星星點(diǎn)燈：存量市場(chǎng)時(shí)代，如果企業(yè)和客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的認(rèn)知還存在巨大差距，那率先提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)將收獲更多口碑、更多客戶。針對(duì)中小微企業(yè)成本高企的現(xiàn)狀，“螢火蟲計(jì)劃”提供在線客服免費(fèi)版，不限制使用期限，零費(fèi)用建設(shè)更高效的全渠道一體化服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建“找得到、有人管、管得了”的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，助力企業(yè)降本增效。

一起向未來：新技術(shù)、新模式不斷涌現(xiàn)，針對(duì)中小微企業(yè)轉(zhuǎn)型的各個(gè)階段，“螢火蟲計(jì)劃”為各類中小微企業(yè)提供多樣化、精準(zhǔn)化、便捷化的全生命周期咨詢服務(wù)，包括前期調(diào)研探討、可行性預(yù)評(píng)、立項(xiàng)準(zhǔn)備、規(guī)劃設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、建設(shè)實(shí)施、驗(yàn)收運(yùn)行、優(yōu)化改進(jìn)等方面。針對(duì)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，幫助企業(yè)利益相關(guān)方(企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)部門、客服部門、IT部門、產(chǎn)品廠商、業(yè)務(wù)集成商等)達(dá)成有效共識(shí)，根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，由遠(yuǎn)及近，由高處著眼，由低處入手，解決“建設(shè)鴻溝”問題，實(shí)現(xiàn)“邊建設(shè)、邊投產(chǎn)、邊優(yōu)化”的新型建設(shè)模式。幫助企業(yè)更好、更快進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和場(chǎng)景智能化的有效融合，實(shí)現(xiàn)“你說我辦”的非接觸服務(wù)或協(xié)作，讓服務(wù)“看得見”、“摸得到”、“感受到”，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿，真正體現(xiàn)用心服務(wù)的價(jià)值!

星星點(diǎn)燈：零建設(shè)費(fèi)用，助力快速轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)降本增效

2022 年 1 月中國中小企業(yè)成本指數(shù)為115.3，比上月上升0. 1 點(diǎn)，反映出中小企業(yè)成本上升勢(shì)頭仍在延續(xù)。從分項(xiàng)指數(shù)來看，降低成本將成為中小企業(yè)的重中之重。環(huán)信“螢火蟲計(jì)劃”推出在線客服免費(fèi)版，企業(yè)零建設(shè)費(fèi)用，快速建設(shè)“找得到、有人管、管得了”全渠道一體化服務(wù)平臺(tái)。

圖 “找得到、有人管、管得了”全渠道一體化服務(wù)平臺(tái)

客戶在哪，服務(wù)就在哪!客服云免費(fèi)版可以實(shí)現(xiàn)全渠道+全場(chǎng)景服務(wù)，通過渠道一體化，實(shí)現(xiàn)所有渠道的客戶快速接入，多點(diǎn)觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)端(APP、H5、微信產(chǎn)品生態(tài))的全渠道有效整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)(統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一服務(wù))，實(shí)現(xiàn)文字、圖片、圖文、卡片、實(shí)時(shí)音視頻等多種交互方式，實(shí)現(xiàn)跨渠道的統(tǒng)一服務(wù)體驗(yàn)，助力企業(yè)降本增效，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，逐步完善服務(wù)模式，建立健全的全渠道智能服務(wù)體系。

一起向未來：全生命周期一條龍服務(wù)，推動(dòng)“邊建設(shè)、邊投產(chǎn)、邊優(yōu)化”新型建設(shè)模式

數(shù)字經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)變革的迅猛發(fā)展，將改變以往的資源配置方式、生產(chǎn)組織方式和價(jià)值創(chuàng)造方式，引導(dǎo)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)、未來產(chǎn)業(yè)加速形成，推動(dòng)創(chuàng)新資源加速向中小企業(yè)匯聚，促進(jìn)中小企業(yè)成長為創(chuàng)新重要發(fā)源地。產(chǎn)品是支持企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化帶動(dòng)了服務(wù)線上化的快速發(fā)展，對(duì)于產(chǎn)品履約和客服環(huán)節(jié)更強(qiáng)調(diào)響應(yīng)速度和解決問題的能力，對(duì)企業(yè)服務(wù)的預(yù)期越來越高?？蛻舴?wù)越來越重要，隱形價(jià)值也越來越大。即便有過硬的產(chǎn)品做支撐，但是若不跟隨時(shí)代變化做出調(diào)整，也會(huì)陷入發(fā)展困境。

產(chǎn)品終將會(huì)變成服務(wù)和流程，而且流程將完勝產(chǎn)品。探索運(yùn)用大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、5G、實(shí)時(shí)音視頻、虛擬數(shù)字人等新一代信息技術(shù)，整合線上線下服務(wù)資源，創(chuàng)新電子商務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、視頻服務(wù)等服務(wù)方式，將人人交互模式嵌入到線上業(yè)務(wù)流程，探索通過“數(shù)字+”服務(wù)已經(jīng)成為未來發(fā)展的重點(diǎn)。橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。行業(yè)各方看到的方向和面臨的困難均存在不同和差異， 變革之路也見仁見智。

上善若水，水善利萬物而不爭(zhēng)。水意味著無數(shù)形態(tài)，構(gòu)建面向未來 “虛擬實(shí)境”服務(wù)模式，也有各種各樣的形態(tài)。同時(shí)水意味著奔流不息，永無止境，探索客戶體驗(yàn)也沒有終點(diǎn)。山水相依，需要跋山涉水，需要逢山開路，解決建設(shè)難題，同時(shí)也需要遇水搭橋，探索新業(yè)態(tài)的建設(shè)模式和評(píng)估方法。合適的才是最好的，需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，跨越各種建設(shè)鴻溝，探索和建設(shè)適合自己的服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)。

圖 “邊建設(shè)、邊投產(chǎn)、邊優(yōu)化”新型建設(shè)模式

環(huán)信已經(jīng)為 10 萬多家企業(yè)客戶提供上云用數(shù)智賦能配套服務(wù)，覆蓋包括保險(xiǎn)、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、出行等領(lǐng)域，積累了豐富的場(chǎng)景化方案和咨詢規(guī)劃方法。針對(duì)中小微企業(yè)可能面臨的各類困難，因地制宜引入新的建設(shè)機(jī)制，提供從規(guī)劃期的場(chǎng)景分析(形成共識(shí))、行動(dòng)規(guī)劃(設(shè)計(jì)方案)到建設(shè)期的建設(shè)管理(實(shí)施方案)和項(xiàng)目度量(管理控制)，再到運(yùn)營期的下一步規(guī)劃等階段的全生命周期一條龍服務(wù)，有效解決“建設(shè)鴻溝”問題，推動(dòng)“邊建設(shè)、邊投產(chǎn)、邊優(yōu)化”的新型建設(shè)模式，最大限度少走彎路，降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新的難度。

客服免費(fèi)版嘗鮮

首先您可以登錄環(huán)信官網(wǎng)：https://www.easemob.com/ 點(diǎn)擊注冊(cè)“客服云”，無需單獨(dú)申請(qǐng)開通，您就可以立刻開始使用在線客服免費(fèi)版了。

1、坐席數(shù)量

為了將服務(wù)資源精準(zhǔn)的流向小型企業(yè)，在線客服免費(fèi)版目前只支持 1 個(gè)坐席數(shù)，所有的客戶只能通過這一個(gè)坐席賬號(hào)來接待，既是坐席也是管理員，如果在另一臺(tái)電腦登錄就會(huì)被擠下線。環(huán)信基于調(diào)研數(shù)據(jù) 1 個(gè)坐席基本滿足小型企業(yè)的日?？蛻艚哟枨?。隨著后續(xù)企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)量增長，為了更好地服務(wù)您的客戶，建議無縫升級(jí)成企業(yè)版或者旗艦版。

2、接入渠道

支持多渠道接入，例如web(官網(wǎng))、app、微信客服、微信小程序、微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、微博等多渠道均可以一鍵接入，滿足企業(yè)日常需求，最大接待人數(shù)上限為2，當(dāng)客戶咨詢過多時(shí)建議排隊(duì)處理，或者無縫升級(jí)為企業(yè)版或者旗艦版。

3、歷史會(huì)話

在“歷史會(huì)話”頁面，客服和管理員可以查看已結(jié)束的會(huì)話、消息詳情、以及客戶資料。歷史會(huì)話列表顯示客戶名稱、客服名稱、開始時(shí)間(接入或轉(zhuǎn)入時(shí)間)、會(huì)話標(biāo)簽、是否轉(zhuǎn)接、渠道、關(guān)聯(lián)，并支持根據(jù)這些信息對(duì)會(huì)話進(jìn)行篩選排序，歷史會(huì)話記錄保留 3 個(gè)月，如有需要請(qǐng)及時(shí)導(dǎo)出。

4、智慧工單

提供客服工單系統(tǒng)服務(wù)，客戶是每個(gè)企業(yè)重要的財(cái)富資產(chǎn)，因而對(duì)于客戶的管理每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)自的方式，企業(yè)使用工單系統(tǒng)不僅可以為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足客戶需求，而且還能將客戶信息與資料信息進(jìn)行自動(dòng)錄入，保存客戶檔案，以便更好的進(jìn)行管理和服務(wù)。

5、智能服務(wù)

環(huán)信客服云的智能服務(wù)功能非常強(qiáng)大，大家可以登錄：https://www.easemob.com/product/ai 了解詳情，免費(fèi)版目前只支持企業(yè)歡迎語、企業(yè)問候語、會(huì)話結(jié)束語、超時(shí)提示語等，滿足小型企業(yè)日常所需。

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能

能夠滿足基礎(chǔ)的訪客對(duì)話統(tǒng)計(jì)需求，支持查看客服工作量、工作質(zhì)量、工單統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)維度基本足夠小型企業(yè)使用。

環(huán)信客服云將一如既往致力于推進(jìn)中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，助力中小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

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