌多頭而分散的營銷服務，打造實時性的多源多維數(shù)據(jù)池，實現(xiàn)面向全業(yè)務的通信數(shù)據(jù)聚合。
反哺用戶畫像、需求分析
對接銀行的新核心系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)進行反哺，賦能其對用戶畫像進一步細分，形成更具體化的用戶標簽庫，并從數(shù)據(jù)中洞察用戶的新需求，針對性地提供多元化解決方案。
開創(chuàng)營銷新場景，品效合一
一方面，即信ICC融合通信中臺的“營銷貼片”功能，可在生產(chǎn)類消息后智能附加個性化營銷內(nèi)容，拓展營銷場景，提升營銷消息閱讀率。另一方面，各個渠道間協(xié)同互補的同時，又傳遞出統(tǒng)一的信息和品牌形象，提升用戶的綜合滿意度，達到品效合一。
對內(nèi)實現(xiàn)降本增效
減少不必要的通信成本
新增渠道時，無需額外支出平臺采購、配套硬件和運維維護的相關費用，只需新增少量的渠道插件費用便可。同時通過渠道智能路由，可減少不同渠道間不必要的消息重復發(fā)送，降低整體通信消息費用。
優(yōu)化跨部門碎片化運營問題
在渠道消息的層面，打通運營策劃、內(nèi)容審核、效果跟蹤的全流程，只需通過即信ICC的后臺，便可一站式共享運營活動中各個流程環(huán)節(jié)的渠道消息及數(shù)據(jù)，優(yōu)化跨部門碎片化運營的問題。
未來10年，隨著零售業(yè)務的成熟和5G通信的發(fā)展，銀行的業(yè)務、客群、渠道都將進入快速發(fā)展迭代的快車道，前端運營和業(yè)務終端的聯(lián)系更加緊密。銀行需要更輕便靈活、自主可控的新核心系統(tǒng)為業(yè)務終端提供支撐，也需要通過即信ICC融合通信中臺實現(xiàn)更具備靈活性、拓展性、穩(wěn)定性的通信基建融合化，從“整體通信架構迭代升級、對外營銷服務一體化、對內(nèi)實現(xiàn)降本增效”三大層面，加強前后端的互聯(lián)互通。
