星星點燈：存量市場時代，如果企業(yè)和客戶對服務體驗的認知還存在巨大差距，那率先提供更優(yōu)質服務的企業(yè)將收獲更多口碑、更多客戶。針對中小微企業(yè)成本高企的現狀，“螢火蟲計劃”提供在線客服免費版，不限制使用期限，零費用建設更高效的全渠道一體化服務平臺，構建“找得到、有人管、管得了”的統(tǒng)一服務平臺，幫助企業(yè)提升客戶服務體驗，助力企業(yè)降本增效。
一起向未來：新技術、新模式不斷涌現，針對中小微企業(yè)轉型的各個階段，“螢火蟲計劃”為各類中小微企業(yè)提供多樣化、精準化、便捷化的全生命周期咨詢服務，包括前期調研探討、可行性預評、立項準備、規(guī)劃設計、詳細設計、建設實施、驗收運行、優(yōu)化改進等方面。針對具體業(yè)務場景，幫助企業(yè)利益相關方(企業(yè)管理者、業(yè)務部門、客服部門、IT部門、產品廠商、業(yè)務集成商等)達成有效共識，根據企業(yè)自身業(yè)務特點，由遠及近，由高處著眼，由低處入手，解決“建設鴻溝”問題，實現“邊建設、邊投產、邊優(yōu)化”的新型建設模式。幫助企業(yè)更好、更快進行數字化轉型和服務創(chuàng)新，實現業(yè)務數據化和場景智能化的有效融合，實現“你說我辦”的非接觸服務或協作，讓服務“看得見”、“摸得到”、“感受到”，讓數據多跑路，讓客戶少跑腿，真正體現用心服務的價值!
星星點燈：零建設費用，助力快速轉型，實現降本增效
2022 年 1 月中國中小企業(yè)成本指數為115.3，比上月上升0. 1 點，反映出中小企業(yè)成本上升勢頭仍在延續(xù)。從分項指數來看，降低成本將成為中小企業(yè)的重中之重。環(huán)信“螢火蟲計劃”推出在線客服免費版，企業(yè)零建設費用，快速建設“找得到、有人管、管得了”全渠道一體化服務平臺。
圖 “找得到、有人管、管得了”全渠道一體化服務平臺
客戶在哪，服務就在哪!客服云免費版可以實現全渠道+全場景服務，通過渠道一體化，實現所有渠道的客戶快速接入，多點觸達，實現網絡、移動端(APP、H5、微信產品生態(tài))的全渠道有效整合，實現統(tǒng)一服務平臺(統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一服務)，實現文字、圖片、圖文、卡片、實時音視頻等多種交互方式，實現跨渠道的統(tǒng)一服務體驗，助力企業(yè)降本增效，擴大服務覆蓋面，逐步完善服務模式，建立健全的全渠道智能服務體系。
一起向未來：全生命周期一條龍服務，推動“邊建設、邊投產、邊優(yōu)化”新型建設模式
數字經濟和產業(yè)變革的迅猛發(fā)展，將改變以往的資源配置方式、生產組織方式和價值創(chuàng)造方式，引導傳統(tǒng)產業(yè)優(yōu)化升級、未來產業(yè)加速形成，推動創(chuàng)新資源加速向中小企業(yè)匯聚，促進中小企業(yè)成長為創(chuàng)新重要發(fā)源地。產品是支持企業(yè)發(fā)展的基礎。業(yè)務互聯網化帶動了服務線上化的快速發(fā)展，對于產品履約和客服環(huán)節(jié)更強調響應速度和解決問題的能力，對企業(yè)服務的預期越來越高?？蛻舴赵絹碓街匾?，隱形價值也越來越大。即便有過硬的產品做支撐，但是若不跟隨時代變化做出調整，也會陷入發(fā)展困境。
產品終將會變成服務和流程，而且流程將完勝產品。探索運用大數據、工業(yè)互聯網、云計算、人工智能、5G、實時音視頻、虛擬數字人等新一代信息技術，整合線上線下服務資源，創(chuàng)新電子商務、遠程服務、視頻服務等服務方式，將人人交互模式嵌入到線上業(yè)務流程，探索通過“數字+”服務已經成為未來發(fā)展的重點。橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。行業(yè)各方看到的方向和面臨的困難均存在不同和差異， 變革之路也見仁見智。
上善若水，水善利萬物而不爭。水意味著無數形態(tài)，構建面向未來 “虛擬實境”服務模式，也有各種各樣的形態(tài)。同時水意味著奔流不息，永無止境，探索客戶體驗也沒有終點。山水相依，需要跋山涉水，需要逢山開路，解決建設難題，同時也需要遇水搭橋，探索新業(yè)態(tài)的建設模式和評估方法。合適的才是最好的，需要根據自身業(yè)務特點，跨越各種建設鴻溝，探索和建設適合自己的服務創(chuàng)新平臺。
圖 “邊建設、邊投產、邊優(yōu)化”新型建設模式
環(huán)信已經為 10 萬多家企業(yè)客戶提供上云用數智賦能配套服務，覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、出行等領域，積累了豐富的場景化方案和咨詢規(guī)劃方法。針對中小微企業(yè)可能面臨的各類困難，因地制宜引入新的建設機制，提供從規(guī)劃期的場景分析(形成共識)、行動規(guī)劃(設計方案)到建設期的建設管理(實施方案)和項目度量(管理控制)，再到運營期的下一步規(guī)劃等階段的全生命周期一條龍服務，有效解決“建設鴻溝”問題，推動“邊建設、邊投產、邊優(yōu)化”的新型建設模式，最大限度少走彎路，降低數字化轉型和服務創(chuàng)新的難度。
客服免費版嘗鮮
首先您可以登錄環(huán)信官網：https://www.easemob.com/ 點擊注冊“客服云”，無需單獨申請開通，您就可以立刻開始使用在線客服免費版了。
1、坐席數量
為了將服務資源精準的流向小型企業(yè)，在線客服免費版目前只支持 1 個坐席數，所有的客戶只能通過這一個坐席賬號來接待，既是坐席也是管理員，如果在另一臺電腦登錄就會被擠下線。環(huán)信基于調研數據 1 個坐席基本滿足小型企業(yè)的日?？蛻艚哟枨?。隨著后續(xù)企業(yè)發(fā)展業(yè)務量增長，為了更好地服務您的客戶，建議無縫升級成企業(yè)版或者旗艦版。
2、接入渠道
支持多渠道接入，例如web(官網)、app、微信客服、微信小程序、微信公眾號、企業(yè)微信、微博等多渠道均可以一鍵接入，滿足企業(yè)日常需求，最大接待人數上限為2，當客戶咨詢過多時建議排隊處理，或者無縫升級為企業(yè)版或者旗艦版。
3、歷史會話
在“歷史會話”頁面，客服和管理員可以查看已結束的會話、消息詳情、以及客戶資料。歷史會話列表顯示客戶名稱、客服名稱、開始時間(接入或轉入時間)、會話標簽、是否轉接、渠道、關聯，并支持根據這些信息對會話進行篩選排序，歷史會話記錄保留 3 個月，如有需要請及時導出。
4、智慧工單
提供客服工單系統(tǒng)服務，客戶是每個企業(yè)重要的財富資產，因而對于客戶的管理每個企業(yè)都有自己獨自的方式，企業(yè)使用工單系統(tǒng)不僅可以為客戶提供個性化的服務，滿足客戶需求，而且還能將客戶信息與資料信息進行自動錄入，保存客戶檔案，以便更好的進行管理和服務。
5、智能服務
環(huán)信客服云的智能服務功能非常強大，大家可以登錄：https://www.easemob.com/product/ai 了解詳情，免費版目前只支持企業(yè)歡迎語、企業(yè)問候語、會話結束語、超時提示語等，滿足小型企業(yè)日常所需。
6、數據統(tǒng)計功能
能夠滿足基礎的訪客對話統(tǒng)計需求，支持查看客服工作量、工作質量、工單統(tǒng)計，數據維度基本足夠小型企業(yè)使用。
環(huán)信客服云將一如既往致力于推進中小企業(yè)服務體系建設，助力中小企業(yè)服務創(chuàng)新發(fā)展。
