圖一:蘇克流體公司
比進口產品便宜30%
但提供安全性更佳的本地服務
伴隨著中國制造業(yè)向智能制造發(fā)展,我國眾多制造企業(yè)在技術、產品、服務上都實現(xiàn)了彎道超車,蘇克流體便是其中之一。
據鐘玲強介紹,近年來蘇克流體在石油石化、煤化工等行業(yè)許多嚴苛工況下的產品應用實現(xiàn)了進口品牌的替代。以前,客戶在產品選型上會傾向于國際知名品牌,但弊端也逐步顯現(xiàn)。首先,進口產品的采購成本高昂,其次,后期維護成本也高,且時效性差。而客戶在選擇蘇克流體的產品后,不僅采購成本降低了30%～40%,供貨周期也大大縮短,幫助客戶盡快完成項目建設,盡快見到效益,大大提升生產效率。更重要的是,選擇蘇克流體,讓客戶在售后服務上可輕松享受本地化服務,比進口的品牌商反應更加迅速便捷。 根據客戶反饋,與進口備品備件供貨周期動輒半年相比,蘇克流體可縮短至一個月、甚至半個月,我們的供貨效率對客戶后期的生產維護是強有力的支撐。也正是上述優(yōu)勢,讓蘇克流體得到了客戶的極大認可。
目前,蘇克流體已經服務包括中國石油、中國石化、中國海油、中國化工、中國神華等國內主要能源化工企業(yè)。
堅守“中國智造”,為客戶積極擁抱數(shù)字化
蘇克流體位于四川成都空港高新技術產業(yè)功能區(qū),擁有占地一萬平方米的標準化生產車間以及4000平方米的設計研發(fā)大樓,年生產各類控制閥、耐磨閥15000余套。安全Safe、有效Useful、可控Control,是蘇克流體對客戶產品和服務的承諾。
在技術實力上,蘇克流體擁有閥門業(yè)界50年資歷的專業(yè)技術研發(fā)團隊,能依據各項國際標準和國家標準開發(fā)設計產品;堅持模塊化設計和零部件的標準化設計,實時追蹤業(yè)界前沿最新科技,并將新工藝新材料在產品中逐步應用推進。目前蘇克流體已獲得4項國家發(fā)明專利,20余項實用新型專利, 以此為依托開發(fā)出的金屬密封耐磨控制閥系列產品,針對不同的固體類(微米級氣固、液固混合)、自聚類、結晶類、高粘度類等各種應用工況有獨到的解決方案。
在產品實力上,蘇克流體主要采用FANUC數(shù)控車床和加工中心加工,更有美國進口PRAXAIR普萊克斯JP-8000超音速噴涂設備系統(tǒng)和YASKAWA機器人等成套設備對苛刻工況下應用的閥門關鍵部件進行耐磨硬化處理,產品耐磨硬度可達HRC62～72,孔隙率<1%,結合力≥80Mpa。SUC檢測設備完善,公司設有理化實驗室和專業(yè)脫油脫脂清洗室,低溫處理設施,擁有30MPa高壓氣體檢測等專業(yè)檢測設備。
在企業(yè)數(shù)字化方面,蘇克流體非常重視,結合國家對中國智造的戰(zhàn)略推進,與自身的業(yè)務信息化需求,蘇克流體實施了ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)和CRM客戶資源管理系統(tǒng),對公司各部門業(yè)務流程進行綜合管理并更好的服務客戶。
在鐘玲強看來,中國的制造業(yè)逐步在走智能化、信息化道路。但從整個行業(yè)來說,還是龍頭企業(yè)或者大型企業(yè)走在前面,不管是從資金方面、政策方面或者人力資源方面,也會得到更多政府扶持,而對于蘇克流體這種中小企業(yè)來說是穩(wěn)重求進,會從企業(yè)內部的管理系統(tǒng),比如CRM上進行優(yōu)化,實現(xiàn)以客戶為中心的數(shù)字化交互,包括生產制造管理,庫房管理,售后服務管理等。
CRM讓銷售管理能力提升 支撐業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展
而對于公司業(yè)務發(fā)展的支撐,鐘玲強表示,替代進口產品,銷售呈現(xiàn)大幅增長趨勢,自身的業(yè)務發(fā)展也走上了快車道,蘇克流體迫切需要一個綜合的數(shù)字化管理平臺,來對銷售訂單、訂單數(shù)據、回款、發(fā)貨等進行管理,而選擇與紛享銷客連接型CRM合作之后,對我們上述各方面的工作實現(xiàn)了較大的提升,主要體現(xiàn)在以下十個地方:
1、客戶:采用了客戶錄入報備審核功能,使用客戶的相關信息更加的準確,并且避免了客戶的重復錄入問題。
2、商機:通過商機階段流程的逐步推進,讓商機進度更加清晰,加之商機預測為管理者提供了重點商機關注點,有效制定跟進策略。
3、報價:因報價過程比較復雜需要在線下進行,但通過報價反饋提供了報價后的跟進情況,及對內勤報價及時性和準確性進行評價。
4、銷售訂單:通過銷售訂單對客戶成交產品及回款開票情況進行記錄,統(tǒng)計分析業(yè)務員、部門的業(yè)績完成情況。
5、回款計劃:在創(chuàng)建訂單的同時就需要根據付款條件制定對應的回款計劃,以便及時提醒。
6、回款:銷售錄入回款數(shù)據由財務進行到賬確認。
7、開票申請:銷售發(fā)起開票申請,由財務進行開票。
8、發(fā)貨申請:銷售發(fā)起發(fā)貨申請,財務確定款項是否符合發(fā)貨條件,銷售總經理同意之后再由內勤進行發(fā)貨操作。
9、售后工單:內勤發(fā)起工單,由技術服務人員進行現(xiàn)場服務并反饋服務情況。
10、公司其他部門都使用了考勤/協(xié)同審批/企信等功能。
鐘玲強表示,尤其是在商機管理上,紛享銷客連接型CRM具備各個階段的跟進運營,比如蘇克流體的銷售人員在每個時間節(jié)點,都可以及時通過紛享銷客APP進行明確而細致的反饋,不會錯過任何一個重要的商機。而在回款階段,我們通過紛享銷客能夠提前設置應收和催收時間提醒,讓我們能及時收益。
