在營銷方面，基于秒級采集的大數(shù)據(jù)，如PON口秒峰速率等指標，網(wǎng)絡管控析系統(tǒng)根據(jù)體驗需求數(shù)據(jù)治理，生成使用行為、上網(wǎng)質(zhì)差、體驗瓶頸、組網(wǎng)信息4大類，多個獨有的黃金價值標簽字段，如單頻Wi-Fi、覆蓋差終端等，并結合運營商上層信息，如業(yè)務訂購和權益信息就能生成用戶畫像，做到精準識別潛在千兆、FTTR用戶。
在網(wǎng)絡規(guī)劃方面，裝維工程師在裝維助手APP上導入基礎戶型圖后，按需布置設備數(shù)量、位置，即可輸出仿真熱力圖，顯示各房間的信號覆蓋效果，大大提升了部署設計效率和質(zhì)量。此外，該功能還能在營業(yè)廳中幫助營銷人員優(yōu)化講解流程、具象化展示效果，通過數(shù)字化營銷支持業(yè)務發(fā)展。
在網(wǎng)絡驗收方面，據(jù)統(tǒng)計，當前超過60%的FTTR組網(wǎng)不規(guī)范，用戶無法真正獲得千兆體驗。為保證組網(wǎng)規(guī)范化，裝維助手APP提供了連接驗收、體驗驗收、漫游驗收三大驗收功能。同時，還能生成驗收報告，一方面為運營商提供稽核依據(jù)，規(guī)范標準化作業(yè)，另一方面通過量化結果，增強用戶感知，做到“業(yè)務所見即所得”。
在用戶最關切的網(wǎng)絡運維保障上，“先、準、快”的能力確保了網(wǎng)絡“未病主動預防”“有病快速治療”。
首先，全面提升采集數(shù)據(jù)的樣本量、采集精度和分析頻率能夠讓網(wǎng)絡運維“先”于用戶感知、“先”于故障處理。其中，樣本量相較以往增至10倍以上，采集精度提升了900倍，比如做到秒級識別因瞬間突發(fā)流量超過套餐帶寬而帶來的丟包、卡頓問題。相應地，分析頻率也提升了12倍，從小時級縮短至分鐘級，從而能先于用戶報障精準識別體驗質(zhì)差。
其次，定障“準”的重點能力也將成為流程關鍵。通過應用KPI和網(wǎng)絡KPI的關聯(lián)分析精準定位家庭、光路故障，徹底解決了傳統(tǒng)家寬診斷平臺系統(tǒng)多、協(xié)同難、采集時間不同步等問題。其中，針對家寬故障最頻發(fā)的家庭網(wǎng)絡側，系統(tǒng)能精準還原家庭網(wǎng)絡拓撲并識別家庭終端類型，提供包含終端性能差、5G頻段未開啟在內(nèi)的30多種故障定位能力。
最后，“快”響應是故障發(fā)生后的最重要一環(huán)。裝維人員在收到質(zhì)差整改工單后，可通過APP的準確指導，查看質(zhì)差分析結論、整改建議、質(zhì)差回放等信息，做到“上門即處理”，將現(xiàn)場分析平均時間從過去的2.1小時縮短到10分鐘左右。
在網(wǎng)絡優(yōu)化方面，面向最終用戶，用戶APP全面支持FTTR網(wǎng)絡的自主管理與自主控制，以解決家庭常見問題。通過Wi-Fi優(yōu)化、家長控制、訪客網(wǎng)絡等場景化工具，用戶可以個性化設置網(wǎng)絡，上網(wǎng)體驗更優(yōu)。此外，系統(tǒng)還能周期性推送用戶體驗周報，讓FTTR用戶感受到實時的呵護和備至的關懷，增加運營商與用戶的黏性。
四、體驗更佳、業(yè)務更廣、服務更優(yōu)，“贏”領體驗經(jīng)營之路
為了給用戶帶來更高品質(zhì)的千兆體驗，國內(nèi)運營商已經(jīng)陸續(xù)開啟五星網(wǎng)絡 + 五星服務的探索，“軟硬結合”打造差異化的業(yè)務競爭力，建設高端家寬品牌，優(yōu)化資源配置。
在今年517世界電信日，某運營商舉辦了以“品質(zhì)寬帶，智享生活”為主題的發(fā)布會，發(fā)布了以 FTTR全光Wi-Fi 和品質(zhì)體驗保障服務為核心的品質(zhì)寬帶業(yè)務。結合高品質(zhì)網(wǎng)絡與智能服務，為用戶提供擁有千兆Wi-Fi、24小時保障、快速響應、自助管理的高質(zhì)量千兆家寬用網(wǎng)體驗。近期的實踐數(shù)據(jù)顯示，其FTTR業(yè)務營銷成功率由1%提升到10.7%，同時通過質(zhì)差主動識別和改善，其用戶滿意度提升超過40%。
此外，運營商也開始面向用戶發(fā)布新五星寬帶業(yè)務。這些運營商普遍將服務水平與寬帶的速率、組網(wǎng)等同，單獨作為體驗分級的一個重要組成部分，如組網(wǎng)服務、響應服務、金牌體驗保障服務等。一方面，融合服務進一步完善了寬帶體驗分級體系和體驗內(nèi)容，另一方面提升服務智能化能力，在用戶界面呈現(xiàn)新價值，從而保持其市場領先地位。
在五星網(wǎng)絡+五星服務的新模式下，用戶的千兆家寬體驗將真正實現(xiàn)。新模式在優(yōu)化網(wǎng)絡和人力資源配置之余提供了更高品質(zhì)的服務保障，同時還能切實提升ARPU值以及千兆、FTTR業(yè)務的營銷成功率，從而全方位打造高端家寬品牌，實現(xiàn)用戶口碑和增值增收的雙贏。品質(zhì)寬帶提供的營、規(guī)、驗、維、優(yōu)五位一體的一站式能力，做到了全方位數(shù)字化賦能FTTR業(yè)務，兩者的協(xié)同，既滿足了數(shù)字化社會發(fā)展中人們對美好智慧生活的需求和憧憬，也開辟了一條家庭寬帶業(yè)務高質(zhì)量運營發(fā)展的康莊大道。
