調研顯示，CIO和 IT領導人認為創(chuàng)造卓越的客戶或市民體驗、提高營業(yè)利潤率和創(chuàng)造收入是數字技術投資的最重要成果（見圖二）。

Bishop表示：“今天的CIO已將目光投向IT 交付之外的領域。事實證明，42%的CIO表示希望在現有職責范圍內發(fā)展，43% 的CIO希望突破現有職責范圍，承擔更多領導責任。CIO必須在業(yè)務成果交付方面做到最好，才能更上一層樓?！?/p>

CIO可通過特許經營賦能和“武裝”以業(yè)務為主導的數字交付團隊

調研根據CIO加速和擴展數字交付的方式，將CIO分為以下三種不同類型：

●55%的受訪CIO采用經營者思維模式，即CIO保留數字交付責任，并與作為業(yè)務領域數字計劃發(fā)起人的其他高管合作。

●33% 的受訪CIO是探索者。這些CIO已開始讓其他高管和業(yè)務領域的員工參與數字交付活動。

●12%的CIO被 Gartner歸類為特許者。這類CIO與其他高管共同領導、交付和管理數字化舉措。交付責任由多學科融合團隊中的 IT和業(yè)務人員共同分擔。

與經營者和探索者類型相比，特許者型CIO更有可能達到或超越對數字化成果的預期。具體而言，當CIO采用特許模式時，整個企業(yè) 63%的數字化舉措都能達到或超過成果目標。相比之下，當CIO仍采用傳統(tǒng)的經營者模式時，只有43%的數字化舉措取得成功。另外，在高管領導力發(fā)展和數字業(yè)務戰(zhàn)略等一般 IT 管理活動上，特許者型CIO的表現也要好得多。

Gartner杰出研究副總裁Janelle Hill表示：“數字交付的持續(xù)大眾化，有望推動業(yè)務創(chuàng)新、加快上市速度和提升敏捷性。CEO希望CIO能積極協(xié)調以保障各項企業(yè)成果的實現，因此CIO必須對其他高管領導的不同數字化舉措進行整合和協(xié)調。CIO與其他高管共同負責數字交付不僅是部門、更是整個企業(yè)收獲成果所必不可少的一環(huán)?！?/p>

在特許模式中，CIO還與其他高管共同負責技術治理。近一半的特許者型CIO（47%）認同業(yè)務部門應與IT分擔合規(guī)和風險責任，而經營者型CIO中的這一比例僅為 19%。

Hill表示：“傳統(tǒng)上，網絡安全和數據隱私這兩個領域屬于CIO的監(jiān)管范圍。具有共同治理思維的特許者型CIO會與其他高管合作，共同管理這兩個領域。其他高管認可CIO是治理標準制定的主要負責人，也承認必須與CIO共同承擔遵守這些標準的責任?！?/p>

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