工業(yè)機器人產業(yè)鏈圖
另一方面，工業(yè)機器人行業(yè)正在向存量市場更新和增量市場升級轉變。隨著設備保有量的增加，設備升級更新已經成為常態(tài)。因而，從市場和企業(yè)發(fā)展來說，建立健全的售后服務體系是工業(yè)機器人行業(yè)的不二之選。
但工業(yè)機器人作為高端精密制造行業(yè)，后續(xù)的維護、修理等服務要求較高，而其產品銷售和服務卻長期依賴于經銷商，缺乏與客戶的連接，不能及時響應服務需求；在備件管理方面，備件申請和發(fā)放流程不能跟蹤，無法確保在故障搶修時的備件可用性和準確性，服務效果不盡人意。
工業(yè)機器人售后服務，何以破局？
瑞云服務云營銷總監(jiān)陳春陽在會上提到：“機器人行業(yè)不僅需要提供及時的維修服務，還注重有計劃的保養(yǎng)和巡檢。連接設備、客戶、服務團隊和備件，實現(xiàn)售后服務數(shù)字化和智能化或可解決機器人行業(yè)售后服務的難題?！?/p>
瑞云服務云營銷總監(jiān)陳春陽
作為面向企業(yè)用戶提供的智能化售后服務、現(xiàn)場服務管理平臺，瑞云服務云在售后服務領域深耕多年，能夠提供完整的設備管理、客戶服務與支持、現(xiàn)場服務、備件管理等功能，同時注重 AI 、IoT、AR數(shù)字技術、APaaS平臺的應用。
在工業(yè)機器人行業(yè)，上海發(fā)那科曾與瑞云服務云達成合作。借助于瑞云服務云，上海發(fā)那科搭建了智能化服務管理平臺，實現(xiàn)了移動化、智能化的服務。該平臺上線后，其業(yè)務版圖中的各種服務數(shù)據，都能統(tǒng)一接入到該平臺中，增加了移動端的協(xié)同，規(guī)范了服務流程，方便企業(yè)內部管理。而服務工程師通過瑞云服務云APP，可以直接錄入產品信息、故障信息、配件更換信息、完工照片等服務信息，實時查詢設備歷史報修信息、備件庫存信息和故障知識庫。同時，瑞云服務云提供了服務車輛庫存管理功能，針對緊急服務時，服務工程師可以直接使用備件上門服務，節(jié)省備件申請的時間。
此外，基于瑞云服務云智能化服務管理平臺，發(fā)那科增加了智能派單、移動服務等多種功能，提高了派工的效率，加強了與客戶的連接，提高了售后服務的移動化、可視化、流程化水平。
售后服務是未來工業(yè)機器人行業(yè)爭奪的主陣地，掌握了售后服務，就是掌握了工業(yè)機器人行業(yè)的核心競爭力。作為領先的數(shù)字化售后平臺，瑞云服務云將繼續(xù)發(fā)揮技術優(yōu)勢，助力各行各業(yè)服務數(shù)字化轉型。
