為了與海外客戶建立密切的聯(lián)系,寧波豪雅選擇于2015年在美國(guó)開設(shè)第一家品牌在線商店。他們無與倫比的性價(jià)比吸引了大商家們的注意,并成功與梅西百貨、沃爾瑪、Wayfair等公司建立了合作關(guān)系。如今,寧波豪雅已成為頂級(jí)的家居零售商之一,每月服務(wù)超過1,000萬客戶,通過本地化網(wǎng)站每天可完成約10,000份訂單。

挑戰(zhàn):陌生的欺詐攻擊與來自Visa的合規(guī)要求

中國(guó)是世界上最大的家具出口國(guó)。通過創(chuàng)新的跨境戰(zhàn)略,寧波豪雅成功地在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中找到方向。但在全球市場(chǎng)高速增長(zhǎng)的背景下,陳舊的評(píng)分系統(tǒng)無法適應(yīng)快速發(fā)展的市場(chǎng)。寧波豪雅將風(fēng)險(xiǎn)訂單交由位于中國(guó)的欺詐人工審核團(tuán)隊(duì),但時(shí)差會(huì)造成審核延遲,同時(shí)對(duì)購(gòu)物習(xí)慣及欺詐模式的不熟悉也導(dǎo)致審核中存在漏洞。

2018年初,寧波豪雅的美國(guó)網(wǎng)店遭到欺詐團(tuán)伙的襲擊。幾周后,這家零售商發(fā)現(xiàn)自己的欺詐率飆升,銀行業(yè)務(wù)下滑,并且根據(jù)Visa的商家拒付考核標(biāo)準(zhǔn),其拒付記錄已經(jīng)超標(biāo)。這不僅導(dǎo)致其收入下滑,而且還存在被凍結(jié)賬戶的可能。由于他們的拒付率在14%-16%之間,被批準(zhǔn)的訂單還不到一半,因此必須采取行動(dòng)解決這一問題。

來自Riskifed的策略:先盡快退出Visa的超額拒付名單,再通過提高訂單批準(zhǔn)率彌補(bǔ)損失

寧波豪雅的支付服務(wù)商,也是Riskified的合作伙伴推薦了Riskified拒付包賠解決方案。Riskified分析師認(rèn)為,憑借先進(jìn)的技術(shù)和廣泛覆蓋的全球商家網(wǎng)絡(luò),可以分兩步幫助寧波豪雅扭轉(zhuǎn)局面。

首先,降低欺詐率以達(dá)到Visa可接受的門檻,盡快退出超額拒付名單(ECP)。其次,提高訂單批準(zhǔn)率,彌補(bǔ)收入損失。

跨境電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代,在線交易反欺詐還要被忽視多久?

成果:三個(gè)月內(nèi),訂單拒付率降低99.5%,成功抵御1,300次欺詐攻擊

在三個(gè)月的時(shí)間里,寧波豪雅在美國(guó)的訂單拒付率降低了99.5%,并不再被列為超額拒付商家,其訂單批準(zhǔn)率上升了超過140%。在合作初期,寧波豪雅即直接受益于Riskified的反欺詐保護(hù):遭遇大規(guī)模機(jī)器人攻擊時(shí),1,300次欺詐付款沒有一次得逞。

寧波豪雅副總裁夏峻說,“我們與Riskified的合作是很成功的商業(yè)案例。訂單批準(zhǔn)率上升,拒付率大幅下降,現(xiàn)在我們可以非常放心地開展全球擴(kuò)張戰(zhàn)略。”

由于對(duì)美國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)感到滿意,寧波豪雅決定讓Riskified審核其所有訂單。通過Riskified,一方面寧波豪雅(Costway)實(shí)現(xiàn)了訂單通過率提升143%,充分發(fā)揮增長(zhǎng)潛力;另一方面,欺詐成本降低了54%,有效降低了運(yùn)營(yíng)成本。此外,訂單拒付率降低99.7%還有提高了商家在銀行面前的信用與聲譽(yù)。最終,Riskified幫助寧波豪雅實(shí)現(xiàn)年銷售額增長(zhǎng)951萬美元。

“欺詐的總體成本是一個(gè)主要的痛點(diǎn)。它包括拒付和相關(guān)費(fèi)用,浪費(fèi)了營(yíng)銷支出,損害了用戶生命周期價(jià)值。我們估計(jì)它占公司總收入的6.5%。Riskified讓我們將這些成本降低了一半以上?!?寧波豪雅副總裁夏峻表示。

關(guān)于Riskified

Riskified通過讓電商行業(yè)更安全、更經(jīng)濟(jì)、更觸手可及,助力行業(yè)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)發(fā)展。從航空公司到奢侈品,再到禮品卡服務(wù)商,眾多全球頂尖品牌與Riskified保持深度合作,致力于增加公司盈利、提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力,并優(yōu)化其消費(fèi)者體驗(yàn)。由于傳統(tǒng)反欺詐和風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案的不足、付款失敗與驗(yàn)證過程繁冗等系列問題,全球商家每年的損失可達(dá)數(shù)十億美元。Riskified通過強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)算法,可以有效識(shí)別可信用戶,提高用戶下單轉(zhuǎn)化率。通過Riskified解決方案,商家可以安全地審批更多訂單,開拓海外市場(chǎng),并提供全渠道的順暢客戶體驗(yàn)。

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songjy

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