上圖呈現(xiàn)的是中國企業(yè)使用數(shù)據(jù)的目的，基本包含了數(shù)據(jù)價值的方方面面，其中，以提升客戶體驗，降低風(fēng)險和增加效益受關(guān)注最高。

數(shù)據(jù)類型越全面，獲得的洞察也就越準(zhǔn)確。

報告提到了八個大的類別的數(shù)據(jù)，分別是：客戶和潛在客戶數(shù)據(jù)、智能互聯(lián)產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶情緒數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)等等，各地區(qū)具體的使用情況有一些差異。

有些數(shù)據(jù)是此前我也沒想到的，比如，這里說的客戶情緒數(shù)據(jù)其實包括用戶在微博和微信等社交平臺上的反饋數(shù)據(jù)，包括對產(chǎn)品本身的點(diǎn)評和態(tài)度等，當(dāng)然，這些數(shù)據(jù)并不是企業(yè)自己拿到的，實際操作可能需要借助第三方來獲取。

報告還分析了企業(yè)在做數(shù)據(jù)分析時常用的分析方法和工具，最常用（59%）的是IoT/邊緣設(shè)備管理方面的，還有機(jī)器學(xué)習(xí)以及數(shù)據(jù)科學(xué)相關(guān)的工具，后者不難理解，而IoT/邊緣設(shè)備管理方面的優(yōu)勢在于能采集到更多環(huán)境數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和即時性上更有優(yōu)勢。

報告從數(shù)據(jù)分析利用的維度審視了數(shù)據(jù)的生命周期管理流程，從數(shù)據(jù)采集到最后生成報告，一共包含有六個階段，但報告中提到，12%的IT決策者表示所在企業(yè)包含了全部六個階段，可見，多數(shù)企業(yè)在數(shù)據(jù)生命周期管理方面仍有欠缺。

企業(yè)內(nèi)部不同部門使用數(shù)據(jù)的情況也不同，從調(diào)研的結(jié)果來看，以業(yè)務(wù)部門、IT部門以及負(fù)責(zé)戰(zhàn)略相關(guān)部門的使用率最高，而負(fù)責(zé)運(yùn)營和客戶服務(wù)/關(guān)系管理部門使用較少。報告認(rèn)為，數(shù)據(jù)分析對于業(yè)務(wù)部門優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升效率有較大幫助。

大數(shù)據(jù)分析有個叫5V的概念，數(shù)據(jù)量 (Volume) 、數(shù)據(jù)的多樣性 (Variety) 、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 、數(shù)據(jù)的速度 (Velocity) 以及數(shù)據(jù)的價值 (Value) ，大部分企業(yè)在5V方面都或多或少存在一些問題，而高層決策者表示，每年因為數(shù)據(jù)問題造成的損失平均高達(dá)38,4962美元。

第二部分，報告指出了企業(yè)在制定數(shù)據(jù)戰(zhàn)略時要注意的問題。

報告中還提到，絕大部分（85%）的企業(yè)已經(jīng)落實了企業(yè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，其中51%已經(jīng)落實了超過一年時間，幾乎所有企業(yè)都有相關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃，但戰(zhàn)略有效性仍是個問題，這些企業(yè)需要獲得進(jìn)一步的指導(dǎo)和建議。

報告還發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的有效性并非一蹴而就，企業(yè)需要時間來充分了解數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。

報告中提到，采用企業(yè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略超過一年的企業(yè)，其利潤增長高于剛剛采用數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的公司，也高于計劃落實數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的公司。這表明，實施企業(yè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略有助于獲得更多收益。

報告顯示出，擁有成熟數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的企業(yè)在業(yè)務(wù)上有更高的彈性。

以應(yīng)對新冠疫情為例，那些采用數(shù)據(jù)戰(zhàn)略超過一年的企業(yè)，很好（64%）地應(yīng)對了疫情帶來的沖擊，這是因為，擁有更成熟戰(zhàn)略的企業(yè)更有可能做出有效的反應(yīng)。

有鑒于此，許多企業(yè)計劃在未來繼續(xù)提高數(shù)據(jù)管理和分析能力。

第三部分，混合部署是大勢所趨。

報告還提到了數(shù)據(jù)技術(shù)方案在部署方面的一個趨勢。

報告數(shù)據(jù)顯示，混合架構(gòu)已是主流，而目前的混合架構(gòu)主要也是以本地為主，而在未來18個月以后，更多企業(yè)將轉(zhuǎn)為以云為主的混合架構(gòu)。

這是因為，借助混合數(shù)據(jù)云，組織可以快速輕松地訪問和分析數(shù)據(jù)，以便能做出更智能的決策。

從另外一個視角來看，疫情期間遠(yuǎn)程辦公的人群明顯增多，企業(yè)為了有效進(jìn)行內(nèi)部管理，也更傾向于構(gòu)建混合云環(huán)境，將更多投資用于支持混合辦公的基礎(chǔ)設(shè)施上。

95%的IT決策者都認(rèn)可將混合架構(gòu)作為數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的一部分，會幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，包括領(lǐng)先于競爭對手的能力，而企業(yè)在實際經(jīng)歷了充滿挑戰(zhàn)的一年后，對于混合架構(gòu)也有了更高期望。

無論通過轉(zhuǎn)到線上辦公來提高企業(yè)的辦公效率，還是構(gòu)建混合IT基礎(chǔ)架構(gòu)，提高企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力，信息化技術(shù)都發(fā)揮了重要作用，于是，在許多IT決策者看來，企業(yè)可以憑借IT技術(shù)來進(jìn)一步提升企業(yè)實力。

從IT角度看，其實還有許多可以優(yōu)化的空間，比如，為所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供集中分析工具，制定必要的企業(yè)級安全、備份和災(zāi)難恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建集中的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施并與整個企業(yè)緊密結(jié)合，完善從數(shù)據(jù)和分析中產(chǎn)生的新業(yè)務(wù)模式等等。

從業(yè)務(wù)的角度看，其實也有許多可以改進(jìn)的領(lǐng)域，比如，定期根據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)路線圖調(diào)整業(yè)務(wù)部門的優(yōu)先事項，業(yè)務(wù)部門可以自主進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并生成洞察報告，保持?jǐn)?shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用速度方面的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)等等。

以上是報告的主要內(nèi)容，如需獲取報告，可以點(diǎn)擊鏈接了解更多。

zhupb