福布斯：那對于安全和靈活性也有好處，是嗎?

Toole：是的，都有好處。你可以更迅速地預(yù)備，更迅速地將產(chǎn)品推向市場。 你的成本會(huì)下降。因?yàn)樗俣鹊募涌?，客戶滿意度也會(huì)有所提高。

福布斯：從你們已經(jīng)完成的工作來說，你們現(xiàn)在掌握的技術(shù)是完全正常和最新的嗎?

Toole：這是一個(gè)過程，它無疑是最新的。 我們將繼續(xù)推進(jìn)技術(shù)的進(jìn)步以及改變我們的業(yè)務(wù)過程。在過去的3年里，我們在共享服務(wù)和全球整合過程中節(jié)省了30億美元的成本。 為了繼續(xù)前進(jìn)和創(chuàng)造股東價(jià)值，我們需要繼續(xù)提高生產(chǎn)力，保持穩(wěn)步增長。

福布斯：你們下一步會(huì)走向哪里?

Toole：我優(yōu)先考慮的是業(yè)務(wù)分析和數(shù)據(jù)。我們在全球150多個(gè)國家擁有40多萬員工，擁有的數(shù)據(jù)更是浩如煙海。將那些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成真正的洞察力是我們現(xiàn)在的核心計(jì)劃內(nèi)容。我們現(xiàn)在放在分析云中的數(shù)據(jù)量，大概相當(dāng)于播放時(shí)間長達(dá)13年的視頻。那樣就可以讓我們的員工進(jìn)入同一個(gè)環(huán)境，讓他們明白他們需要做什么。另外，我領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)正在同各個(gè)業(yè)務(wù)部合作，提高洞察力和推動(dòng)增長。

福布斯：使用數(shù)據(jù)面臨的最大問題是將它變成可理解的和可用的。你們是如何解決這個(gè)問題的?

Toole：一方面，你必須擁有一套主要的數(shù)據(jù)管理軟件，讓整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)保持一致性。另一方面，你需要具備先進(jìn)的分析技能，用來創(chuàng)造能夠提供洞察力的應(yīng)用軟件。 例如，我們的業(yè)務(wù)部關(guān)注的其中一個(gè)領(lǐng)域是我們的軟件產(chǎn)品尚未涉及到的空白帳戶。

我們開發(fā)出一款可以根據(jù)企業(yè)規(guī)模、員工人數(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)數(shù)據(jù)來使用數(shù)據(jù)的應(yīng)用軟件，然后將它與IBM的客戶進(jìn)行對比，通過對比結(jié)果來判斷它們是否會(huì)使用我們提供的產(chǎn)品。然后得出某個(gè)領(lǐng)域最有發(fā)展前景的10或20個(gè)項(xiàng)目。

福布斯：你現(xiàn)在的工作與5年前相比有了哪些不同?

Toole：我的工作更傾向于運(yùn)作。在我們公司內(nèi)部，首席信息官的職能是分布在組織各個(gè)部分的。大約在9個(gè)月前，我們在公司中整合了一項(xiàng)共享服務(wù)。 我必須優(yōu)化業(yè)務(wù)過程，提高運(yùn)營效率，業(yè)務(wù)分析是第一位的。云計(jì)算和虛擬化都很重要。我們現(xiàn)在在企業(yè)水平上管理風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。我的工作還必須是覆蓋全球的，在全球的層面上展開工作，協(xié)助改進(jìn)全球的業(yè)務(wù)而不是某個(gè)業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)。

福布斯：這也許跟運(yùn)作有關(guān)，但是它也跟戰(zhàn)略有關(guān)，是嗎?

Toole：是的，很有關(guān)系。我領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)不僅涉及信息技術(shù)，而且還關(guān)注業(yè)務(wù)改革。 我們過去一直或多或少地參與到不同的業(yè)務(wù)部中。現(xiàn)在我們開始從企業(yè)水平上展開工作，然后從那個(gè)角度去開發(fā)信息技術(shù)和構(gòu)建架構(gòu)。 當(dāng)你從業(yè)務(wù)的角度來考慮時(shí)，情況是相當(dāng)不同的。

首席信息官處在一個(gè)獨(dú)特的位置上。我們要從頭到尾地觀察企業(yè)的業(yè)務(wù)過程。 我們強(qiáng)烈意識到業(yè)務(wù)要求的結(jié)果，我們能夠與他們密切合作，力爭實(shí)現(xiàn)那些結(jié)果。

福布斯：那么一名首席信息官應(yīng)該具備什么樣的技能呢?

Toole：你必須了解你的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，確保你的團(tuán)隊(duì)可以彌補(bǔ)你的不足。我擁有商業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)，在核心IT數(shù)據(jù)中心方面的經(jīng)驗(yàn)稍差一些。我必須確保我領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中至少有一名成員非常了解那個(gè)領(lǐng)域。每一個(gè)首席信息官都必須網(wǎng)羅一批各具才干的人才。 這關(guān)系到首席信息官辦公室的辦事能力。

福布斯：你認(rèn)為5年后的數(shù)據(jù)中心會(huì)是什么樣的?

Toole：我們必須關(guān)注的其中一個(gè)方向是存儲(chǔ)器。我的一些同行對我說，他們的存儲(chǔ)環(huán)境正以每年25%的速度遞增。未來的數(shù)據(jù)中心的其中一項(xiàng)關(guān)鍵屬性將是虛擬化數(shù)據(jù)。另一個(gè)領(lǐng)域是系統(tǒng)管理。我們的關(guān)鍵應(yīng)用程序越來越多，我們必須開發(fā)出非常全面的管理工具來管理它們。第三個(gè)方面是能源成本。隨著硬件和虛擬化技術(shù)的發(fā)展，我們應(yīng)該能夠繼續(xù)減少數(shù)據(jù)中心占地面積和提高性能。

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