作為一個(gè)業(yè)務(wù)遍及全國的大型教育集團(tuán)，新華教育集團(tuán)目前在全國30個(gè)省份及香港地區(qū)開辦231所院校，擁有超過2000名銷售。雖然新華教育已在專業(yè)領(lǐng)域打下了足夠堅(jiān)實(shí)的根基。但這家企業(yè)也曾因傳統(tǒng)的管理方式而導(dǎo)致其面臨著以下困境：

①在招生獲客上，由于教培行業(yè)獲客渠道分散，從線上的網(wǎng)絡(luò)推廣、社交廣告投放、內(nèi)容營銷，到線下地推、合作推廣……難以衡量不同渠道的投入產(chǎn)出情況。

②在校區(qū)管理上，新華教育集團(tuán)在全國200多個(gè)校區(qū)有2000多名銷售，部分校區(qū)存在管理粗放、不同校區(qū)咨詢師水平參差不齊、跟進(jìn)不科學(xué)等問題，嚴(yán)重影響招生轉(zhuǎn)化效率。

③在校區(qū)運(yùn)營上，由于各校區(qū)招生的分散運(yùn)營，無法集中有效地為學(xué)員提供高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，對(duì)新華的品牌整體形象和后續(xù)的轉(zhuǎn)介紹都帶來不利的影響。

此外，對(duì)于新華的管理層來說，由于招生和運(yùn)營數(shù)據(jù)零散分布在全國各個(gè)校區(qū)，信息的搜集和反饋效率不高，管理者往往難以準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握到一手業(yè)務(wù)信息，決策缺乏依據(jù)，長此以往將影響企業(yè)反應(yīng)速度，阻礙集團(tuán)的發(fā)展。

為了解決上述問題，新華教育集團(tuán)開始尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，希望借助技術(shù)發(fā)展帶來的機(jī)遇，著眼于客戶增長，通過精細(xì)化客戶運(yùn)營，提升運(yùn)營和管理效率。

經(jīng)過篩選，新華教育集團(tuán)最終選擇與連續(xù)三年在SCRM領(lǐng)域市占率領(lǐng)先的EC合作，借助EC SCRM建立起社交化運(yùn)營管理體系，實(shí)現(xiàn)了獲客、學(xué)員轉(zhuǎn)化、運(yùn)營服務(wù)、多校區(qū)管理的效率提升。

匯聚多渠道線索，加速商機(jī)轉(zhuǎn)化

EC SCRM是一款打通了微信、電話、QQ、小程序、社交廣告等工具，實(shí)現(xiàn)多渠道商機(jī)管理，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶，智能化提升銷售轉(zhuǎn)化效率的社交化SCRM系統(tǒng)。

在招生上，EC SCRM幫助新華教育在系統(tǒng)內(nèi)就能匯聚全網(wǎng)商機(jī)，騰訊/百度/抖音/頭條等廣告線索全接入，并進(jìn)行統(tǒng)一管理和分配商機(jī)，同時(shí)第一時(shí)間通知銷售跟進(jìn)，同步記錄每一個(gè)跟進(jìn)動(dòng)作，過程可見可控，大幅提高商機(jī)跟進(jìn)效率。并提供實(shí)時(shí)更新的營銷報(bào)表，各招生渠道的ROI清晰可見。

同時(shí)，系統(tǒng)還提供包括H5微表單、海報(bào)、文章、名片等營銷素材工具包，賦能銷售通過社交網(wǎng)絡(luò)，可以直接在潛在客戶群體中傳播，形成影響力，帶來客戶裂變。

目前，新華教育超2000名老師都在使用EC進(jìn)行招生管理，線上線下的招生轉(zhuǎn)化過程與ROI實(shí)時(shí)展現(xiàn)，商機(jī)的管理效率實(shí)現(xiàn)大幅提升。

運(yùn)營管理智能化，有序推進(jìn)成交

在跟進(jìn)客戶過程中，EC為咨詢師配備覆蓋整個(gè)客戶溝通過程的銷售工具，如智能電銷工具、短信營銷工具等，賦能咨詢師提升跟進(jìn)效率和成交率。同時(shí)，各渠道獲得的客戶信息、跟進(jìn)記錄（例如電話錄音/聊天記錄等）能夠被系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄，并生成完整的銷售跟進(jìn)鏈條，免去了傳統(tǒng)CRM冗長的數(shù)據(jù)錄入過程，大大提升了咨詢師的有效工作時(shí)間。

在后續(xù)課程復(fù)購上，通過與企業(yè)微信的連接，EC幫助新華教育將學(xué)員信息逐步沉淀到企業(yè)微信上，構(gòu)建起專屬的私域流量池。通過營銷素材對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性課程介紹、視頻和優(yōu)惠活動(dòng)分享，進(jìn)一步挖掘需求，提升復(fù)購率。

在跟進(jìn)客戶后，作為管理層通過系統(tǒng)后臺(tái)的智能報(bào)表，可以清晰了解各校區(qū)的運(yùn)營情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決，幫助校區(qū)做好服務(wù)。不但解決之前部門之間信息割裂的問題，也實(shí)現(xiàn)了總部與分校多部門的數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程、高效協(xié)同，降低了管理成本，提高工作效率。

通過對(duì)管理環(huán)節(jié)的數(shù)字化改造，用系統(tǒng)代替人力，批量化、智能化地推進(jìn)招生轉(zhuǎn)化和校區(qū)管理，新華教育目前已真正實(shí)現(xiàn)全國一盤棋，全方位提升運(yùn)營和管理效率；而與企業(yè)微信的打通，也讓新華教育得以用專業(yè)統(tǒng)一的形象服務(wù)學(xué)員，更加規(guī)范，用專業(yè)的品牌和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)大大提升了教務(wù)滿意度。

在行業(yè)重新洗牌之際，能抓住機(jī)會(huì)的強(qiáng)者將越發(fā)強(qiáng)大。只有跟上科技時(shí)代的腳步，與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)才能有更好更快的發(fā)展。希望新華教育集團(tuán)的成功實(shí)踐，能夠給還在尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)更多思路。

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