“數(shù)字化轉型涉及到業(yè)務的梳理、標準的制定、數(shù)據(jù)的監(jiān)控、數(shù)據(jù)的集成等工作，復雜度高、探索性強，在治理過程中出現(xiàn)偏離或失誤的概率較大，如不能及時糾正，其影響將難以估計，往往導致轉型成效不佳甚至徹底失敗。”2021年5月27日，Software AG北亞區(qū)總監(jiān)Jason Wong在“Software AG中國區(qū)ARIS用戶大會暨流程管理高峰論壇”開幕致辭中指出：“數(shù)字化轉型過程中，從技術創(chuàng)新、業(yè)務流轉到企業(yè)管理都離不開流程管理平臺?！?/p>
久負盛名的ARIS就是應對上述挑戰(zhàn)的得力工具。
當天在北京國貿飯店舉行的“Software AG中國區(qū)ARIS用戶大會暨流程管理高峰論壇”吸引了來自伊利、三一重工等40多家企業(yè)的90名與會代表，Software AG聯(lián)手金航數(shù)碼、愛立公司、泓屹誠格、藍光發(fā)展、無錫威孚等企業(yè)代表分別發(fā)表主題演講。
ARIS：數(shù)字化轉型與業(yè)務流程管理的得力工具
ARIS誕生于1991年，是Software AG公司旗下一款重要的產(chǎn)品。作為流程挖掘領域的最早開拓者，ARIS支持企業(yè)業(yè)務實現(xiàn)從轉型、優(yōu)化到控制閉環(huán)，關聯(lián)“戰(zhàn)略”和“運營”，幫助企業(yè)戰(zhàn)略愿景落地，實時監(jiān)控轉型結果；支持基于角色權限的EA門戶網(wǎng)站，保證相關各方協(xié)同工作；提供流程現(xiàn)狀和流程符合性檢查，以便立即做出反應，支撐流程的持續(xù)改進。
ARIS解決方案架構師周軍在“ARIS Process Mining (流程挖掘) -數(shù)字化轉型浪潮中的推進器”為主題的演講中講述了流程挖掘在加速傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉型中的角色，他指出，ARIS的應用在最近十年更加火熱，一個重要的原因是各國政府相繼出臺了數(shù)據(jù)保護相關措施，社會各界也提升了數(shù)據(jù)風險的管控，數(shù)據(jù)安全風險已經(jīng)大大降低。
經(jīng)過近30年的實踐檢驗，ARIS已經(jīng)得到各界的認可，現(xiàn)已成功部署在1萬家以上用戶的1000萬個終端上，其應用遍及全球100多個國家和地區(qū)，每四個財富500強中就有一個在使用ARIS，三分之一的福布斯百強企業(yè)也是ARIS用戶；ARIS社區(qū)也匯聚了60多萬名成員。
“時至今日，ARIS仍然是眾多企業(yè)尋求通過透明度、風險緩解、流程合規(guī)性和合規(guī)性來實現(xiàn)流程卓越的首選平臺?！敝苘娬f。目前ARIS第10版已經(jīng)更新到了SR14 V3，新版本有兩大特點，一是建模方式更簡單，二是零Java環(huán)境取代了原先系統(tǒng)管理要安裝客戶端的方式，僅需Web方式登陸后即可實現(xiàn)系統(tǒng)的管理，包括備份、恢復以及建模規(guī)范的設置等。
周軍講述了ARIS的應用場景，并以某知名銀行的實際應用進行了分享。
面向云計算時代的ARIS Process Mining的SaaS版本于2020年7月問世，今年4月發(fā)布了企業(yè)級版本，預計6月將推出數(shù)據(jù)集成接口，10月將發(fā)布流程卓越版本。值得一提的是該版本的人工智能功能可洞察業(yè)務流程的真實執(zhí)行并以觸發(fā)智能化的相應措施確保業(yè)務的卓越。
行業(yè)用戶登臺：經(jīng)典案例分享
在當天的用戶大會上，金航數(shù)碼咨詢部業(yè)務咨詢總監(jiān)張釗介紹了ARIS在航空工業(yè)管理體系（AOS）建設情況。2014年啟動的AOS管理體系建設項目以業(yè)務流程為主線，融合多系統(tǒng)、多要素、多工具，構建增值、規(guī)范、高效并擁有卓越競爭力的航空工業(yè)管理體系，實現(xiàn)新時代的航空強國目標。為此，金航數(shù)碼面向集團建設了統(tǒng)一AOS管理體系全生命周期方法，在企業(yè)層面建設了以流程為核心的AOS管理體系。到2018年，首批20家試點單位中80%以上選擇了ARIS平臺作為該流程管理體系的支撐平臺和工具，支撐了體系全面構建、多要素配合、組織和業(yè)務變革、業(yè)務優(yōu)化和問題改進、業(yè)務與IT貫通和流程自動化、多側重點組合。
其中，某家主機廠2014開始進行引入流程思想，重點聚焦生產(chǎn)，通過現(xiàn)場的科學管理促進價值創(chuàng)造效能，但在管理方面依然存在職能切割、流程基礎薄弱，制度交叉、管理標準滯后，缺少平臺、管理要素分散，規(guī)范凌亂，協(xié)調溝通困難，架構模糊、缺少系統(tǒng)思維等難題。基于ARIS構建統(tǒng)一業(yè)務流程控建模理平臺，設計模型表達規(guī)范，梳理流程管理要素進行集中管控從而實現(xiàn)組織管理要素、資源基于流程的協(xié)同管理，為管理標準建立和管理資源優(yōu)化奠定基礎，同時，為流程的持續(xù)升級、優(yōu)化建立平臺基礎，為流程的持續(xù)升級、優(yōu)化建立平臺基礎、促進流程文化塑造和流程知識資產(chǎn)的沉淀。
藍光發(fā)展作為西南標桿房企，有著管理精細化要求高的傳統(tǒng)，多年來傳承積累了8000多份、近八百萬字的制度、流程、規(guī)范、指引等文檔，更新維護難度大。房地產(chǎn)行業(yè)當前面對 “政策高頻調整，人員變動頻繁，管理系統(tǒng)迭代快”的情況，傳統(tǒng)的制度、流程、規(guī)范等文檔式的迭代與維護難以響應當前高價值、高效率、高利益的企業(yè)運作要求。
“數(shù)智化流程的管理邏輯是企業(yè)未來的必經(jīng)之路?！彼拇ㄋ{光發(fā)展助理總裁沈慧在題為“以流程極簡組織和業(yè)務，引爆效率，助力經(jīng)營”的分享中表示。
藍光結合戰(zhàn)略引領下的組織變革和業(yè)務變革的落地要求，引入了ARIS流程管理平臺，從2019年3月開始，歷時9個月，打造了一個貫通員工前臺和技術后臺的管理中臺，結合人-崗-角色匹配，實現(xiàn)基于角色對崗位進行重組和靈活配置，將東西方管理文化融合，讓一線員工清晰知道“我是誰”、“我干什么”、“我怎么干”，通過系統(tǒng)化梳理，明確組織職責和崗位職責，消除大量冗余崗位，實現(xiàn)提速增效，建立長效的流程治理機制，對公司制度、流程等進行實時優(yōu)化和迭代，推動制度、權責體系從系統(tǒng)重構到局部優(yōu)化。
2019年11月，流程管理體系建設項目上線啟用，員工只要登陸系統(tǒng)，就立刻知曉自己的崗位、角色、流程，以及關聯(lián)的制度、規(guī)范和指引等，加快了員工的業(yè)務融入速度，同時結合可視化的業(yè)務流程圖，為后續(xù)流程分析、優(yōu)化提供全景分析沙盤，實現(xiàn)管理精細化、精益化及業(yè)務效率提升。
沈慧系統(tǒng)全面的介紹了藍光流程建設的背景、歷程、方法及經(jīng)驗教訓，作為行業(yè)系統(tǒng)性落地方案進行深度分享，本次分享的經(jīng)驗、方法受業(yè)界認可，獲一致好評。
無錫威孚IT規(guī)劃與安全處處長顧惠溪介紹了威孚集團流程管理之路。
威孚集團流程管理之路經(jīng)歷了三個階段——從初識到熟知（2012-2017）、遇混沌破困局（2018-2019）以及流程管理再起航（2019-2021）。
隨著業(yè)務不斷優(yōu)化、應用系統(tǒng)大量建設、應用系統(tǒng)間集成要求高，加上從基礎應用建設和核心應用，到配合組織變革實施的創(chuàng)新應用系統(tǒng)等各個信息化建設項目陸續(xù)上線實施上線，威孚集團發(fā)現(xiàn)流程越來越復雜。由于下屬分子公司管控差異，沒有統(tǒng)一標準化流程，流程分支差異大；崗位標準化程度不高，經(jīng)常找不到人、找不對人；跨職能流程負責人難定義，端到端流程斷層或重復建設，流程效率低下；集團沒有歸口職能部門統(tǒng)一負責等等，導致IT流程重復建設、運維工作量巨大，流程散落在各個應用系統(tǒng)中，沒有全局性窗口。
因此，威孚集團流程建設開啟了升級之路，并制訂了流程管理建設項目的總體目標，從2019年開始啟動了一期頂層設計+試點，確定頂層架構、管控模式及授權體系，落地流程架構、跨部門流程規(guī)劃、流程門戶建立及人財物流程優(yōu)化。
流程管理建設項目一階段建設聚焦組織體系設計，職能優(yōu)化將遵循業(yè)務驅動強化、管理框架完善、專業(yè)能力提升、管控體系合理及資源集約利用五大原則，向上承接威孚“2030戰(zhàn)略規(guī)劃”中的集團愿景與戰(zhàn)略目標，向下指導運營流程體系落地。
第二階段建設承接前期規(guī)劃成果，實現(xiàn)戰(zhàn)略管控的有效落地，形成縱向職能管理、橫向流程管理的管理網(wǎng)絡，提升業(yè)務敏捷性，最終建立同一套流程平臺、同一套流程語言、同一套管理體系。
在第二階段，威孚集團用ARIS結構化流程、系統(tǒng)化所有要素流程，在輸出文件與系統(tǒng)的同時，還引導相關部門人員真正的以問題導向、價值導向去思考流程、設計流程，改進部門協(xié)作文化。通過流程門戶、ARIS平臺完成了一套流程系統(tǒng)、一套流程語言、一套管理體系，共舉辦了超過100余人參與的4場培訓，300余人參與的66場流程清單研討，1000余人次約250場的流程優(yōu)化研討，以及約10場評審共50余人次的專題研討。
2020年，流程管理體系及試點域落地，同時ARIS、流程門戶上線運行，年底試點域流程，完成系統(tǒng)優(yōu)化，實現(xiàn)了全業(yè)務域流程梳理和集團總部所有業(yè)務域流程的閉環(huán)管理。
2021年，流程體系持續(xù)優(yōu)化，根據(jù)業(yè)務需求流程域落地。
借助ARIS，威孚集團完成了流程管理體系、流程梳理、流程建模、流程執(zhí)行、流程監(jiān)控，穩(wěn)步實現(xiàn)了流程的數(shù)字化，滿足威孚集團未來戰(zhàn)略決策、專業(yè)管理、資源配置及風險控制功能的需求。
合作伙伴的支持：讓ARIS得以服務更多的客戶
ARIS在全球得以廣泛應用，離不開合作伙伴的支持。目前，Software AG ARIS解決方案的生態(tài)伙伴有十多家。
總部設在新加坡，業(yè)務聚焦在從企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)架構管理（EAM）、業(yè)務流程管理（BPM）到基于業(yè)務的信息化系統(tǒng)規(guī)劃，并為客戶建立自戰(zhàn)略到IT系統(tǒng)規(guī)劃與落地整套咨詢解決方案的愛立咨詢有限公司就是其中的代表。愛立公司咨詢總監(jiān)馬強在“業(yè)務與數(shù)據(jù)雙模推進數(shù)字化”演講中，講述了數(shù)字化業(yè)務、數(shù)字化技術以及數(shù)字化內涵的的發(fā)展歷程，并對數(shù)字化趨勢進行了分析和研判。
馬強認為，當今社會商業(yè)模式多變，在于產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)從以前產(chǎn)業(yè)園區(qū)或者單個城市擴展到了大灣區(qū)或者城市群，各行各業(yè)的協(xié)同協(xié)作越來越緊密，相應地，IT部門的承接則表現(xiàn)出巨大的壓力，雖然信息技術發(fā)展非常迅速，客戶有了更多的平臺支撐業(yè)務，比如從本地遷移到公有云，但這些應用的交互讓產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)有效聚合并產(chǎn)生價值變得更難，而在具體的行業(yè)領域相應的引擎和工具依然缺乏。從流程中提煉出來有價值的信息并合理劃分相應的服務，挑戰(zhàn)來源于兩個方面，一是傳統(tǒng)企業(yè)遺留大量IT資產(chǎn)，如何重新解構這些陳舊系統(tǒng)以便跟云原生的基礎力量相結合？二是系統(tǒng)規(guī)劃建設之后帶來的持續(xù)不斷的管控與運維挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)既來自企業(yè)內部，還會跨越邊界跨越組織。
“對策就是設定好目標，找到相應的差距，基于業(yè)務流程做好數(shù)據(jù)的解析和服務的落地執(zhí)行。”馬強表示，數(shù)字化的趨勢就是帶給客戶無縫的體驗、敏捷的商業(yè)和全產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同。
結合多年的實踐，馬強分析了業(yè)務架構的流程和能力：從一般意義角度，用于對齊戰(zhàn)略目標,識別改進機會點，同時在執(zhí)行運營層面用于標準化運作指引；在數(shù)字化轉型角度，以流程和能力為基礎，基于場景分析信息和數(shù)據(jù)，抓住預域對象的數(shù)據(jù)架構銜接點，便于規(guī)劃中的應用服務劃分。
北京泓屹誠格公司是一家成立才4年的創(chuàng)業(yè)公司，創(chuàng)始人石瑋曾經(jīng)供職于Software AG的另一家重要合作伙伴——博陽咨詢，參與了廈門煙草、藍光集團等大型企業(yè)的業(yè)務流程咨詢工作，積累了豐富的經(jīng)驗。2017年創(chuàng)業(yè)之初也屢遭失敗。
轉機出現(xiàn)在2020年成都研發(fā)公司成立之后，鴻屹誠格開始參與華東某城市規(guī)劃項目并贏得了客戶的高度好評，從此一發(fā)不可收拾。從今年開始，公司加大行業(yè)拓展力度，除了服務更多政府部門，參與大型開發(fā)項目，還將升級迭代自研產(chǎn)品，面向更大的市場。石瑋總結的立項階段“四不立”、選型階段“五不選”、實施階段“六個要”，堪稱咨詢業(yè)務中寶貴經(jīng)驗的升華。
結語
近30年來，ARIS一直是業(yè)務流程分析和業(yè)務流程挖掘及績效等解決方案的“領導者”。來自Forrester TEI的專項報告顯示，ARIS可以幫助客戶實現(xiàn)3年301%的投資回報率和近800萬美元的總收益，更快更好實現(xiàn)業(yè)務和IT演進。
本次ARIS中國區(qū)用戶大會同時也是一場流程管理高峰論壇，會議提供的業(yè)務流程管理領域最重要的趨勢和策略，幫助客戶了解將流程理念和思想真正引入到企業(yè)的日常工作中，進而優(yōu)化整體的業(yè)務流程并且提高生產(chǎn)力。
除了ARIS，Software AG也正在憑借其Cumulocity IoT(物聯(lián)網(wǎng)設備集成)、webMethods（系統(tǒng)集成和流程自動化）等解決方案致力成為客戶數(shù)字轉型征程中可靠而得力的合作伙伴。
