在患者管理服務(wù)體系方面，提升管理依從性是根本，但患者參與度、積極性不佳也是院外患者管理的老大難。景栗科技堅(jiān)持以患者為中心，通過(guò)患者疾病數(shù)據(jù)、健康狀態(tài)數(shù)據(jù)、生活方式、行為習(xí)慣等捕捉患者真實(shí)需求，從患者生理和心理需求出發(fā)，建立了以循證醫(yī)學(xué)為基礎(chǔ)的“主動(dòng)式”健康服務(wù)體系。

管理工具的智能升級(jí)方面，景栗科技以微信私域?yàn)榛A(chǔ)，研發(fā)了MagicFlow系列AI產(chǎn)品工具，用于社群管理、自動(dòng)化服務(wù)引擎等。賴罡斌表示，微信擁有10億日活流量，使用門檻低，尤其是2019年底加速發(fā)展的企業(yè)微信有強(qiáng)大的底層接口，和小程序、公眾號(hào)、視頻號(hào)等工具有效結(jié)合，科普宣教、咨詢、購(gòu)藥等行為都可在微信平臺(tái)上完成，能夠高效、低成本進(jìn)行患者院外管理?！皳?jù)統(tǒng)計(jì)，基于微信私域的患者管理成本比傳統(tǒng)APP低5-10倍。”

在醫(yī)學(xué)能力建設(shè)上，景栗科技通過(guò)內(nèi)建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、廣泛合作專家、協(xié)會(huì)、企業(yè)、醫(yī)院，建立了超過(guò)百人健康管理師團(tuán)隊(duì)，利用專業(yè)醫(yī)助團(tuán)隊(duì)為患者提供及時(shí)、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)?；颊呷簝?nèi)的主動(dòng)服務(wù)和“有問(wèn)必答”有效提升了患者的服務(wù)體驗(yàn)。這背后很大程度上得益于五年來(lái)累積的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)控系統(tǒng)。同時(shí)，面對(duì)龐大的患者海量問(wèn)答需求，利用AI智能產(chǎn)品有效的進(jìn)行問(wèn)題識(shí)別、分發(fā)，醫(yī)生、醫(yī)助、AI健管師能夠第一時(shí)間接收到需要自己回答的問(wèn)題并回復(fù)，各司其職，極大提高效率。根據(jù)海量問(wèn)答數(shù)據(jù)的回溯，提煉，再不斷加強(qiáng)疾病知識(shí)庫(kù)建設(shè)，有力提升了醫(yī)學(xué)服務(wù)的專業(yè)性。

此外，數(shù)據(jù)安全是院外患者管理的生命線。景栗科技非常重視底層數(shù)據(jù)安全，已取得信息系統(tǒng)三類安全等級(jí)備案證明和CMMI三級(jí)證書(shū)，有力保障了患者隱私和數(shù)據(jù)安全。

目前，景栗科技已經(jīng)深入糖尿病、心血管疾病、腫瘤等多個(gè)疾病領(lǐng)域，合作的藥企包括阿斯利康、羅氏、華潤(rùn)等頭部企業(yè)。

比如針對(duì)某血糖儀企業(yè)進(jìn)行院外糖尿病患者管理時(shí)存在的患者依從性不高、血糖監(jiān)測(cè)頻次低的問(wèn)題，景栗科技設(shè)計(jì)了一個(gè)完整的患者服務(wù)體系，通過(guò)有針對(duì)性的專項(xiàng)活動(dòng)“28天輕糖訓(xùn)練營(yíng)”中的患者激勵(lì)系統(tǒng)、打卡系統(tǒng)、患者故事分享板塊等，有效培養(yǎng)了患者進(jìn)行血糖監(jiān)測(cè)的生活習(xí)慣，增加了試紙消耗量，提高了品牌忠誠(chéng)度。數(shù)據(jù)顯示，活動(dòng)期間該品牌試紙消耗增長(zhǎng)2.2倍，社群活躍度提升2倍，打卡率增長(zhǎng)1.9倍。

賴罡斌談到：“院外患者服務(wù)是一個(gè)快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，預(yù)計(jì)3-5年內(nèi)將比肩院內(nèi)患者管理市場(chǎng)。因此，院外患者服務(wù)是景栗科技未來(lái)重點(diǎn)布局的方向?！苯酉聛?lái)，景栗科技將不斷加強(qiáng)患者服務(wù)體系，智能化產(chǎn)品能力和醫(yī)學(xué)專業(yè)能力，持續(xù)提供精準(zhǔn)、可及、低成本的數(shù)字化院外患者服務(wù)解決方案，同時(shí)不斷深入各個(gè)疾病領(lǐng)域，擴(kuò)大病種覆蓋，將景栗科技打造為全國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字化健康服務(wù)平臺(tái)。

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