推出Zoho One，主要考慮到廣大企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。從信息化升級(jí)到數(shù)字化，中國(guó)企業(yè)摸索了很長(zhǎng)時(shí)間，通常嘗試某一方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，比如客戶(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是現(xiàn)代企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略，據(jù)夏海峰的觀察，企業(yè)數(shù)字化建設(shè)表現(xiàn)出兩大趨勢(shì)：一是全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“落實(shí)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，它的營(yíng)銷(xiāo)端、客服端，包括后端的人力，財(cái)務(wù)，IT等，每一個(gè)部分同時(shí)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！倍菙?shù)字化轉(zhuǎn)型越來(lái)越強(qiáng)調(diào)敏捷。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)提了很多年，進(jìn)展較慢，有固有系統(tǒng)和人的觀念束縛等原因。近兩年，隨著云化、SaaS化、低代碼解決方案的問(wèn)世，更加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而且速度越來(lái)越快。

暢通企業(yè)與外部的信息孤島，打破企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)壁壘，一直是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中待解的難題，正如Zoho首席發(fā)言人Raju Vegesna所言:“現(xiàn)在企業(yè)級(jí)SaaS軟件廠商提供的產(chǎn)品都比較單一，企業(yè)需要從不同的供應(yīng)商采購(gòu)所需的各種軟件，不僅疊加成本高昂，而且產(chǎn)品之間的集成非常困難，員工使用起來(lái)也很不方便。Zoho One的出現(xiàn)將徹底改變這一現(xiàn)狀，無(wú)論是價(jià)格，還是價(jià)值，Zoho One都有巨大的優(yōu)勢(shì)。”

1. 45款應(yīng)用互聯(lián)互通

Zoho one是一個(gè)涵蓋SaaS行業(yè)所有細(xì)分應(yīng)用的系統(tǒng)，包含了市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目協(xié)作等多個(gè)套件。除此它還是一個(gè)互聯(lián)互通、生態(tài)化的系統(tǒng)，通過(guò)底層的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)所有應(yīng)用之間的互聯(lián)互通。夏海峰表示，“如果你采購(gòu)某家的CRM軟件，采購(gòu)另一家的HR系統(tǒng)，這兩個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是隔離的，Zoho One不存在這個(gè)問(wèn)題，它所有數(shù)據(jù)是一體化的，數(shù)據(jù)流可以在內(nèi)部按需調(diào)動(dòng)，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)都在Zoho的底層，這也是云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)所在?！?/p>

2. 高性?xún)r(jià)比

目前很多提供商利用API接口方式解決數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，意味著成本和時(shí)間的提高，非常不劃算。提到控制成本，Zoho One具有很高的性?xún)r(jià)比。用戶(hù)可以通過(guò)一個(gè)賬號(hào)使用Zoho One中所有的應(yīng)用，所有業(yè)務(wù)集中整合在一個(gè)平臺(tái)上，價(jià)格無(wú)其他費(fèi)用，一個(gè)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)可為客戶(hù)提供所有的業(yè)務(wù)服務(wù)，而這種應(yīng)用和數(shù)據(jù)層面的打通，正是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必不可少的前提與基礎(chǔ)。假如沒(méi)有功能整合，一個(gè)企業(yè)就要分別采購(gòu)很多款應(yīng)用，算到人均員工成本必然增加。

夏海峰打比方說(shuō)，Zoho One類(lèi)似自助餐券，能按需按量提供服務(wù)，通常員工并不需要使用所有應(yīng)用，比如銷(xiāo)售人員，只需要使用企業(yè)郵箱、CRM系統(tǒng)等，不需要財(cái)務(wù)、在線客服等應(yīng)用。研發(fā)團(tuán)隊(duì)需要項(xiàng)目管理，低代碼平臺(tái)，其它應(yīng)用則不需要。這些功能集成起來(lái)后，性?xún)r(jià)比就很高，而別的供應(yīng)商很難做到以同樣的價(jià)格提供40多種服務(wù)。

3. 隨時(shí)擴(kuò)容，滿(mǎn)足企業(yè)成長(zhǎng)所需

Zoho One還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大能夠及時(shí)擴(kuò)容，不需考慮IT基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)的擴(kuò)展性。一般中小企業(yè)不會(huì)全部使用Zoho One提供的40多款應(yīng)用，對(duì)于初創(chuàng)小微企業(yè)，一個(gè)網(wǎng)站、郵箱、客戶(hù)管理就能滿(mǎn)足需求;隨著規(guī)模擴(kuò)大、員工增多，就會(huì)用到HR、BI系統(tǒng)，夏海峰說(shuō)“我們能做到隨時(shí)擴(kuò)充，包括Zoho未來(lái)的應(yīng)用也將會(huì)納入這個(gè)系統(tǒng)中，為用戶(hù)提供更多的價(jià)值。”

不久前，洞見(jiàn)2021 · 中國(guó)企業(yè)服務(wù)年會(huì)上，Zoho旗下拳頭產(chǎn)品 – Zoho One榮膺“2020中國(guó)企業(yè)管理云平臺(tái)年度卓越產(chǎn)品獎(jiǎng)”。

“作為2020中國(guó)企業(yè)管理云平臺(tái)年度卓越產(chǎn)品，Zoho One秉承輕量級(jí)、高效率、低代碼的原則，依托AI人工智能與BI商業(yè)智能分析技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)‘云原生’。其云端服務(wù)的特性，讓企業(yè)無(wú)需任何硬件投入，按需付費(fèi)，永遠(yuǎn)使用‘最適合的版本’。豐富的SaaS應(yīng)用具有高擴(kuò)展性，可以像樂(lè)高積木一樣拆解組合，開(kāi)箱即用，企業(yè)能夠根據(jù)自身需求定制的‘科學(xué)之選’?！?/p>

或許，這段話說(shuō)明了獲獎(jiǎng)的原因吧。如果說(shuō)Zoho One是企業(yè)能夠根據(jù)自身需求定制的“科學(xué)之選”，那CRM就是企業(yè)定制的首要之選。

CRM：人無(wú)我有，人有我精，人精我絕

“Zoho One是獨(dú)特的產(chǎn)品，也是代表和承載了Zoho的愿景，企業(yè)的云端操作系統(tǒng)。”說(shuō)這句話時(shí)，夏海峰底氣十足。

Zoho：SaaS行業(yè)的“紫色奶?！?/></figure></div> <p>Zoho從成立到現(xiàn)在，堅(jiān)持不融資不收購(gòu)，靠自有資金驅(qū)動(dòng)發(fā)展，正是其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，使得Zoho產(chǎn)品的廣度和深度在SaaS行業(yè)遙遙領(lǐng)先?！癦oho是一家是技術(shù)型產(chǎn)品導(dǎo)向的公司，不是營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的?！毕暮７逭f(shuō)，現(xiàn)在很多SaaS公司走營(yíng)銷(xiāo)路線，Zoho 80%的員工是產(chǎn)品研發(fā)人員，而一般的公司研發(fā)人員配比不超過(guò)20%。</p> <p>夏海峰一直強(qiáng)調(diào)持續(xù)打磨產(chǎn)品的重要性，CRM就是“十年磨一劍”的核心產(chǎn)品。</p> <p>CRM在整個(gè)系統(tǒng)中是基礎(chǔ)應(yīng)用，幾乎每家供應(yīng)商都有自己的CRM，產(chǎn)品同質(zhì)化的問(wèn)題非常突出。未來(lái)，CRM的深度應(yīng)用有待發(fā)掘，企業(yè)不再滿(mǎn)足于CRM的記錄能力，其強(qiáng)大的分析能力、預(yù)測(cè)能力、管理能力、數(shù)據(jù)整合能力、自動(dòng)化能力等，將會(huì)是各家提供商競(jìng)爭(zhēng)的方向。</p> <p>CRM的深度應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下4個(gè)方面：基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析預(yù)測(cè)未來(lái)業(yè)務(wù)，為調(diào)整業(yè)務(wù)決策提供參考;充分利用已經(jīng)積累起來(lái)的客戶(hù)數(shù)據(jù)，為深入挖掘更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù);通盤(pán)梳理跨多個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)的流程，為突破單一部門(mén)，從整體提升管理效率;及時(shí)響應(yīng)多渠道客戶(hù)信息整合和客戶(hù)觸點(diǎn)，以適應(yīng)后疫情時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)需要。</p> <p>Zoho One體系有兩個(gè)中心，一個(gè)是CRM為代表的客戶(hù)為中心，一個(gè)是HR為代表的內(nèi)部員工賦能為中心。用馬云的話說(shuō)，公司招攬到優(yōu)秀員工，就不需要擔(dān)心客戶(hù)了，因?yàn)閱T工會(huì)發(fā)展客戶(hù)。Zoho在全球有6000多萬(wàn)客戶(hù)，夏海峰發(fā)現(xiàn)，CRM能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)是不僅解決能夠解決客戶(hù)的痛點(diǎn)，而且能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)驚喜。滿(mǎn)足客戶(hù)現(xiàn)在和未來(lái)的需求，靈活性很重要，就意味著CRM要具備不斷更新迭代的能力。客戶(hù)都有發(fā)展壯大的雄心壯志，在選擇CRM時(shí)候，通常會(huì)考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)需要。當(dāng)公司發(fā)展達(dá)到一定的規(guī)模，客戶(hù)和員工兩個(gè)中心會(huì)有緊密聯(lián)系的傾向，二者間如何建立連接，需要技術(shù)、數(shù)字化的手段來(lái)支撐。總結(jié)起來(lái)，CRM要滿(mǎn)足公司未來(lái)的需求，滿(mǎn)足客戶(hù)與員工連接的需求。</p> <p><strong>打造多方共贏的生態(tài)圈</strong></p> <p>在未來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再只是企業(yè)之間的較量，更是平臺(tái)之間的較量，甚至是行業(yè)生態(tài)圈之間的較量。隨著SaaS企業(yè)不斷地跨界聯(lián)合，將形成各自的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)?！白仙膛！彼季S的更高境界就是超越競(jìng)爭(zhēng)，打造多方共贏的生態(tài)圈。</p> <div id=
Zoho：SaaS行業(yè)的“紫色奶?！?/></figure></div> <p>從內(nèi)部生態(tài)來(lái)看，Zoho有豐富的應(yīng)用，內(nèi)部可以互聯(lián)互通，基于做通用平臺(tái)的定位，會(huì)繼續(xù)保持產(chǎn)品的廣度。雖然提供40多款應(yīng)用，覆蓋各個(gè)方面，但是不會(huì)僅限于此，Zoho會(huì)根據(jù)客戶(hù)需求不斷增加新的應(yīng)用。同時(shí)，并不是品類(lèi)繁多就不能深入各個(gè)領(lǐng)域，Zoho開(kāi)發(fā)的每一個(gè)應(yīng)用少則三五年，多則十幾年時(shí)間，這些都是不斷迭代的歷史，也是持續(xù)打造產(chǎn)品生態(tài)的過(guò)程。另外，除了打造良好的生態(tài)，還要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品無(wú)縫地整合?，F(xiàn)在產(chǎn)品之間的集成，還不是最優(yōu)的，最優(yōu)的產(chǎn)品集成是形成無(wú)感的用戶(hù)體驗(yàn)，讓用戶(hù)感覺(jué)不到從一個(gè)應(yīng)用跳到另一個(gè)應(yīng)用。</p> <p>就外部生態(tài)而言，致力于打通產(chǎn)品的上下游。比如買(mǎi)房，除了房子本身的戶(hù)型外，要更多考慮周邊的配套設(shè)施，有沒(méi)有學(xué)校，有沒(méi)有醫(yī)院，未來(lái)需要考慮這些東西。</p> <p>Zoho有自己的應(yīng)用商店(Marketplace)，商店會(huì)納入第三方的應(yīng)用，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不排斥，比如在Zoho應(yīng)用商店中，都可以找到Salesforce、Microsoft Dynamics與Zoho BI工具集成的插件，用戶(hù)可以非常方便地運(yùn)用到自己的系統(tǒng)中。</p> <p>同時(shí)，Zoho做通用平臺(tái)，涉及到垂直解決方案時(shí)，發(fā)展合作伙伴基于Zoho構(gòu)建自己的產(chǎn)品，比如教育培訓(xùn)、旅行社、房地產(chǎn)、建筑、醫(yī)療、保險(xiǎn)等行業(yè)CRM。</p> <p style=一句話，Zoho的生態(tài)用戶(hù)可以借助Zoho平臺(tái)構(gòu)建自己的產(chǎn)品和品牌。

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