在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，RPA技術(shù)在業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用實踐充分展示了數(shù)字化新技術(shù)在銀行業(yè)務(wù)中的巨大潛力。通過RPA技術(shù)可以不斷探索更多的創(chuàng)新場景，為銀行客戶提供更加智能化、個性化的金融服務(wù)，為銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展做出更大的貢獻，切實實現(xiàn)科技賦能，助力銀行業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地。

劉沛圍繞銀行網(wǎng)點、營銷、信貸、運營、客服等幾個重點銀行業(yè)務(wù)場景闡述了中電金信鯨Bot RPA的實際應(yīng)用效果。

近些年一直在推智慧網(wǎng)點建設(shè)，雖然上了很多智能化的系統(tǒng)，但仍存在大量排隊、業(yè)務(wù)辦理慢，系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)不共享等問題，無法做到真正的“智能化”。鯨Bot RPA非侵入式的形式可以將業(yè)務(wù)流程再造，打破數(shù)據(jù)孤島，通過跨平臺整合信息，激活網(wǎng)點應(yīng)用場景，形成RPA中臺，實現(xiàn)秒辦理，少等待，暖服務(wù)的一體化業(yè)務(wù)流程。

在信息轟炸的時代，如何讓客戶在第一時間注意到銀行的最新信息，如何讓客戶及時了解銀行的最新業(yè)務(wù)，如何快速喚醒私域里的潛在客戶，如何將合適的信息發(fā)給適合的客戶？鯨Bot RPA營銷機器人“鯨小微”助力銀行實現(xiàn)私域智能化運營，鏈接資源進行精準(zhǔn)營銷，幫助企業(yè)實現(xiàn)端到端全自動化管理，與各系統(tǒng)合力推進業(yè)務(wù)發(fā)展，加強客戶沉淀和促活轉(zhuǎn)化，助力私域運營實現(xiàn)巨大增長。

各銀行流水對賬單格式差異，紙質(zhì)數(shù)據(jù)依然存在，導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員無法快速分析出現(xiàn)金流數(shù)據(jù)，對于很多數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性無法做到有效校驗，存在很大的業(yè)務(wù)風(fēng)險，鯨Bot RPA將數(shù)據(jù)按主體進行合并，通過計算識別流水?dāng)?shù)據(jù)并進行校驗，挖掘核查企業(yè)主要供應(yīng)商和客戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

銀行授權(quán)全年業(yè)務(wù)量在500萬筆左右，由業(yè)務(wù)處理中心和10家分行承擔(dān)，日均2萬筆，而人均日處理量為500筆，耗費大量人力。集中作業(yè)機器人通過憑借OCR碎片化識別能力、NLP規(guī)則判斷能力、RPA流程串接能力打造集中作業(yè)的處理流程，幫助集中作業(yè)中心從人工向智能中心轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)機器人集中作業(yè)。有效提升作業(yè)準(zhǔn)確度，降低操作風(fēng)險，減少人力，提高工作效率。

近些年來，銀行的外呼業(yè)務(wù)需求大量增加，實現(xiàn)外呼標(biāo)準(zhǔn)化管理的需求也越來越迫切。通過鯨Bot 打通工單系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)，可實現(xiàn)工單自動流轉(zhuǎn)、智能外呼、批量自動回訪等。從數(shù)據(jù)可以看出，智能客服機器人工作效率平均約是人工客服的6倍，建成以來每年為客服中心節(jié)約1000多萬成本。

銀行一般通過交易銀行去直接服務(wù)客戶，以幫助改善整個資金鏈路的效率和安全。中電金信將交易銀行解決方案與RPA進行整合，推出了全流水記賬機器人。銀行的客戶可通過機器人自動登錄多家網(wǎng)銀，統(tǒng)一查詢余額和流水，統(tǒng)一記賬，形成一本綜合的權(quán)威賬本?？蓪崟r、清晰地了解自身財務(wù)情況，并以此來做資金歸集，在申請貸款時也有更可信更高的資信評級。

在實踐中鍛造能力，中電金信鯨Bot RPA致力于通過自身的咨詢和產(chǎn)品能力幫助更多的金融企業(yè)打通數(shù)字化轉(zhuǎn)型最后一公里。相信在未來可以把RPA的技術(shù)玩出更多花樣，讓擁有無限潛力的工具，為企業(yè)發(fā)展開啟無限可能。

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nina

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