在患者管理服務(wù)體系方面，提升管理依從性是根本，但患者參與度、積極性不佳也是院外患者管理的老大難。景栗科技堅持以患者為中心，通過患者疾病數(shù)據(jù)、健康狀態(tài)數(shù)據(jù)、生活方式、行為習慣等捕捉患者真實需求，從患者生理和心理需求出發(fā)，建立了以循證醫(yī)學(xué)為基礎(chǔ)的“主動式”健康服務(wù)體系。
管理工具的智能升級方面，景栗科技以微信私域為基礎(chǔ)，研發(fā)了MagicFlow系列AI產(chǎn)品工具，用于社群管理、自動化服務(wù)引擎等。賴罡斌表示，微信擁有10億日活流量，使用門檻低，尤其是2019年底加速發(fā)展的企業(yè)微信有強大的底層接口，和小程序、公眾號、視頻號等工具有效結(jié)合，科普宣教、咨詢、購藥等行為都可在微信平臺上完成，能夠高效、低成本進行患者院外管理?！皳?jù)統(tǒng)計，基于微信私域的患者管理成本比傳統(tǒng)APP低5-10倍?！?/strong>
在醫(yī)學(xué)能力建設(shè)上，景栗科技通過內(nèi)建醫(yī)療團隊、廣泛合作專家、協(xié)會、企業(yè)、醫(yī)院，建立了超過百人健康管理師團隊，利用專業(yè)醫(yī)助團隊為患者提供及時、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)?；颊呷簝?nèi)的主動服務(wù)和“有問必答”有效提升了患者的服務(wù)體驗。這背后很大程度上得益于五年來累積的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)控系統(tǒng)。同時，面對龐大的患者海量問答需求，利用AI智能產(chǎn)品有效的進行問題識別、分發(fā)，醫(yī)生、醫(yī)助、AI健管師能夠第一時間接收到需要自己回答的問題并回復(fù)，各司其職，極大提高效率。根據(jù)海量問答數(shù)據(jù)的回溯，提煉，再不斷加強疾病知識庫建設(shè)，有力提升了醫(yī)學(xué)服務(wù)的專業(yè)性。
此外，數(shù)據(jù)安全是院外患者管理的生命線。景栗科技非常重視底層數(shù)據(jù)安全，已取得信息系統(tǒng)三類安全等級備案證明和CMMI三級證書，有力保障了患者隱私和數(shù)據(jù)安全。
目前，景栗科技已經(jīng)深入糖尿病、心血管疾病、腫瘤等多個疾病領(lǐng)域，合作的藥企包括阿斯利康、羅氏、華潤等頭部企業(yè)。
比如針對某血糖儀企業(yè)進行院外糖尿病患者管理時存在的患者依從性不高、血糖監(jiān)測頻次低的問題，景栗科技設(shè)計了一個完整的患者服務(wù)體系，通過有針對性的專項活動“28天輕糖訓(xùn)練營”中的患者激勵系統(tǒng)、打卡系統(tǒng)、患者故事分享板塊等，有效培養(yǎng)了患者進行血糖監(jiān)測的生活習慣，增加了試紙消耗量，提高了品牌忠誠度。數(shù)據(jù)顯示，活動期間該品牌試紙消耗增長2.2倍，社群活躍度提升2倍，打卡率增長1.9倍。
賴罡斌談到：“院外患者服務(wù)是一個快速增長的市場，預(yù)計3-5年內(nèi)將比肩院內(nèi)患者管理市場。因此，院外患者服務(wù)是景栗科技未來重點布局的方向?！苯酉聛?，景栗科技將不斷加強患者服務(wù)體系，智能化產(chǎn)品能力和醫(yī)學(xué)專業(yè)能力，持續(xù)提供精準、可及、低成本的數(shù)字化院外患者服務(wù)解決方案，同時不斷深入各個疾病領(lǐng)域，擴大病種覆蓋，將景栗科技打造為全國領(lǐng)先的數(shù)字化健康服務(wù)平臺。
