通過上述發(fā)展變遷，我們可以總結(jié)CDP的三大特征：

1.CDP是圍繞營(yíng)銷人員打造、可直接操作的業(yè)務(wù)平臺(tái)

CDP是供營(yíng)銷部門擁有和控制，而不是IT人員，因此它本質(zhì)上是屬于業(yè)務(wù)系統(tǒng)。我們來看一下一般的營(yíng)銷活動(dòng)思路：

因此，CDP平臺(tái)的部署邏輯應(yīng)和營(yíng)銷思路相吻合，從而方便業(yè)務(wù)人員圈選不同客群，進(jìn)行客戶管理；無需IT部門協(xié)助即可直接操作使用該平臺(tái)，設(shè)計(jì)各類營(yíng)銷活動(dòng)，直接進(jìn)行操作；能對(duì)活動(dòng)具體的執(zhí)行數(shù)據(jù)進(jìn)行回收和監(jiān)測(cè)，方便進(jìn)行調(diào)試修正。

2.CDP擊碎數(shù)據(jù)孤島，并將其統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)上，形成客戶畫像標(biāo)簽體系

CDP的一個(gè)核心理念是以客戶數(shù)據(jù)為中心，因此它立足于用統(tǒng)一的客戶ID來打通企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)數(shù)據(jù)，收集整合不同渠道、不同觸點(diǎn)上的客戶行為數(shù)據(jù)以及各業(yè)務(wù)板塊必要的數(shù)據(jù)信息。通過清理轉(zhuǎn)換、標(biāo)準(zhǔn)化、分析、建模、打標(biāo)簽等等操作，結(jié)合業(yè)務(wù)需要解讀出其中的含義與特征，為每個(gè)客戶創(chuàng)建統(tǒng)一、持續(xù)更新的客戶視圖?；诿總€(gè)客戶的多維度標(biāo)簽，營(yíng)銷人員可以嘗試進(jìn)行多種人群分層/細(xì)分，并基于此做更深層次的客戶洞察，靈活地圈選出需要的人群，從而制定營(yíng)銷策略。這一點(diǎn)上，CDP已經(jīng)具備了客戶畫像的功能，產(chǎn)生了數(shù)據(jù)價(jià)值。

3.CDP能基于營(yíng)銷自動(dòng)化做客戶運(yùn)營(yíng)

CDP不是一個(gè)純粹的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，它不是讓企業(yè)只停留在欣賞數(shù)據(jù)層面，而是將產(chǎn)生的數(shù)據(jù)價(jià)值進(jìn)行變現(xiàn)，通過對(duì)接執(zhí)行渠道，對(duì)細(xì)分群體定制個(gè)性化策略并進(jìn)行觸達(dá)，同時(shí)監(jiān)測(cè)觸達(dá)的情況、完整地回收數(shù)據(jù)，進(jìn)一步豐富客戶畫像。

目前，主流CDP服務(wù)商，如ActionIQ、BlueConic及創(chuàng)略科技等國(guó)內(nèi)外廠商，大多搭載了營(yíng)銷自動(dòng)化（即MA）模塊，可實(shí)現(xiàn)全渠道對(duì)接、營(yíng)銷活動(dòng)管理、A/B測(cè)試、活動(dòng)策略、規(guī)則引擎、數(shù)據(jù)回流及效果分析等功能，從而實(shí)現(xiàn)完整閉環(huán)。

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