去年4月，支付寶上線業(yè)內首個消費者權益保護頻道，此后又升級為用戶保護中心，一站式提供隱私設置、服務管理、安全配置及金融宣教等功能，為消費者提供全面、便捷的權益保護。據統(tǒng)計，截至目前總計有2億人次用戶訪問該頻道。
其中用戶使用最多的是免密支付/自動扣款管理功能。商家服務的自動續(xù)費開通容易退訂難，是不少消費者曾遇到的“消費陷阱”。很多人時常收到扣款短信后才意識到已被開通了自動續(xù)費服務。支付寶用戶保護中心提供的免密支付/自動扣款管理功能，消費者可以一站式對相關扣款進行管理，關閉自己不再需要的自動扣款，如視頻APP的連續(xù)包月包年服務、音樂APP的會員服務等。
此前支付寶也曾多次通過官方渠道提醒用戶，開通服務時需留意是否涉及自動扣款，結合實際情況選擇是否開通，并可以到用戶保護中心查看、管理扣款情況。
此外，隨著用戶隱私保護意識的提高，也有相當多用戶重點關注同個人信息安全有關的功能。在最受用戶歡迎的前五項功能中，有三項同個人信息保護有關，分別為個人信息授權管理、個性化推薦設置、個人信息已收集清單。
中國社會科學院大學金融研究所所長李永森表示，消費者主動關注個人權利實現(xiàn)，也是近年監(jiān)管部門不斷規(guī)范、培育市場的結果，反映出我國消費者維護自身合法權益的意識正在增強。支付寶能率先推出用戶保護中心，關注消費者對產品的自主權，讓消費者更便捷、簡單地行使自己應有的權利，利于整個行業(yè)良性發(fā)展。
螞蟻集團自2021年初啟動消費者專項保護行動“螞蟻315”，在平臺責任、產品體驗等方面已推出30多項舉措，支付寶上線一站式用戶保護中心就是其中之一。
