中信銀行總行零售銀行部電子銀行部總經(jīng)理陳樹軍表示，作為網(wǎng)銀服務(wù)提供方，銀行有義務(wù)教會(huì)用戶安全使用網(wǎng)銀。對(duì)于用戶而言，即使是很小的一個(gè)安全問題，都可能給用戶帶來損失，因此，對(duì)于網(wǎng)銀安全而言，殺雞也要用牛刀。

據(jù)陳樹軍介紹，中信網(wǎng)銀有專門的幫助中心，開設(shè)了安全專題，對(duì)多大用戶進(jìn)行安全教育，并且銀行柜面業(yè)務(wù)區(qū)也有宣傳資料供用戶免費(fèi)索取和學(xué)習(xí)。此外，中信銀行還成立了專門的網(wǎng)銀集中服務(wù)組，為網(wǎng)銀客戶提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的輔導(dǎo)。這個(gè)組包括三個(gè)組成部分：一是呼出組，就是針對(duì)新開通的網(wǎng)銀的用戶進(jìn)行主動(dòng)的一對(duì)一的登錄提醒和首次使用指導(dǎo)，以便使用戶快速安全地掌握網(wǎng)銀的安全使用方式，當(dāng)然前提條件是客戶預(yù)留了可聯(lián)系方式；二是呼入組，就是有專門的用戶座席負(fù)責(zé)接聽通過95558客服熱線打進(jìn)來的針對(duì)網(wǎng)銀問題的用戶咨詢電話；三是客戶留言組，用戶如果在網(wǎng)銀上進(jìn)行留言或者在網(wǎng)銀110進(jìn)行投訴，那么將按"T+1"模式得到回復(fù)，即在用戶留言的時(shí)間T時(shí)刻起一天之內(nèi)得到回復(fù)。

新版網(wǎng)銀將提供更加智能的服務(wù)

據(jù)中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）統(tǒng)計(jì)，2008年，80%的網(wǎng)銀犯罪事件是因?yàn)槟抉R引起的，因此，使用網(wǎng)銀病毒專殺工具或者木馬查殺工具是網(wǎng)銀用戶必備的手段。中信銀行為所有的網(wǎng)銀用戶提供USBkey，數(shù)字證書保存其中，木馬難以盜取。黑客盜取網(wǎng)銀證書和密碼主要以盜取資金為目的，因此開通銀行賬戶短信通知實(shí)現(xiàn)帳戶余額自動(dòng)提醒是很好的保護(hù)手段。這些是最基本的保護(hù)方式。中信銀行強(qiáng)調(diào)"中信網(wǎng)銀、安全先行"，還為客戶提供了更多個(gè)性化的定制服務(wù)，可以更加有效地保證網(wǎng)銀安全。

比如，凡在中信銀行開設(shè)的網(wǎng)銀用戶，既可以指定計(jì)算機(jī)使用網(wǎng)銀，也可以指定時(shí)間段使用網(wǎng)銀，這兩點(diǎn)是中信銀行獨(dú)有的技術(shù)手段。前者是為了限定網(wǎng)銀賬號(hào)的非法異機(jī)異地使用，后者是針對(duì)網(wǎng)銀犯罪多發(fā)在非工作時(shí)間的午夜時(shí)段，而采取定時(shí)使用的保護(hù)機(jī)制。中信銀行還開通了網(wǎng)銀操作短信通知業(yè)務(wù)，及時(shí)通知網(wǎng)銀登錄、交易等信息。如果一段時(shí)間不使用網(wǎng)銀，還可以將網(wǎng)銀關(guān)閉一段時(shí)間。陳樹軍說："事實(shí)上，只要掌握了恰當(dāng)?shù)氖褂梅椒?，用戶感受到的網(wǎng)銀便利優(yōu)勢(shì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于對(duì)安全性的擔(dān)心。"

據(jù)陳樹軍介紹，2008年3月和7月，中信銀行進(jìn)行了兩次網(wǎng)銀系統(tǒng)的升級(jí)，以用戶體驗(yàn)指標(biāo)模型為依據(jù)，從安全、功能、操作、服務(wù)和技術(shù)五個(gè)方面全面升級(jí)網(wǎng)銀。同時(shí)，使網(wǎng)銀更加智能化，可以提供資產(chǎn)報(bào)告、月度綜合賬單等財(cái)務(wù)報(bào)告，以及提供58家約400只基金、近百種繳費(fèi)項(xiàng)目等個(gè)性化服務(wù)。此外，用戶還可以實(shí)現(xiàn)一次性在柜面開通網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上支付的賬號(hào)，這樣，用戶只需來一次銀行就能實(shí)現(xiàn)便捷的網(wǎng)上購物了。中信銀行網(wǎng)銀的目標(biāo)是提供更加智能的服務(wù)，例如智能繳費(fèi)站、轉(zhuǎn)賬計(jì)劃、財(cái)務(wù)報(bào)告、網(wǎng)銀伴侶等，讓客戶操作更簡(jiǎn)易，以及個(gè)人代發(fā)工資、企業(yè)年金查詢、跨行資金轉(zhuǎn)入等便利服務(wù)功能。

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