在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，RPA技術(shù)在業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用實(shí)踐充分展示了數(shù)字化新技術(shù)在銀行業(yè)務(wù)中的巨大潛力。通過(guò)RPA技術(shù)可以不斷探索更多的創(chuàng)新場(chǎng)景，為銀行客戶提供更加智能化、個(gè)性化的金融服務(wù)，為銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)科技賦能，助力銀行業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地。

劉沛圍繞銀行網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)銷、信貸、運(yùn)營(yíng)、客服等幾個(gè)重點(diǎn)銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景闡述了中電金信鯨Bot RPA的實(shí)際應(yīng)用效果。

近些年一直在推智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，雖然上了很多智能化的系統(tǒng)，但仍存在大量排隊(duì)、業(yè)務(wù)辦理慢，系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)不共享等問(wèn)題，無(wú)法做到真正的“智能化”。鯨Bot RPA非侵入式的形式可以將業(yè)務(wù)流程再造，打破數(shù)據(jù)孤島，通過(guò)跨平臺(tái)整合信息，激活網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景，形成RPA中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)秒辦理，少等待，暖服務(wù)的一體化業(yè)務(wù)流程。

在信息轟炸的時(shí)代，如何讓客戶在第一時(shí)間注意到銀行的最新信息，如何讓客戶及時(shí)了解銀行的最新業(yè)務(wù)，如何快速喚醒私域里的潛在客戶，如何將合適的信息發(fā)給適合的客戶？鯨Bot RPA營(yíng)銷機(jī)器人“鯨小微”助力銀行實(shí)現(xiàn)私域智能化運(yùn)營(yíng)，鏈接資源進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)端到端全自動(dòng)化管理，與各系統(tǒng)合力推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)客戶沉淀和促活轉(zhuǎn)化，助力私域運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)巨大增長(zhǎng)。

各銀行流水對(duì)賬單格式差異，紙質(zhì)數(shù)據(jù)依然存在，導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員無(wú)法快速分析出現(xiàn)金流數(shù)據(jù)，對(duì)于很多數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性無(wú)法做到有效校驗(yàn)，存在很大的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，鯨Bot RPA將數(shù)據(jù)按主體進(jìn)行合并，通過(guò)計(jì)算識(shí)別流水?dāng)?shù)據(jù)并進(jìn)行校驗(yàn)，挖掘核查企業(yè)主要供應(yīng)商和客戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

銀行授權(quán)全年業(yè)務(wù)量在500萬(wàn)筆左右，由業(yè)務(wù)處理中心和10家分行承擔(dān)，日均2萬(wàn)筆，而人均日處理量為500筆，耗費(fèi)大量人力。集中作業(yè)機(jī)器人通過(guò)憑借OCR碎片化識(shí)別能力、NLP規(guī)則判斷能力、RPA流程串接能力打造集中作業(yè)的處理流程，幫助集中作業(yè)中心從人工向智能中心轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人集中作業(yè)。有效提升作業(yè)準(zhǔn)確度，降低操作風(fēng)險(xiǎn)，減少人力，提高工作效率。

近些年來(lái)，銀行的外呼業(yè)務(wù)需求大量增加，實(shí)現(xiàn)外呼標(biāo)準(zhǔn)化管理的需求也越來(lái)越迫切。通過(guò)鯨Bot 打通工單系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)、智能外呼、批量自動(dòng)回訪等。從數(shù)據(jù)可以看出，智能客服機(jī)器人工作效率平均約是人工客服的6倍，建成以來(lái)每年為客服中心節(jié)約1000多萬(wàn)成本。

銀行一般通過(guò)交易銀行去直接服務(wù)客戶，以幫助改善整個(gè)資金鏈路的效率和安全。中電金信將交易銀行解決方案與RPA進(jìn)行整合，推出了全流水記賬機(jī)器人。銀行的客戶可通過(guò)機(jī)器人自動(dòng)登錄多家網(wǎng)銀，統(tǒng)一查詢余額和流水，統(tǒng)一記賬，形成一本綜合的權(quán)威賬本。可實(shí)時(shí)、清晰地了解自身財(cái)務(wù)情況，并以此來(lái)做資金歸集，在申請(qǐng)貸款時(shí)也有更可信更高的資信評(píng)級(jí)。

在實(shí)踐中鍛造能力，中電金信鯨Bot RPA致力于通過(guò)自身的咨詢和產(chǎn)品能力幫助更多的金融企業(yè)打通數(shù)字化轉(zhuǎn)型最后一公里。相信在未來(lái)可以把RPA的技術(shù)玩出更多花樣，讓擁有無(wú)限潛力的工具，為企業(yè)發(fā)展開(kāi)啟無(wú)限可能。

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nina

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