為了與海外客戶(hù)建立密切的聯(lián)系，寧波豪雅選擇于2015年在美國(guó)開(kāi)設(shè)第一家品牌在線(xiàn)商店。他們無(wú)與倫比的性?xún)r(jià)比吸引了大商家們的注意，并成功與梅西百貨、沃爾瑪、Wayfair等公司建立了合作關(guān)系。如今，寧波豪雅已成為頂級(jí)的家居零售商之一，每月服務(wù)超過(guò)1,000萬(wàn)客戶(hù)，通過(guò)本地化網(wǎng)站每天可完成約10,000份訂單。

挑戰(zhàn)：陌生的欺詐攻擊與來(lái)自Visa的合規(guī)要求

中國(guó)是世界上最大的家具出口國(guó)。通過(guò)創(chuàng)新的跨境戰(zhàn)略，寧波豪雅成功地在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中找到方向。但在全球市場(chǎng)高速增長(zhǎng)的背景下，陳舊的評(píng)分系統(tǒng)無(wú)法適應(yīng)快速發(fā)展的市場(chǎng)。寧波豪雅將風(fēng)險(xiǎn)訂單交由位于中國(guó)的欺詐人工審核團(tuán)隊(duì)，但時(shí)差會(huì)造成審核延遲，同時(shí)對(duì)購(gòu)物習(xí)慣及欺詐模式的不熟悉也導(dǎo)致審核中存在漏洞。

2018年初，寧波豪雅的美國(guó)網(wǎng)店遭到欺詐團(tuán)伙的襲擊。幾周后，這家零售商發(fā)現(xiàn)自己的欺詐率飆升，銀行業(yè)務(wù)下滑，并且根據(jù)Visa的商家拒付考核標(biāo)準(zhǔn)，其拒付記錄已經(jīng)超標(biāo)。這不僅導(dǎo)致其收入下滑，而且還存在被凍結(jié)賬戶(hù)的可能。由于他們的拒付率在14%-16%之間，被批準(zhǔn)的訂單還不到一半，因此必須采取行動(dòng)解決這一問(wèn)題。

來(lái)自Riskifed的策略：先盡快退出Visa的超額拒付名單，再通過(guò)提高訂單批準(zhǔn)率彌補(bǔ)損失

寧波豪雅的支付服務(wù)商，也是Riskified的合作伙伴推薦了Riskified拒付包賠解決方案。Riskified分析師認(rèn)為，憑借先進(jìn)的技術(shù)和廣泛覆蓋的全球商家網(wǎng)絡(luò)，可以分兩步幫助寧波豪雅扭轉(zhuǎn)局面。

首先，降低欺詐率以達(dá)到Visa可接受的門(mén)檻，盡快退出超額拒付名單(ECP)。其次，提高訂單批準(zhǔn)率，彌補(bǔ)收入損失。

成果：三個(gè)月內(nèi)，訂單拒付率降低99.5%，成功抵御1,300次欺詐攻擊

在三個(gè)月的時(shí)間里，寧波豪雅在美國(guó)的訂單拒付率降低了99.5%，并不再被列為超額拒付商家，其訂單批準(zhǔn)率上升了超過(guò)140%。在合作初期，寧波豪雅即直接受益于Riskified的反欺詐保護(hù)：遭遇大規(guī)模機(jī)器人攻擊時(shí)，1,300次欺詐付款沒(méi)有一次得逞。

寧波豪雅副總裁夏峻說(shuō)，“我們與Riskified的合作是很成功的商業(yè)案例。訂單批準(zhǔn)率上升，拒付率大幅下降，現(xiàn)在我們可以非常放心地開(kāi)展全球擴(kuò)張戰(zhàn)略?！?/p>

由于對(duì)美國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)感到滿(mǎn)意，寧波豪雅決定讓Riskified審核其所有訂單。通過(guò)Riskified，一方面寧波豪雅（Costway）實(shí)現(xiàn)了訂單通過(guò)率提升143%，充分發(fā)揮增長(zhǎng)潛力；另一方面，欺詐成本降低了54%，有效降低了運(yùn)營(yíng)成本。此外，訂單拒付率降低99.7%還有提高了商家在銀行面前的信用與聲譽(yù)。最終，Riskified幫助寧波豪雅實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)951萬(wàn)美元。

“欺詐的總體成本是一個(gè)主要的痛點(diǎn)。它包括拒付和相關(guān)費(fèi)用，浪費(fèi)了營(yíng)銷(xiāo)支出，損害了用戶(hù)生命周期價(jià)值。我們估計(jì)它占公司總收入的6.5%。Riskified讓我們將這些成本降低了一半以上。” 寧波豪雅副總裁夏峻表示。

關(guān)于Riskified

Riskified通過(guò)讓電商行業(yè)更安全、更經(jīng)濟(jì)、更觸手可及，助力行業(yè)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)發(fā)展。從航空公司到奢侈品，再到禮品卡服務(wù)商，眾多全球頂尖品牌與Riskified保持深度合作，致力于增加公司盈利、提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力，并優(yōu)化其消費(fèi)者體驗(yàn)。由于傳統(tǒng)反欺詐和風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案的不足、付款失敗與驗(yàn)證過(guò)程繁冗等系列問(wèn)題，全球商家每年的損失可達(dá)數(shù)十億美元。Riskified通過(guò)強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，可以有效識(shí)別可信用戶(hù)，提高用戶(hù)下單轉(zhuǎn)化率。通過(guò)Riskified解決方案，商家可以安全地審批更多訂單，開(kāi)拓海外市場(chǎng)，并提供全渠道的順暢客戶(hù)體驗(yàn)。

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