正是因為如此，作為在傳統IT運維領域耕耘十余年的北京中亦安圖科技股份有限公司（以下簡稱“中亦科技”）來說，面對IT基礎架構的變革與機遇期，中亦科技在2020年明確了“服務+產品”的整體發(fā)展戰(zhàn)略。顯然，這是一條符合IT運維演進趨勢及用戶需求的精準發(fā)展路徑。
服務做大，產品做強
2005年，中亦科技成立，以IT基礎運維服務為主，逐漸形成了涵蓋IT基礎架構軟硬件產品的多品牌、跨平臺的一站式綜合服務能力。無論從企業(yè)規(guī)模還是服務客戶數量來看，中亦科技顯然是IT基礎架構運維領域的主要參與者，多年的深耕，積累了豐富的運維服務經驗和最佳實踐。
所以，以服務為本，中亦科技向運維產品化的拓展順理成章。中亦科技亦維產品部總經理侯磊指出，“服務與產品相結合的模式，可以有效幫助客戶解決問題，助力數字化轉型的整個過程?！?/p>
中亦科技亦維產品部總經理侯磊
也就是說，從服務到產品，中亦科技是基于對客戶需求、行業(yè)發(fā)展趨勢的深刻理解以及自身技術實力不斷積累的發(fā)展過程。“在此過程中，中亦科技積累了大量客戶的運維服務經驗，并通過一線的服務和對客戶的接觸過程中將真實需求源源不斷地傳遞回來，從而形成‘服務+產品’的閉環(huán)，并形成產品不斷迭代的重要需求來源，這也是今年中亦科技確定‘服務做大、產品做強’的核心理念?！焙罾诒硎尽?/p>
中亦科技以“服務”為載體保障客戶IT基礎架構安全、穩(wěn)定、高效運行，并在此基礎上以“產品”提升客戶的IT運維標準化、自動化和智能化水平，這是中亦科技的獨特優(yōu)勢。并且研發(fā)出的產品是符合用戶需求和運維服務場景的，而不是簡單地套一些技術理念，或者說僅僅追求技術領先性讓產品處于“空中樓閣”。
夯實運維一體化“三板斧”
那么，以服務為基礎向產品化拓展，中亦科技又構建出了怎樣的產品體系，如何為企業(yè)的數字化運維提供價值？
2014年，借助自主可控、國產化趨勢演進的東風，中亦科技成立亦維品牌。以自動化產品為起點，將在中行、交行中積累的多年自動化運維經驗總結出來形成第一版產品，接下來幾年逐步擴充至整個產品線，包括ITSM、CMDB，以及一些工具級的產品等，并明確了產品孵化的機制。
侯磊指出，目前亦維的產品體系圍繞“監(jiān)、管、控”三大方向構建了運維一體化平臺?！氨O(jiān)”面向業(yè)務服務的各級IT組件監(jiān)測；“管”面向運維服務流程的管理；“控”面向日常運維操作的自動化控制。這些產品為客戶提供了一體化的智能運維解決方案，其中，以配置管理為支撐、以自動化為操控手段、以ITSM流程為管理平臺，中亦科技的EVO-CMDB亦維配置管理系統、EVO-AIOPS亦維自動化管理系統、EVO-ITSM亦維IT服務管理系統已進行了成熟的商業(yè)化，在客戶運維場景中得到應用。具體來看：
亦維產品體系
EVO-ITSM融入ITIL管理思想，并結合中國本土化實施的需求，是中亦科技自主研發(fā)的IT服務管理工具。EVO-ITSM結合流程、人員和技術三要素，能夠實現“以流程為導向、以客戶為中心、全生命周期管理”的IT服務管理目標。EVO-ITSM以ITIL 4中服務價值鏈為設計原則，對ITIL實踐提供靈活的支持，能夠滿足多種運維管理模式。低代碼開發(fā)平臺，強大的流程引擎、流程定制快速靈活，內置ISO20000的標準化流程模塊等是其特別亮點。
EVO-CMDB蘊含中亦科技十余年一線運維實戰(zhàn)經驗，面向穩(wěn)態(tài)架構和敏態(tài)架構的所有對象進行配置項信息采集，為數據價值驅動提供準確、實時、完備的元數據，實現運維管理的配置數據中臺，從而為企業(yè)決策提供強大的數據支撐依據。在某銀行IT服務管理暨配置管理系統建設案例中，EVO-CMDB幫助客戶建設了具有銀行特色的IT服務管理平臺，實現流程化、規(guī)范化管理，整合CMDB配置管理數據，建立起一體化運維管理體系，靈活的數據集成能力，為數據收集和數據消費提供支撐。
EVO-AIOps致力于提供IT基礎架構全生命周期的自動化運維解決方案，內置標準化腳本超過5000條，它能夠批量、集中式管理服務器、虛擬機、網絡設備等各類IT資源對象，可以對這些資源進行統一的、自動化的各類操作，提高運維管理效率與標準化程度，進而讓工程師從重復性的運維工作中釋放出來。在某股份制銀行自動化體系建設案例中，其幫助客戶納管了6000多個IP節(jié)點，使用流程編排完成60個變更場景的封裝實現，完成60套應用系統的自動化發(fā)布實施，實現運維操作腳本的統一開發(fā)、校驗、測試、發(fā)布和執(zhí)行監(jiān)控，實現生產運維腳本的統一管理，從而有效提升客戶IT運維效率及自動化、智能化水平。
向智能演進，亦維價值升級
整體而言，亦維產品的核心價值能夠幫助客戶實現管理價值的可視化，以管理融合的思想，提升整個基礎設施運維平臺的基礎管理水平。
從市場趨勢來看，隨著企業(yè)IT基礎架構規(guī)模持續(xù)擴大、復雜度提升以及海量數據積累，傳統IT基礎架構運維方式已難以滿足企業(yè)需求，自動化、智能化運維正成為內在驅動力。如同侯磊所說，IT運維的發(fā)展正在經歷手工運維，流程化、標準化運維，自動化、平臺化運維，DevOps和AIOps五個階段。企業(yè)對運維管理的需求已不再局限于系統的穩(wěn)定和健康運行，充分運用運維大數據從而提升資產管理水平與管理決策效率是IT運維發(fā)展的必然趨勢。
在此演進過程中，對于中亦科技而言，通過將運維服務中的豐富經驗、實踐不斷注入到產品中，并加快更多服務產品的商業(yè)化進程，亦維正在產生價值升級，助力企業(yè)數字化轉型成功，助推企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新。
