進(jìn)入關(guān)懷模式前后對比圖

2. QQ為老年用戶提供沉浸式的適老體驗

QQ從2009年就開始著手研究如何實現(xiàn)無障礙化，陸續(xù)推出OCR圖片文字提取功能、QQ表情讀取、聲紋加好友等無障礙功能。同時，也在社會各界獲得了認(rèn)可，包括在2018年獲得聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）頒發(fā) “數(shù)字技術(shù)增強(qiáng)殘疾人權(quán)能獎”；2019年被邀請到聯(lián)合國國際勞工組織發(fā)起的“青年體面勞動全球倡議”年度大會上分享無障礙的中國經(jīng)驗。

針對老年人的使用場景，QQ上線關(guān)懷模式，給老年用戶提供沉浸式的適老體驗，關(guān)懷模式中針對老年用戶的使用習(xí)慣，對字型大小、行間距、對比度等進(jìn)行全局改造優(yōu)化。

進(jìn)入關(guān)懷模式前后對比

3. 騰訊新聞推出關(guān)懷版APP

騰訊新聞關(guān)懷版APP對列表、文章頁等多個場景，提供特大號字體；在文章頁可一鍵聽AI讀新聞；交互去繁從簡，例如在導(dǎo)航默認(rèn)配置了主版老年用戶訪問最多的品類（如“健康”），省去了需要手工拖拽定制的麻煩。

同時，為了提升對比度，騰訊新聞關(guān)懷版優(yōu)化了熱點精選和視頻模塊，盡可能減少文字壓圖的情況出現(xiàn)。頁面排版與騰訊新聞客戶端一致，降低用戶的學(xué)習(xí)成本。

4. 騰訊地圖上線獨立關(guān)懷版

騰訊地圖上線獨立關(guān)懷版，軟件功能精簡、界面清爽，提供地址搜索、步行算路與導(dǎo)航、公交地鐵算路、實時公交、叮當(dāng)語音助手等功能，以及接入無障礙衛(wèi)生間、無障礙電梯地址等使用體驗。關(guān)懷版提供了更大的文本字號、更大的交互按鈕、更高的顏色對比度，減輕用戶的閱讀負(fù)擔(dān)，并可適配手機(jī)讀屏功能，支持朗讀模式。

5. 全民K歌上線關(guān)懷模式

全民K歌上線關(guān)懷模式，優(yōu)化了整個K歌流程，從選歌、K歌方式到錄歌、發(fā)布作品；在UI方面優(yōu)化了產(chǎn)品的視覺體驗，使得產(chǎn)品更利于老年人用戶使用；試聽功能優(yōu)化了試聽流程，方便老年人試聽廣大用戶的作品；同時簡化一些基礎(chǔ)功能的使用，方便老年人用戶使用，如登錄、搜索等，并可適配手機(jī)讀屏功能，支持朗讀模式。

6. QQ音樂降低使用門檻

QQ音樂增加“大字模式”，幫助老年人以及其他障礙人士在便捷使用QQ音樂產(chǎn)品，同時最大限度保留與廣大普通用戶一同互動交流，共同欣賞音樂的可能性。QQ音樂大字模式的基本設(shè)計理念是優(yōu)選出最核心的模塊功能，通過對產(chǎn)品中常用模塊進(jìn)行字體放大、顯示優(yōu)化、擴(kuò)大觸控區(qū)域、進(jìn)行手勢操作功能適配等，方便老年人、低視力或其他視力障礙用戶順暢使用產(chǎn)品功能，降低使用門檻。

進(jìn)入大字模式前后對比

7. 騰訊網(wǎng)推出單獨的關(guān)懷版

騰訊網(wǎng)運用智能技術(shù)推進(jìn)適老化及無障礙，在適老化方面，制作單獨的關(guān)懷版，簡約大氣的頁面給老年人提供相應(yīng)感興趣的內(nèi)容，去掉了繁雜的信息，讓老年人瀏覽頁面時更簡化，為其提供更便捷的服務(wù)。在無障礙方面，主站主要頁面和功能以及關(guān)懷版都在原有支持第三方讀屏軟件的基礎(chǔ)上，增加了大鼠標(biāo)、大光標(biāo)、更改配色等功能，還有專為盲人提供的讀屏幕模式，并支持智能盲道全鍵盤操作等。

同時，騰訊公司通過開展用戶滿意度調(diào)研，了解用戶體驗、滿意度、真實使用情況反饋，不斷優(yōu)化、完善產(chǎn)品功能和設(shè)計；通過開展多場次的志愿者幫扶活動，輔導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)和掌握基本手機(jī)技巧，豐富老年人生活，幫助老年人更好地融入數(shù)字社會；通過開辦“銀齡學(xué)堂”公益課，為老年人提供微信基礎(chǔ)功能、智慧生活技能、反詐防騙知識等方面的專屬輔導(dǎo)和講解。

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