Kilimall是一家成立于非洲肯尼亞首都內(nèi)羅畢的跨境電商平臺。Kilimall的名字來源于非洲的第一高峰乞力馬扎羅山,凸顯了扎根非洲市場的決心。
2014年成立以來,Kilimall一步步將中國互聯(lián)網(wǎng)電商平臺上的成功經(jīng)驗復(fù)制到了非洲,并且,在東非電商市場上取得了領(lǐng)導(dǎo)地位。
從楊濤介紹中了解到,在2014年創(chuàng)業(yè)時,非洲的各種基礎(chǔ)設(shè)施都比較落后,幾乎沒有第三方公司可以合作,所以在支付或物流等方面的問題都需要自行解決。
經(jīng)過一番打磨,Kilimall構(gòu)建了一套電子商務(wù)支持套件(Kili E-business Enabling Suite),這個套件不僅包括電商交易服務(wù),也包括履約、支付、售后以及大數(shù)據(jù)能力等。
依靠這套套件,Kilimall為非洲交易現(xiàn)狀帶來了一些改變。
Kilimall在2017年實現(xiàn)了100%的在線支付,目前也是非洲電商平臺中唯一一家100%在線支付的公司,而且有80%的訂單來自于移動App。Kilimall推動許多非洲消費者養(yǎng)成了在線購物的習(xí)慣。
Kilimall在物流履約方面實現(xiàn)了非洲的最高效率,在2019年實現(xiàn)了85%的訂單次日達,從下單到收貨的效率堪比國內(nèi)老牌電商平臺,為非洲消費者帶來了更好的消費體驗。?
電子商務(wù)支持套件(Kili E-business Enabling Suite)它連接了整個Kilimall電商的上下游各個角色近萬人,包括物流、快遞員、客服人員、本地賣家等,在這套套件的支撐下,即使楊濤身在中國長沙,遙遠非洲的Kilimall也能正常運轉(zhuǎn)。
Kilimall解決了非洲商品交易市場的許多問題。
首先是信任的問題。在非洲交易風(fēng)險特別高,中國客戶與非洲客戶之間的信任度非常低,基本上相互之間沒有賬期,如果沒有Kilimall這樣的中間平臺,非洲的客戶不敢向中國供應(yīng)商付款,中國的供應(yīng)商也不敢向非洲發(fā)貨,交易也就無法開展。
第二方面,解決了交易環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的問題。在此前,電商各個環(huán)節(jié)的定價缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和透明化,Kilimall依靠這套系統(tǒng)提供端到端的服務(wù),整個過程都在系統(tǒng)的引導(dǎo)下一步步完成,這樣有助于降低交易成本。
第三方面,解決了售后不足的問題。Kilimall是首家在非洲市場推出7天無理由退換貨的服務(wù),在此之前,非洲整個售后政策是非常落后的,缺乏對消費者的保護,消費者的消費體驗比較差。
第四方面,提供了更多可選商品SKU和更優(yōu)惠的價格。電商平臺提供著遠超本地少數(shù)幾個大型商場提供的產(chǎn)品類型,而且,通過降低渠道、庫存和交易以及各環(huán)節(jié)的成本,從而壓低商品的價格,最終讓消費者受益。
第五方面,Kilimall構(gòu)建了國際化的交易渠道,不僅幫中國企業(yè)將商品輸出到非洲市場,為非洲消費者提供多種多樣的商品,同時也幫非洲本地的商家打通銷售渠道,對于推動中非商品貿(mào)易也有一定的積極作用。
目前,Kilimall的消費者數(shù)量大概是千萬級,季度復(fù)購率大概在40%左右。而楊濤表示,Kilimall的目標(biāo)是成為有億級消費者的平臺,希望季度復(fù)購率達到50%以上,同時也希望能提升收入,降低成本,改善用戶體驗,提升運營效率。
楊濤非??粗嘏c亞馬遜云科技的合作。
楊濤作為土生土長的中國人,想要出海構(gòu)建非洲的本土化電商,需要構(gòu)建包括中國、迪拜、英國、孟加拉等國家在內(nèi)的國際化供應(yīng)鏈。為此,就需要全球化的基礎(chǔ)設(shè)施來連接消費者、供應(yīng)商和合作伙伴,而亞馬遜云科技遍布全球的基礎(chǔ)設(shè)施就非常合適。
亞馬遜云科技大中華區(qū)產(chǎn)品部技術(shù)專家團隊總監(jiān)王曉野表示,Kilimall不僅需要支持非洲的終端用戶,也需要針對中國以及中東地區(qū)的供應(yīng)商,需要云廠商具備覆蓋全球的基礎(chǔ)設(shè)施,亞馬遜云科技的基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋了全球26個區(qū)域,提供84個可用區(qū),正在以各種形式服務(wù)著用戶。
在2014年,Kilimall成立之初就與亞馬遜云科技開展了合作,很快,亞馬遜云科技的價值就得以顯現(xiàn),據(jù)楊濤介紹,采用亞馬遜云科技的架構(gòu)后,Kilimall每個訂單的IT單位成本節(jié)約了30%以上。
由于非洲采購商信用度比較低,所以,通常是以現(xiàn)金方式采購?,F(xiàn)金采購最大的問題是有庫存風(fēng)險,如果貨不對路,從中國千里迢迢運送到非洲,消費者不買單就只能長時間積壓在貨倉里,造成浪費和損失。
如此一來,采購商通常便不敢擴展長尾商品,使得商城中可選的商品種類大大減少,而商品種類的減少,不僅意味著消費者的實際需求無法滿足,而且會減少消費者對電商平臺的喜愛和依賴程度。
Kilimall通過使用亞馬遜云科技的個性化推薦服務(wù)Amazon Personalize為消費者提供精準(zhǔn)推送服務(wù),將下單轉(zhuǎn)化率提升了15%,在精準(zhǔn)推送服務(wù)的推動下,Kilimall的SKU數(shù)量提升到了數(shù)百萬,為更多消費者提供了他們所需要的商品,促成了更多交易。
王曉野介紹說,用戶在使用Amazon Personalize構(gòu)建個性化系統(tǒng)時,不需要具備機器學(xué)習(xí)的專業(yè)知識,只需準(zhǔn)備用戶事件、交互信息、物品信息以及用戶的一些信息即可完成個性化推薦服務(wù)。
目前,非洲整個電商行業(yè)還處于發(fā)展的早期階段,一些促銷活動通常都能帶來明顯的流量增長,Kilimall在亞馬遜云科技Amazon Elastic Kubernetes Service服務(wù)的支撐下,能很好地應(yīng)對業(yè)務(wù)增長,降低業(yè)務(wù)中的風(fēng)險。
楊濤分享了一些面向非洲市場的本土化創(chuàng)新。
很多人不知道的是,非洲的無線上網(wǎng)流量費非常昂貴,消費者非常在意流量費。為此,Kilimall采用亞馬遜云科技Amazon Lambda來壓縮圖片和視頻,將所需的數(shù)據(jù)量降低了40%以上,圖片壓縮后,消費者的流量壓力有所緩解,使用Kilimall APP的時長也有了明顯增長。
Kilimall還使用亞馬遜云科技的大數(shù)據(jù)和人工智能分析能力提升運營效率。使用了包括對象存儲服務(wù)Amazon S3、交互式查詢服務(wù)Amazon Athena以及其他數(shù)據(jù)分析服務(wù)實現(xiàn)了運營數(shù)據(jù)分析,指導(dǎo)Kilimall在相對陌生的非洲市場去投入資源、資金以及如何選品。
在早前的媒體采訪中,?楊濤曾表示,本以為有一些物美價廉的會熱賣的產(chǎn)品,?結(jié)果卻無人問津,?最后發(fā)現(xiàn)是缺少對于本地化的認識。?經(jīng)歷過這一階段后,?對于非洲市場也有了更多認識,?加上大數(shù)據(jù)以及智能分析預(yù)測技術(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展也將進入新階段。?
非洲市場上90%的商品都需要進口, 且80%以上依靠中國進口,而從中國運往非洲的海運周期需要兩個多月,這要求Kilimall要有更好的補貨計劃,下一階段,Kilimall計劃用亞馬遜云科技的機器學(xué)習(xí)預(yù)測服務(wù)Amazon Forecast來做倉庫補貨計劃。
楊濤表示,?目前Kilimall電商平臺迎來了創(chuàng)業(yè)以來的最佳狀態(tài),?對未來發(fā)展也有更多期許。