作者：IDC 亞太地區(qū)安全實踐副總裁 Simon Piff
2021 年 7 月
概覽
關鍵統(tǒng)計數(shù)據(jù)
·46% 的中國企業(yè)表示未來首選的辦公場所是傳統(tǒng)的現(xiàn)場辦公和分支機構。這一比例在亞太地區(qū)居于首位。
·25% 的中國企業(yè)期待遠程辦公。
重要事項
·對中國的企業(yè)來說,提供不受地點限制的無縫式工作體驗仍將是至關重要的。
關鍵要點
·在正確的管理政策和指導的支持下,混合工作模式能夠讓 IT 部門提供更加動態(tài)化、安全的工具來保障遠程協(xié)作的安性。
I.簡介
韌性不是奢侈品,而是在充滿不確定的時期賴以生存的必需品,在混合工作環(huán)境常態(tài)化、數(shù)字技能差距不斷擴大以及多代員工團隊產(chǎn)生影響的情況下更是如此。
隨著企業(yè)在繼續(xù)努力應對環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn),韌性企業(yè)要求有韌性的團隊,他們會將員工體驗置于戰(zhàn)略和政策的首要和中心位置。為此,員工體驗和參與度正成為緩解員工疲勞和保障數(shù)字健康的一項關鍵戰(zhàn)略。
2021 年接受調查的中國企業(yè)中,略超過一半(【注1】52%) 的企業(yè)表示其正在開展員工體驗 (EX) 計劃,該比例高于亞太地區(qū) 43% 的平均水平。由于在數(shù)字時代,各地企業(yè)尋找、雇傭和保留關鍵技能類人才并依其來獲得企業(yè)成功的能力有限,在未來 12 至 18 個月內,這一比例預計將上升至【注2】88%。
了解員工數(shù)字韌性
中國有四分之一的企業(yè)預測,即使在后疫情時期,家庭辦公室仍將是首選的工作場所,并且全球疫情防控充滿不確定性,這使得推進讓員工在任何地點都具有相同工作效率的混合工作模式更加至關重要。因此,需要著重考慮以下有關員工的優(yōu)先事項:
安全與保障
47% 的中國企業(yè)計劃在員工工作場所健康與安全方面投入更多的資金,這一比例雖然很高,但卻低于亞太地區(qū) (不包括日本) 61% 的平均水平,而 43% 的中國企業(yè) (除日本之外的亞太地區(qū)為 55%) 將遠程辦公人員也納入了這個范圍之內。同時,對于采用混合辦公模式的員工,還需要投入更多資金為其提供保障,43% 的中國企業(yè)正在增加這方面的投資。
然而,要實現(xiàn)這一目標,需要具備為分布式企業(yè)提供支持,但又不影響員工效率的技術。例如我們都知道,出于一些顯而易見的原因,密碼 (需要復雜且保密) 經(jīng)常成為潛在黑客們的目標。然而在亞太地區(qū),只有 45% 的企業(yè)制定了恰當?shù)拿艽a管理政策或計劃,主要是讓設備用戶自行管理。盡管多因素驗證 (MFA) 能夠保護可能已經(jīng)遭到破壞的密碼,但只有不到 30% 的企業(yè)推行了某種形式的多因素驗證。
工作效率
雖然中國有 43% 的企業(yè)對遠程辦公設施費用進行報銷,以讓遠程員工和現(xiàn)場員工在技術方面上實現(xiàn)對等,但更深層次的研究表明,真正的目標應該是保障數(shù)字體驗、流程、政策以及遠程辦公其他方面上的對等體驗。在這些方面實現(xiàn)體驗上的對等,對于保障工作持續(xù)高效來說是重要的。
但是,讓員工能夠安全地進行遠程辦公僅是能夠實現(xiàn)業(yè)務韌性的第一步。遠程協(xié)作已經(jīng)成為成功企業(yè)的關鍵應用領域,并且隨著一系列應用 (一些基于本地部署,一些則基于云端)的使用,產(chǎn)生了在出現(xiàn)問題時為員工提供技術支持的新需求。然而,IDC 同一項研究表明,只有 23% 的遠程工作者擁有充足的技術支持來保障持續(xù)高效的工作。虛擬桌面基礎架構 (VDI) 等技術可以為幾個支持基礎和高級生產(chǎn)力的領域提供解決方案。中國 41% 的企業(yè)目前正在使用虛擬桌面基礎架構技術,但預計未來 12 至 18 個月內還會有 43% 的企業(yè)會部署虛擬桌面基礎架構。
適應性技能
【注3】IDC 預測,到 2022 年,65% 的首席信息官將通過數(shù)據(jù)、分析、人工智能 (AI) 和安全架構來提升一線員工的數(shù)字化應用水平,以提高他們在應對快速變化時的工作效率、適應能力和決策能力。
具備商業(yè)敏捷性意味著能夠對市場和客戶行為的變化做出快速反應。這意味著企業(yè)將需要確保一些職位或獲得并應用技能的能力是可以適應新的變化的。
【注4】接近一半 (48%) 的企業(yè)為現(xiàn)有員工制定了新的技能或培訓計劃,【注5】74% 的中國企業(yè)在招聘所需人才方面面臨著挑戰(zhàn),這與亞太地區(qū)其他國家的情況非常相似。大多數(shù)企業(yè)將需要思考尋找、招聘和留用這些緊缺人才的最佳方式,并開始專注于執(zhí)行員工體驗計劃,以防止人才流失。
敏捷性和創(chuàng)新性
在數(shù)字經(jīng)濟中取得可持續(xù)的成功,需要企業(yè)在領導階層認為需要的時候,具備快速應對突發(fā)情況的能力。例如,一個企業(yè)需要擁有快速開發(fā)新能力、新產(chǎn)品或服務的能力,以應對某一個特定的問題、情況或機會。這種敏捷性與傳統(tǒng)的企業(yè)文化以及其附帶的“非我所創(chuàng)”的慣性思維相悖。
在接受調查的亞太地區(qū)企業(yè)中,只有不到 50% 的企業(yè)擁有正確的管理結構,能夠快速應對新的需求。四分之一的中國企業(yè)采用專業(yè)制的領導方式,能夠在穩(wěn)定的環(huán)境中運作良好,但只有 4% 的企業(yè)具有靈活性和動態(tài)性,這意味著他們的員工團隊可以根據(jù)需要進行重組,并根據(jù)企業(yè)的使命和宗旨做出必要決策。
員工積極性
員工處于主動狀態(tài)即意味著其具有積極性,對于不同類型的員工則有不同的激勵形式。在 2019 年的員工調查中,IDC 明確了一系列的員工激勵因素。其中,有效的績效評估系統(tǒng)和連貫性明確的企業(yè)愿景是最能夠激勵中國員工的因素。遠程工作的需求不斷變化,意味著在各種地方為員工提供無縫式的體驗對其積極性的影響程度最大。如今,IT 和 IT 安全部門在企業(yè)成功進行招聘和留用方面正發(fā)揮著前所未有的關鍵作用。
II.正確的成功文化
在中國各個城市之間實現(xiàn)互聯(lián)并不困難,但需要密切關注已經(jīng)增加的安全問題。轉向數(shù)字化程度更高的協(xié)作模式和社群建設對于本地管理文化來說是一項挑戰(zhàn),在這種情況下,也更加期待管理團隊能夠向員工確保遠程辦公和現(xiàn)場辦公一樣具有職業(yè)發(fā)展的意義。員工已明確表示,希望企業(yè)能有宏遠目標,并且管理層能晰、一致地闡述這一目標。
這種員工參與的方式迫使管理人員去了解員工的動機,并讓他們參與到公司更廣泛的對話活動中。這種領導風格稱為感情移入式領導,它以人與人之間的聯(lián)系為基礎,并以技術為促進手段進行適應性訓練,并即時進行協(xié)作和分析“工作”這個復雜的環(huán)境。感情移入式領導要求領導者具有勇敢無畏的精神——勇于發(fā)展、勇于挑戰(zhàn)和接受失敗,并嘗試進行勸說而非強迫。它要求領導者去提出新的問題,并且能夠接受有時并不滿意的答案。無論如何,感情移入式領導在營收增長、應對不斷變化的市場條件的能力和員工留用方面的成果均有據(jù)可查。
III.技術賦能
從技術角度來看,這意味著使用工具來創(chuàng)建社區(qū),實現(xiàn)協(xié)作,并形成有效的平級指導措施。從組織和領導的角度來看,這些技術在促進以合作為基礎的生產(chǎn)力之外,還推動了文化參與度和創(chuàng)造力。這種技術應用的快速推進將最終成為更具彈性和靈活性組織的支撐要素。
具備韌性的團隊能夠無縫應對混合工作模式的挑戰(zhàn)。對安全地遠程獲取,能夠讓員工遠程辦公效率達到現(xiàn)場辦公水平的工具的需求很大。雖然中國已經(jīng)展現(xiàn)出應對新冠疫情的強大能力,但面對員工態(tài)度的變化和尋找和保留關鍵數(shù)字化技能的挑戰(zhàn),管理層需要接受混合工作模式,并提供正確的技術來保障這種工作模式的推行。
IV.結論
擁有齊備的設施并且積極進取的員工能夠推動公司取得成功。中國以及亞太其他國家和地區(qū)的管理層需要投入更多時間去了解員工動機,而員工體驗計劃有助于解決其中一些問題。為員工提供設備是 IT 團隊的職責。如今,隨著更多員工自愿或被迫遠程辦公,技術架構正在發(fā)生重大變化。
了解和接受混合工作模式有助于企業(yè)專注于正確的技術、流程和程序,并利用這些創(chuàng)建出在這個競爭激烈的數(shù)字化為先的時代取得成功所需的員工韌性水平。
參考資料:
【注1】:IDC Asia Pacific Future of Work Study 2020 n=468
【注2】:IDC FutureScape: Worldwide Future of Work 2021 Predictions — Asia/Pacific (Excluding Japan) Implications #AP45873020
【注3】:IDC FutureScape: Worldwide Future of Work 2021 Predictions — Asia/Pacific (Excluding Japan) Implications #AP45873020
【注4】:IDC Future Enterprise Resiliency Study March 2021. N=327
【注5】:IDC Asia Pacific Future of Work Study 2020 n=468
分析師簡介:
IDC 亞太地區(qū)安全研究副總裁 Simon Piff
Simon Piff 就數(shù)字化轉型、數(shù)字信任和首席信息官議題等問題,為科技和商業(yè)領袖以及 IT 供應商提供建議。這些問題與公司在混合云基礎設施、移動生產(chǎn)力、分析價值和人工智能 方面獲得更高 IT 投資回報能力有關。
The content in this paper was adapted from existing IDC research published on www.idc.com.
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