作為一個業(yè)務(wù)遍及全國的大型教育集團(tuán),新華教育集團(tuán)目前在全國30個省份及香港地區(qū)開辦231所院校,擁有超過2000名銷售。雖然新華教育已在專業(yè)領(lǐng)域打下了足夠堅(jiān)實(shí)的根基。但這家企業(yè)也曾因傳統(tǒng)的管理方式而導(dǎo)致其面臨著以下困境:
①在招生獲客上,由于教培行業(yè)獲客渠道分散,從線上的網(wǎng)絡(luò)推廣、社交廣告投放、內(nèi)容營銷,到線下地推、合作推廣……難以衡量不同渠道的投入產(chǎn)出情況。
②在校區(qū)管理上,新華教育集團(tuán)在全國200多個校區(qū)有2000多名銷售,部分校區(qū)存在管理粗放、不同校區(qū)咨詢師水平參差不齊、跟進(jìn)不科學(xué)等問題,嚴(yán)重影響招生轉(zhuǎn)化效率。
③在校區(qū)運(yùn)營上,由于各校區(qū)招生的分散運(yùn)營,無法集中有效地為學(xué)員提供高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),對新華的品牌整體形象和后續(xù)的轉(zhuǎn)介紹都帶來不利的影響。
此外,對于新華的管理層來說,由于招生和運(yùn)營數(shù)據(jù)零散分布在全國各個校區(qū),信息的搜集和反饋效率不高,管理者往往難以準(zhǔn)確、及時地掌握到一手業(yè)務(wù)信息,決策缺乏依據(jù),長此以往將影響企業(yè)反應(yīng)速度,阻礙集團(tuán)的發(fā)展。
為了解決上述問題,新華教育集團(tuán)開始尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型,希望借助技術(shù)發(fā)展帶來的機(jī)遇,著眼于客戶增長,通過精細(xì)化客戶運(yùn)營,提升運(yùn)營和管理效率。
經(jīng)過篩選,新華教育集團(tuán)最終選擇與連續(xù)三年在SCRM領(lǐng)域市占率領(lǐng)先的EC合作,借助EC SCRM建立起社交化運(yùn)營管理體系,實(shí)現(xiàn)了獲客、學(xué)員轉(zhuǎn)化、運(yùn)營服務(wù)、多校區(qū)管理的效率提升。
匯聚多渠道線索,加速商機(jī)轉(zhuǎn)化
EC SCRM是一款打通了微信、電話、QQ、小程序、社交廣告等工具,實(shí)現(xiàn)多渠道商機(jī)管理,幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶,智能化提升銷售轉(zhuǎn)化效率的社交化SCRM系統(tǒng)。
在招生上,EC SCRM幫助新華教育在系統(tǒng)內(nèi)就能匯聚全網(wǎng)商機(jī),騰訊/百度/抖音/頭條等廣告線索全接入,并進(jìn)行統(tǒng)一管理和分配商機(jī),同時第一時間通知銷售跟進(jìn),同步記錄每一個跟進(jìn)動作,過程可見可控,大幅提高商機(jī)跟進(jìn)效率。并提供實(shí)時更新的營銷報表,各招生渠道的ROI清晰可見。
同時,系統(tǒng)還提供包括H5微表單、海報、文章、名片等營銷素材工具包,賦能銷售通過社交網(wǎng)絡(luò),可以直接在潛在客戶群體中傳播,形成影響力,帶來客戶裂變。
目前,新華教育超2000名老師都在使用EC進(jìn)行招生管理,線上線下的招生轉(zhuǎn)化過程與ROI實(shí)時展現(xiàn),商機(jī)的管理效率實(shí)現(xiàn)大幅提升。
運(yùn)營管理智能化,有序推進(jìn)成交
在跟進(jìn)客戶過程中,EC為咨詢師配備覆蓋整個客戶溝通過程的銷售工具,如智能電銷工具、短信營銷工具等,賦能咨詢師提升跟進(jìn)效率和成交率。同時,各渠道獲得的客戶信息、跟進(jìn)記錄(例如電話錄音/聊天記錄等)能夠被系統(tǒng)實(shí)時記錄,并生成完整的銷售跟進(jìn)鏈條,免去了傳統(tǒng)CRM冗長的數(shù)據(jù)錄入過程,大大提升了咨詢師的有效工作時間。
在后續(xù)課程復(fù)購上,通過與企業(yè)微信的連接,EC幫助新華教育將學(xué)員信息逐步沉淀到企業(yè)微信上,構(gòu)建起專屬的私域流量池。通過營銷素材對學(xué)員進(jìn)行針對性課程介紹、視頻和優(yōu)惠活動分享,進(jìn)一步挖掘需求,提升復(fù)購率。
在跟進(jìn)客戶后,作為管理層通過系統(tǒng)后臺的智能報表,可以清晰了解各校區(qū)的運(yùn)營情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決,幫助校區(qū)做好服務(wù)。不但解決之前部門之間信息割裂的問題,也實(shí)現(xiàn)了總部與分校多部門的數(shù)據(jù)共享,優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程、高效協(xié)同,降低了管理成本,提高工作效率。
通過對管理環(huán)節(jié)的數(shù)字化改造,用系統(tǒng)代替人力,批量化、智能化地推進(jìn)招生轉(zhuǎn)化和校區(qū)管理,新華教育目前已真正實(shí)現(xiàn)全國一盤棋,全方位提升運(yùn)營和管理效率;而與企業(yè)微信的打通,也讓新華教育得以用專業(yè)統(tǒng)一的形象服務(wù)學(xué)員,更加規(guī)范,用專業(yè)的品牌和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)大大提升了教務(wù)滿意度。
在行業(yè)重新洗牌之際,能抓住機(jī)會的強(qiáng)者將越發(fā)強(qiáng)大。只有跟上科技時代的腳步,與時俱進(jìn),企業(yè)才能有更好更快的發(fā)展。希望新華教育集團(tuán)的成功實(shí)踐,能夠給還在尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)更多思路。