4.2第一階段項目成果

華清實創(chuàng)完成了上海電力修造總廠有限公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實施；上海電力修造總廠有限公司通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對產(chǎn)品銷售過程的控制、對銷售人員的管理；對客戶關(guān)系的規(guī)范化管理；推動了企業(yè)管理能力的提升。

項目調(diào)研階段的需求均已經(jīng)在系統(tǒng)中體現(xiàn)，并對各使用部門進行了培訓，詳細制定了各部門工作計劃。在對各部門進行指導使用的過程中和試運行階段，針對各部門使用過程中產(chǎn)生的一些新的需求，進行了系統(tǒng)調(diào)整或者二次開發(fā)，達到使用要求。

現(xiàn)有倉庫管理系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)倉庫的集成與倉庫的物料編碼工作，作為二期項目工作內(nèi)容獨立開展。

4.3相關(guān)工作的注意事項

系統(tǒng)上線后，各使用部門嚴格按照要求和操作規(guī)范使用系統(tǒng)，通過系統(tǒng)將日常業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，數(shù)據(jù)規(guī)范化，系統(tǒng)運行階段注意事項：

1、 數(shù)據(jù)信息歸集、錄入規(guī)范；

所有錄入的信息要盡量全面、詳實、有效；

客戶資料、聯(lián)系人數(shù)據(jù)準確、及時，事件發(fā)生后最遲兩個工作日內(nèi)進行錄入。

其它數(shù)據(jù)信息保證準確、及時、有效、前后一致。

2、 系統(tǒng)數(shù)據(jù)校驗

對所錄入的信息設(shè)專人進行核對；

建立抽查機制，相關(guān)主管領(lǐng)導不定期抽查數(shù)據(jù)的準確性；

3、 系統(tǒng)使用情況與績效考核關(guān)聯(lián)

通過系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)考評；

通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)體現(xiàn)年度績效考評業(yè)績。

4、 強調(diào)流程的系統(tǒng)性

各部門分工明確，協(xié)作進行；

5、 加強管理

管理部門加強對系統(tǒng)使用人員的管理力度，嚴格要求，相關(guān)獎懲機制嚴格執(zhí)行，管理人員起到領(lǐng)導示范作用。

五、下一步信息化項目建設(shè)計劃

1、現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)整合

2、基于物料編碼的企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

3、電子商務(wù)系統(tǒng)

4、集成化協(xié)同制造管控系統(tǒng)。

總結(jié)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有效實施推動了企業(yè)運營的標準化、規(guī)范化、自動化和智能化，在一定程度上提高了企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)效率，提升了企業(yè)在市場競爭環(huán)境下的適應(yīng)能力和快速反應(yīng)能力。為全面實施企業(yè)信息化的建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，有利于拓展企業(yè)在生產(chǎn)制造的核心能力，促進企業(yè)成功經(jīng)驗的快速復制和快速發(fā)展，增強本行業(yè)在國際市場中與國外競爭對手的抗衡能力。

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