這種數(shù)字人是采用人工智能技術(shù)和仿真技術(shù)驅(qū)動生成的數(shù)字化虛擬人物，通常具備人的外觀與智能認(rèn)知能力。它們依靠大量的數(shù)據(jù)采集與處理，并通過大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)和調(diào)整。

隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟和應(yīng)用場景的拓展，數(shù)字人已經(jīng)運(yùn)用到各行各業(yè)，更是切實(shí)走進(jìn)市百姓生活，替百姓“跑腿”，提供一對一辦理服務(wù)，深化政務(wù)服務(wù)“自助辦”“就近辦”“一次辦”，方便群眾“零距離”。

一鍵式“開店”，數(shù)字人改變百姓生活

楚天龍董事、副總經(jīng)理張勁松向記者介紹：“我們自主開發(fā)的政務(wù)智能數(shù)字人產(chǎn)品，深度整合了政務(wù)垂直領(lǐng)域的知識圖譜技術(shù)、知識庫梳理、政務(wù)數(shù)據(jù)建模以及容錯(cuò)與糾偏算法設(shè)計(jì)?！?/p>

相較于傳統(tǒng)的人工窗口業(yè)務(wù)辦理，數(shù)字人的出現(xiàn)不僅提高了政務(wù)大廳的工作效率，也有效縮短了市民前往辦理證件的所需時(shí)間。

“假設(shè)您是一位準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的個(gè)體戶，想要辦理營業(yè)執(zhí)照，我們的數(shù)字人不僅會幫您做好這件事，還會建議您同步辦理其他必要的許可證件?！睆垊潘烧f，只需按照要求上傳相關(guān)證明，數(shù)字人會幫辦理者一一歸類申請好，只需他們在最后一步流程上簽字即可辦理成功。

數(shù)字人的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)模式的束縛，實(shí)現(xiàn)了事項(xiàng)咨詢、申請、受理、審核、出件的全流程統(tǒng)一管理，極大提升了政務(wù)服務(wù)的數(shù)據(jù)運(yùn)營管理能力。這一創(chuàng)新舉措不僅加快了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的上線速度，也提高了政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

數(shù)字人技術(shù)往往需要算力與數(shù)據(jù)存儲的技術(shù)支持。張勁松表示：“我們通過與華為分身數(shù)字人視頻交互、語音識別與理解、語義通用問答等前沿技術(shù)的結(jié)合，不僅有效避免了智能問答助手常見的‘一問三不知’‘答非所問’等問題，還在用戶體驗(yàn)、知識精準(zhǔn)性及延伸話題回復(fù)等方面實(shí)現(xiàn)了顯著提升?！?/p>

如今，楚天龍研發(fā)的數(shù)字人已經(jīng)在宜昌市上線，配合當(dāng)?shù)亍皵?shù)字政務(wù)”深化改革，有針對性地提高了當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)辦理相關(guān)手續(xù)的效率，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期，受到廣大辦事企業(yè)和個(gè)人的一致好評?！跋Ｍc更多相關(guān)部門合作，把數(shù)字人帶到武漢?！睆垊潘烧f。

近年來保持每年過億元的研發(fā)投入，向創(chuàng)新領(lǐng)域轉(zhuǎn)型

數(shù)字人的研發(fā)不僅需要技術(shù)，更需要大量的行業(yè)累積。張勁松告訴記者，近年來企業(yè)保持每年過億元的研發(fā)投入，向創(chuàng)新領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。

楚天龍自2002年成立以來，深耕于數(shù)字政府、社會保障、金融科技、交通出行、移動通信、信息安全等多領(lǐng)域，構(gòu)建起以嵌入式安全產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以智能硬件、軟件及服務(wù)綜合解決方案為延伸的業(yè)務(wù)體系，業(yè)務(wù)覆蓋全國32個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，以及東南亞等地區(qū)。作為國內(nèi)較早從事數(shù)字人相關(guān)技術(shù)研究與產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)，楚天龍深耕于數(shù)據(jù)安全與數(shù)智化服務(wù)行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)成為企業(yè)核心競爭力之一。

軟硬件齊發(fā)力，合作共譜新章

面對武漢本土數(shù)字建設(shè)現(xiàn)階段存在的一些問題，如新老城區(qū)數(shù)智發(fā)展不平衡，人才培養(yǎng)和普及有待加強(qiáng)等，楚天龍與華為云將進(jìn)一步開展戰(zhàn)略合作，緊跟省、市、區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局，加快數(shù)據(jù)要素信息在政府、市場主體和公眾之間的有效流通，推動公共服務(wù)供給創(chuàng)新，并聚焦政務(wù)服務(wù)、民生改善和基層智治等領(lǐng)域開展數(shù)字場景建設(shè)。

不僅如此，洞悉到國家對自主可控和信息安全要求的不斷提高，楚天龍對全系列智能硬件產(chǎn)品開展了國產(chǎn)化適配。

張勁松表示：“合作主要聚焦在產(chǎn)品適配和優(yōu)化上，雙方共同開展了產(chǎn)品兼容性測試、性能優(yōu)化等工作，已經(jīng)共同完成軟硬件產(chǎn)品的開發(fā)工作。今后，楚天龍將持續(xù)探索數(shù)字人創(chuàng)新研發(fā)領(lǐng)域，積極推動數(shù)字人在各個(gè)行業(yè)的研發(fā)應(yīng)用?！?/p>

通過與華為云的合作，楚天龍多款產(chǎn)品即將入駐華為云云商店聯(lián)營商品。未來，只需手機(jī)登錄華為云云商店，動動手指便可以買下專屬定制數(shù)字人以及配套服務(wù)。

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