智能工單開具,實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)管理

在企業(yè)售后服務(wù)中,并非所有的售后請(qǐng)求都可以在線完成,有些服務(wù)需要安排工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在傳統(tǒng)的工作模式中,客服人員需要了解哪位工程師擅長(zhǎng)處理響應(yīng)的問題,同時(shí)也需要了解工程師的檔期,無法實(shí)現(xiàn)快速給客戶安排上門服務(wù)。

面對(duì)多線程信息的處理,Jarvis會(huì)對(duì)每一名工程師的專業(yè)、位置和工作安排進(jìn)行學(xué)習(xí),當(dāng)用戶需要上門服務(wù)時(shí),Jarvis可以和客戶溝通商議時(shí)間,并快速安排服務(wù)時(shí)間,極大的提升了客戶體驗(yàn)和工作效率。

智能輔助學(xué)習(xí),全面升級(jí)產(chǎn)品培訓(xùn)

精密儀器和大型器械的研發(fā)涉及多學(xué)科領(lǐng)域,原理和結(jié)構(gòu)都更為復(fù)雜,因此要真正掌握精密儀器的使用方法,也需要客戶持續(xù)不斷的學(xué)習(xí),但受到語言障礙和時(shí)間碎片等因素的影響,如何對(duì)客戶進(jìn)行全面、持續(xù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)始終是一大難題。

通過Jarvis的智能翻譯功能,不僅可以對(duì)文檔進(jìn)行翻譯,還可以對(duì)視頻進(jìn)行翻譯,為用戶消除視頻學(xué)習(xí)的語言障礙。同時(shí),通過對(duì)文本進(jìn)行有聲朗讀,用戶可以有效利用碎片時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。某世界500強(qiáng)制造業(yè)企業(yè)通過采用Jarvis智能輔助學(xué)習(xí)模式,讓用戶學(xué)習(xí)的粘度提升了50%以上,用戶對(duì)客服的依賴度也開始降低。

Jarvis智能售后服務(wù)除了能夠快速解決復(fù)雜問題,形成客服高效的運(yùn)營(yíng)管理,極大的提高客戶的響應(yīng)體驗(yàn),還能將常見問題數(shù)據(jù)分類給研發(fā)部門,作為研發(fā)的證據(jù)鏈對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)更新迭代。未來,Jarvis將繼續(xù)把智能售后服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景拓寬到更多行業(yè)中,對(duì)各行各業(yè)的客服進(jìn)行智能升級(jí),為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

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