公布基準學習流程
SUGEN KPI指數(shù)中的關鍵績效指標將作為正式基準計劃的一部分。該計劃旨在為客戶提供評價和比較SAP Enterprise Support支持服務交付價值的基準。為了讓衡量工作保持時間上的前后一致，SUGEN和SAP將選擇一個核心的、具有代表性的客戶團體來部署SAP Enterprise Support支持服務功能，并追蹤其結(jié)果?；鶞视媱澋馁|(zhì)量保證及實施效果將由獨立第三方進行驗證。該項目已得到全體SUGEN成員和SAP董事委員會的一致支持。
DSAG董事會成員兼SUGEN SAP Enterprise Support主管Andreas Oczko指出：“在與SAP協(xié)作的過程中，通過設立這個長期基準計劃，并將增值價值與未來的價格提高相互關聯(lián)，我們建立起了一個發(fā)展過程中的里程標。通過這些努力，企業(yè)客戶將進一步了解SAP承諾帶給客戶的SAP Enterprise Support支持服務方面的價值。”
考慮到當前的經(jīng)濟形勢以及與SUGEN就SAP Enterprise Support支持服務進行的討論，SAP將把2008年7月宣布的針對當時遷移到SAP Enterprise Support的客戶采取的四步驟提價方案（見“SAP Enterprise Support 為所有客戶提供的服務”）延長3年。該計劃原定于2012年截止，現(xiàn)在將延至2015年，以符合最近推出的7-2維護期戰(zhàn)略。從2010年起， SAP Enterprise Support支持服務針對現(xiàn)有客戶的定價將按照不同的單項合同條款繼續(xù)提高，但不會超過每年的固定上限。這意味著，2010年以后每年平均提價不超過3.1%。到2015年，SAP Enterprise Support的價格增幅將限定在22%。這種調(diào)整表明了SAP對客戶的清晰承諾，以及對當前客戶應對全球嚴峻經(jīng)濟形勢的快速響應。
Gartner公司研究總監(jiān)Peter Wesche 表示：“SAP的目標是根據(jù)關鍵績效指標，對應用支持服務分級別評價。這樣的一個目標很有創(chuàng)意，也非常具有挑戰(zhàn)性。擴大的基準測試階段和將關鍵績效指標與商業(yè)價值相關聯(lián)，將幫助客戶全面了解這一綜合性支持服務計劃的真正益處。”
