數(shù)據：打破數(shù)據孤島和業(yè)務脫節(jié)，才能真正發(fā)揮數(shù)據的價值
數(shù)據中臺一直很熱，但能夠把價值真正發(fā)揮出來的企業(yè)并不多。網易云商給出了“數(shù)據中臺熱”下的“冷思考”，分析背后的原因主要有兩個：數(shù)據孤島、數(shù)據和業(yè)務脫節(jié)。
前端營銷觸點多元，后端又配備了各種管理系統(tǒng)，是零售企業(yè)的“一大特色”，ERP、CRM、WMS、OA、POS等多套系統(tǒng)并行。但這些系統(tǒng)孤立存在，解決的都是某個單一的問題，無法實現(xiàn)數(shù)據的有效打通和連接。此外，很多企業(yè)把數(shù)據中臺完全交給IT部門主導，直接按照大廠的中臺架構方法論進行建設，缺乏完整的業(yè)務輸入，導致與實際業(yè)務脫節(jié)。
就此，網易云商給出了對應的解決思路。首先，打破數(shù)據孤島，把前端數(shù)據（打通各個廣告投放平臺）、中間數(shù)據（銷售人員、導購人員跟客戶互動產生的數(shù)據）、后端數(shù)據（ERP數(shù)據、訂單數(shù)據）串聯(lián)起來，形成一個唯一的用戶ID，這是走上數(shù)字化道路的“大前提”。其次，網易云商要做的數(shù)據中臺會更偏向中前臺，跟業(yè)務場景緊密結合，通過算法進行數(shù)據分析，形成讓各個環(huán)節(jié)的人員都可以直接拿去用的數(shù)據，最終實現(xiàn)數(shù)據驅動業(yè)務的目標。
思維意識：數(shù)字化是一把手工程，思路和工具的占比需要達到7:3
全球知名調研機構IDC曾對2000位跨國企業(yè)CEO做過一項調查，結果顯示：到2018年，全球1000強企業(yè)中的67%，中國1000強企業(yè)中的50%都將把數(shù)字化轉型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心。不可否認，對于企業(yè)而言，數(shù)字化轉型已經不再是一道選擇題，而是一道生存題。
但在另一面，雷鋒網研究院在走訪中了解到，在思維意識層面，企業(yè)對數(shù)字化還存在著很多“誤解”，例如：盲目跟風數(shù)字化，看到同行做什么，自己也想做什么；只追求新概念，忽略問題的實質，比如聽到CRM第一反應是客戶管理系統(tǒng)，完全想不到跟增長有任何關系；工具崇拜，覺得數(shù)字化轉型就是接入一套工具就萬事大吉了。
《報告》中，網易云商指出：只要是轉型，必然會觸動一部分人的利益，也需要組織架構的變革，所以必須是自上而下的“一把手工程”，由一把手統(tǒng)籌全局，強力推動。企業(yè)的數(shù)字化不是光靠技術就能實現(xiàn)的，而是要從戰(zhàn)略層面開始改變，思路和工具的重要性比重甚至可以達到7:3。
網易云商進一步舉例說，2020年9月，國務院國資委正式印發(fā)《關于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉型工作的通知》，《通知》指出“要實行數(shù)字化轉型一把手負責制，企業(yè)主要負責同志應高度重視、親自研究、統(tǒng)籌部署”，央企和國企率先將數(shù)字化轉型正式上升至“一把手工程”，民企自然也不能例外。
渠道：向消費者要效益取代向渠道要效益，消費者洞察要放在首位
《報告》指出，過去的零售企業(yè)，更多的是通過渠道解決業(yè)務增長問題，比如多找?guī)讉€代理商，多開幾家直營門店，然后等著它自動開花結果。但現(xiàn)在，隨著整體大環(huán)境從增量經濟走向存量經濟，以及80后、90后成為消費主力軍，他們的數(shù)字化意識與生俱來，更注重個性和體驗，向渠道要效益已經逐漸失靈了。
那么，零售企業(yè)該怎么做？網易云商給出的答案是：向消費者要效益。
作為網易智企旗下的商業(yè)增長服務平臺，網易云商打通營銷全鏈路，為企業(yè)提供從“洞察——營銷——服務”的一站式增長解決方案。在整個增長鏈路里，網易云商把對消費者的洞察放在第一位。
在實踐中，網易云商有兩個具體的抓手：
一個是網易和全球知名的咨詢公司羅蘭貝格共同推出了“Digital Profiler數(shù)字羅盤” 。它將網易沉淀的億級大數(shù)據，領先的AI、大數(shù)據技術和羅蘭貝格獨有的RB Profiler工具融為一體。這個產品在現(xiàn)有大數(shù)據的自然屬性基礎上，融入消費者情感屬性分析模型，實現(xiàn)本品消費者洞察，競品消費者洞察，換品消費者洞察，行業(yè)細分消費者洞察，幫助企業(yè)將消費者畫像具象化，從而支撐其營銷策略和持續(xù)增長。舉例來說，比如購買蘋果手機的消費者，它的價值訴求偏向尊貴、新潮、酷，購買華為手機的消費者，偏向創(chuàng)新科技、明智購物。
另一個抓手是網易云商搭建的咨詢研究團隊。團隊會基于消費者洞察結果，幫助企業(yè)進行抽絲剝繭的分析，并給出專業(yè)的策略和執(zhí)行建議，真正落到實處。
增長：加大對私域的投入，把流量掌握在自己手中
早在2018年，“流量紅利見頂”就成為整個零售行業(yè)的頭號難題。
當公域流量變得越來越昂貴、分散且不可把控，“私域流量”成為了零售企業(yè)抓住的“救命稻草”。
“私域流量的本質是精細化運營，把一個企業(yè)可以觸及到的所有用戶聚合起來，通過跟用戶保持有節(jié)奏的互動，提高用戶粘性，最終提升單個用戶的生命周期價值”，在網易云商看來，私域流量如果運營得好，能在轉化率、復購增購率、客單價提升、老帶新等多個維度發(fā)揮價值。
在具體實踐中，網易云商主要面向兩類零售企業(yè)提供“存量用戶私域運營服務”：第一，對于那些存在大量用戶觸點進而想構建私域流量池的企業(yè)，幫助其從0到1建立私域流量池，并在流量池中進行商業(yè)變現(xiàn)；第二，對于已經積累起較大規(guī)模用戶池子的企業(yè)，通過構建私域流量池聯(lián)盟，為客戶提供變現(xiàn)服務。
打破數(shù)據孤島，一把手統(tǒng)籌，注重消費者洞察，加大私域運營，作為數(shù)字化轉型中的先行軍，零售行業(yè)對數(shù)字化轉型的思考和實踐，無疑對其他行業(yè)有很好的參考意義。
