不會使用智能手機(jī)，無法與家人視頻聊天；不會預(yù)約掛號，人工排隊(duì)等半天；購物不會用微信支付，付現(xiàn)金被催得心慌；因?yàn)闆]有健康碼寸步難行……很多老年人既難過又無奈，感概科技在進(jìn)步，為啥感覺生活更不方便了。重陽節(jié)到來之際，讓我們關(guān)注老年人如何適應(yīng)數(shù)字化時代，享受數(shù)字科技帶來的便利生活。
老年人難以逾越的“數(shù)字鴻溝”
數(shù)字時代來臨，新技術(shù)層出不窮，智能化、數(shù)字化提升社會運(yùn)轉(zhuǎn)效率和便捷的同時，也給眾多老年人帶來一道難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。
據(jù)《南方日報》對老人使用手機(jī)APP現(xiàn)狀的調(diào)查報道，發(fā)現(xiàn)老人使用APP主要存在三大痛點(diǎn)。
1、不能用——看不清、聽不明、記不得、說不標(biāo)準(zhǔn)；
2、不會用——看不懂、辨不明；
3：不想用——信心不足，信任缺失。
在重重障礙之下，老年人很難跨越這道“數(shù)字鴻溝”。因此，有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示我國或有近1.4億老人使用功能機(jī)或使用智能機(jī)但不上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)“沉默”狀態(tài)。
中關(guān)村科金推智能插件助力適老化改造快速實(shí)現(xiàn)
為切實(shí)幫助老年群體適應(yīng)數(shù)字生活，自2020年9月份以來，國務(wù)院、銀保監(jiān)會、人行、工信部陸續(xù)發(fā)文，制定相關(guān)規(guī)范和技術(shù)要求，要求對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站及APP進(jìn)行適老化和無障礙改造，涉及新聞媒體、交通出行、生活購物、金融服務(wù)、健康醫(yī)療等領(lǐng)域。
每個家庭都面臨同樣的境遇，如何讓老年人和年輕人一樣享受數(shù)字時代的紅利，不僅成為整個社會關(guān)心的話題，也被中關(guān)村科金眾多研發(fā)產(chǎn)品人員視為義不容辭的責(zé)任。
針對老年人使用APP及網(wǎng)站的痛點(diǎn)，中關(guān)村科金推出了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造方案，依照各政策文件（工信部67號文、人民銀行69號文件）要求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，遵循簡潔、易用、穩(wěn)定、智能四大原則，通過智能服務(wù)的手段提高包括老年人在內(nèi)的障礙群體的互聯(lián)網(wǎng)使用體驗(yàn)。
該方案依托AI+RPA+數(shù)字人技術(shù)，采用輕量級的智能插件，開發(fā)者通過在APP/網(wǎng)站中簡單集成客戶端SDK/JS插件和云端API。智能插件即插即用，不需要改變原有的網(wǎng)站和APP，通過以智能服務(wù)+前端插件的模式來實(shí)現(xiàn)適老化改造，這樣的方式具有實(shí)施時間短、成本低、擴(kuò)展性高等明顯優(yōu)勢，有利于適老化改造的迅速推進(jìn)和更新優(yōu)化。
中關(guān)村科金同時配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)助企業(yè)向中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國信息通信研究院申請?jiān)u測，獲得國家信息無障礙標(biāo)識，以及信用加分，并且持續(xù)優(yōu)化。
四大亮點(diǎn)，助力老年人暢享數(shù)字便利生活
經(jīng)過中關(guān)村科金適老化改造過的APP或網(wǎng)站具有放大看、隨心聽、易操作、全程伴四大亮點(diǎn)，可以滿足老年人日常生活中所需要的操作和使用，幫助跨越“數(shù)字鴻溝”，暢享數(shù)字便利生活。
場景示例：轉(zhuǎn)賬匯款
放大看：減少信息密度，視覺清晰，界面布局結(jié)構(gòu)元素簡潔，任務(wù)聚焦，幫助用戶快速找到最可能需要的服務(wù)。
隨心聽：提供包括智能語音讀屏、操作提示、搜索引導(dǎo)、全局字幕等使用輔助功能，多項(xiàng)智能語音體驗(yàn)，信息易讀易理解。
易操作：導(dǎo)航直觀、視覺放大、語音描述，支持視覺、聽覺、觸覺的多種信息傳達(dá)和反饋方式，操作簡單便利。
場景示例：一鍵呼叫
全程伴：智能機(jī)器人全流程陪伴，自動感知服務(wù)需求?？珥撁孑o助，模擬真人的幫助提示、錯誤指引。支持全局語音喚醒、一鍵求助、專屬坐席，降低流程中斷率，服務(wù)更穩(wěn)定。
中關(guān)村科金適老化改造項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)為，人工智能的終極價值是關(guān)懷每一個人，老年人是我們社會的重要組成部分，借此重陽節(jié)到來之際，中關(guān)村科金希望通過自主研發(fā)的AI技術(shù)幫助老年人無障礙地享受科技進(jìn)步帶來的便捷體驗(yàn)，讓老年人共享科技發(fā)展成果、安享幸福晚年。
