“三化一中心”,驅動產業(yè)大發(fā)展
羅旭表示,疫情在為我們的工作生活帶來不良影響的同時,也為全球企業(yè)數字化帶來了巨大機遇。環(huán)境的變化驅動著產業(yè)的大發(fā)展,企業(yè)服務未來的發(fā)展空間在哪里往往取決于企業(yè)本身發(fā)生的變化。新形勢、新環(huán)境下,中國企業(yè)的經營理念和運營模式發(fā)生了翻天覆地的變化。
首先,平臺化。目前,很多企業(yè)都在構建自身的營銷服務平臺,不斷修煉“內功”,加強平臺化、系統(tǒng)化的能力建設,業(yè)務平臺化成為趨勢。
其次,一體化,指的是企業(yè)業(yè)務和數據邏輯的一體化。企業(yè)賦能包括信息流、業(yè)務流、資金流、票據流、物流和物權流,但之前并未做到全部貫通。2020年以來,中國電子發(fā)票改革又出現了一個風向標事件。據了解,繼普票電子化以來,專票電子化已經開始試點,明后年中國所有企業(yè)或將實現專票電子化。這意味著,如果發(fā)票及合同都實現了電子化,且資金通過銀企互聯(lián)全部聯(lián)通之后,未來的業(yè)財一體化將實現完全的數字化,企業(yè)全業(yè)務一體化時代即將來臨。
再次,網絡化。互聯(lián)網的本質是交互、連接、網絡化,之前在C端已經表現的淋漓盡致,B端的交互卻差強人意。疫情以來,企業(yè)與伙伴、用戶之間的交互連接的“欲望”已然成為現實。紛享銷客已經將數字化、網絡化投入到業(yè)務開展中,比如可以通過遠程交互和服務對客戶或伙伴進行遠程售前支持和維護,交互方式從原來的Face-to-Face轉換為Online。
平臺化、一體化、網絡化已經成為現實,并在企業(yè)發(fā)展進程中日漸常態(tài)化。以客戶為中心的價值創(chuàng)造開始回歸,圍繞客戶構建平臺化、一體化、網絡化能力是企業(yè)未來發(fā)展的核心所在。
增長是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。在市場環(huán)境、競爭格局、商業(yè)網絡都在發(fā)生劇烈變化的形勢下,中國企業(yè)要從外延式擴張,轉變?yōu)檎嬲钥蛻魹橹行牡膬葷撌皆鲩L,不斷增強自身的內控能力、精益化運營能力,一個從野蠻增長轉型為以客戶為中心的數字化精益增長新時代或將到來。
數字化運營與精細化運營是新時代增長的兩大核心抓手,企業(yè)精益運營和價值挖掘的關鍵在于要以客戶為中心,進行客戶全生命周期價值旅程的設計。
線索精細化管理,杜絕“拍腦袋定策略”
比如在線索全渠道管理中,其核心的抓點是要對通過各個渠道進來的線索進行評分評級,此外還要做線索匹配的自動化分類,并加強對線索資源的效率管理,通過轉化、回收、培育等一系列動作,形成正向評價,強化標簽能力等等,讓企業(yè)的每一分錢的ROI都達到最大化。
此外,要加強線索的數字化管理與分析?？茖W的決策一定是建立在精準數據的基礎上,很多企業(yè)開會時往往是ppt、電子表格的“大集會”,但通過紛享銷客CRM系統(tǒng)可以直觀地看到相關數據、趨勢、對比等,并能從數據中分析問題,發(fā)現問題的本質,實現從“拍腦袋”定策略的主觀管理轉變?yōu)橐詳祿橹蔚睦硇怨芾怼?/p>
建立360°客戶畫像,實現階段化項目管理
只有連接客戶,才能成就客戶。企業(yè)要注重客戶的數據價值和資產,其核心在于構建360°客戶畫像。要深度觸及客戶的需求及動態(tài),就要具備客戶的定義能力、收集能力、動態(tài)維護能力等等,這也是企業(yè)進行精益化管理的基礎。
企業(yè)的核心是為客戶創(chuàng)造價值,無論項目或訂單大小,應該將客戶全生命旅程中的各個階段,如客戶成功、前端實施、售前、拓客等都看作一個個項目,并按照標準項目管理模式對每個項目進行管理。如此,管理的精細化才能真正落地。
量化分析行為和結果,實現管理角色化、數據化
另外,企業(yè)要尤其重視行為和結果的量化分析和管理。目前企業(yè)已經從之前看銷售數據、銷售目標和銷售漏斗的階段,轉換到看銷售行為。紛享銷客CRM會將優(yōu)秀合作伙伴在業(yè)務開展中的良好行為習慣收集起來,并進行量化分析,最后升華為銷售水平提升的標桿。
企業(yè)的精細化管理一定是角色化、數據化的,企業(yè)中的各個角色,如CEO、VP、銷售經理、員工等等都應該在系統(tǒng)中看到自己權屬范圍內的數據分析頁面,真正用數據來精細化管理自己的工作,否則量化分析、數字化管理永遠只是“空中樓閣”。
現代企業(yè)是敏捷的、交互的,連接客戶、終端、服務、伙伴、知識是發(fā)展的必然。紛享銷客是連接型CRM的開創(chuàng)者,核心戰(zhàn)略是平臺化,網絡化的、交互的產品,能夠支撐客戶的多樣化敏捷需求。
行業(yè)化是未來CRM發(fā)展的重要方向,紛享銷客將在行業(yè)持續(xù)深耕,打造行業(yè)全渠道、全通路、業(yè)務全場景解決方案,更好地服務于中大企業(yè)。
企業(yè)服務不是簡單的提供軟件,而是在幫助中國企業(yè)數字化轉型和變革,推動中國商業(yè)的進化。數字交互網絡連接的是商業(yè)網和價值網,是客戶和企業(yè)的雙贏。中國的企業(yè)服務已吹響啟程的號角,紛享銷客將和各合作伙伴共同努力,啟航未來。
