會議強調(diào)，要從老年人視角和立場出發(fā)，充分尊重老年人、關(guān)心關(guān)愛老年人，為廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。發(fā)展智能技術(shù)必須堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式不拋棄、兩條腿走路方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)的重要原則，同時促進在老年人中的普及應(yīng)用。
什么樣的智能產(chǎn)品適合老年人？
二十四部門此次召開的會議可謂恰逢其時。近期，網(wǎng)上曝出一系列老人不會使用智能設(shè)備的熱點新聞，吸引了很多人對老年群體在智能設(shè)備使用方面的關(guān)注。在智能技術(shù)和智能產(chǎn)品高速發(fā)展的今天，老年人群體到底該何去何從？根據(jù)歐亞系統(tǒng)科學(xué)研究會老齡產(chǎn)業(yè)研究中心執(zhí)行主任鄭志剛的介紹老年人在接觸一些智能產(chǎn)品的時候，主要存在生理障礙、心理障礙、知識障礙和社會障礙四大障礙。
根據(jù)鄭志剛的介紹，老年人在學(xué)習(xí)使用智能產(chǎn)品時，會感到壓力并產(chǎn)生焦慮心情。面對智能產(chǎn)品時，不懂的時候也不好意思問，甚至?xí)?dān)心會不會因為自己使用不當(dāng)，而造成手機損壞、過多花錢等問題。如果老年人用起來困難，或者因‘學(xué)不會’而造成‘不敢用’，甚至傷害了自信心，反而會給老年人帶來困擾。更為重要的一點是，智能產(chǎn)品做成了老年人專屬的技術(shù)產(chǎn)品，老年人會反而因心理排斥而反對使用，這正是很多老年人不愿購買老年智能手機的重要原因。
總結(jié)來看，想要讓老年人愉快的使用智能產(chǎn)品，一要簡單上手好操作，讓老年人無需通過學(xué)習(xí)就可以直接使用；二是產(chǎn)品不能具有針對性，即無論老年人還年輕人在使用產(chǎn)品時的基本操作是一樣的，那么這樣的智能產(chǎn)品真的存在嗎？
智能設(shè)備智在哪里？語音輸入是關(guān)鍵
在搞清楚這個問題答案之前，我們需要搞清楚老人在使用智能設(shè)備最大的障礙是什么，以電話為例，在使用帶有按鍵的座機電話時，絕大多數(shù)老人都可以根據(jù)根據(jù)號碼撥通對方電話，但卻無法使用沒有按鍵的智能手機進行撥號。再比如，很多中年人在使用手機發(fā)消息的時候更傾向于手寫輸入，而年輕人更喜歡拼音輸入。造成這兩種現(xiàn)象的根本原因在于，不同的人群中間是存在知識障礙的，因此，如果智能產(chǎn)品能夠消除這種知識障礙，那么不同的群體都可以使用，而破解知識障礙的最好方法就是語音輸入。
對于任何一名無語言失能的老年人來說，如果只需要對著智能設(shè)備說幾句話就可以進行業(yè)務(wù)的辦理，那一定是再好不過的。
AI智能視頻云，消除業(yè)務(wù)辦理的知識門檻
隨著語音輸入等人工智能技術(shù)的不斷成熟，語音輸入代替手動輸入正變得越來越常見。得助·AI智能視頻云可以通過ASR自動語音識別技術(shù)和NLP自然語言處理技術(shù)將用戶的語音變?yōu)橹噶顝亩M行業(yè)務(wù)的辦理。得助·AI智能視頻云的語音識別準(zhǔn)確率可達(dá)到92.8%，數(shù)字聲紋識別準(zhǔn)確率達(dá)到100%，NLP意圖識別準(zhǔn)確率超96.5%，關(guān)鍵詞預(yù)測準(zhǔn)確率達(dá)99.3%，無論是哪個年齡段的人群，只要對著手機說兩句話就可以進行業(yè)務(wù)的辦理，徹底消除了業(yè)務(wù)辦理的知識門檻。
無論是金融行業(yè)的貸款面簽、對公開戶、視頻客服、私人銀行、信用卡三親見、貸款遠(yuǎn)程初審、離場簽約雙錄、理財風(fēng)險評測、遠(yuǎn)程授權(quán)&鑒權(quán)業(yè)務(wù)還是政務(wù)場景中的公積金業(yè)務(wù)、醫(yī)保業(yè)務(wù)、稅務(wù)業(yè)務(wù)、工商業(yè)務(wù)、公安業(yè)務(wù)、人社業(yè)務(wù)、教育業(yè)務(wù)、民政業(yè)務(wù)，用戶都可以通過語音輸入的方式進行辦理。
對于業(yè)務(wù)辦理人員，使用AI智能視頻云的RPA技術(shù)和TTS語音播報能力可以使辦理人員按照固定流程輕易進行業(yè)務(wù)的辦理，無需對業(yè)務(wù)辦理的話術(shù)進行逐條背誦，解放了業(yè)務(wù)辦理人員的同時降低了出錯的概率。
在安全方面，得助·AI智能視頻云通過全流程數(shù)據(jù)加密，有效保障客戶信息安全，錄音錄像后臺不留存任何客戶信息，保證過程數(shù)據(jù)不會泄露，保障客戶隱私信息安全。
