Avaya首席執(zhí)行官Alan Masarek表示:“Edify的加入再次鞏固了Avaya在客戶體驗領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。我們堅信,通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和人才引進(jìn),我們將為AXP客戶提供更多新的價值和功能。此次收購不僅體現(xiàn)了我們在技術(shù)、人才和體驗方面的投資,更彰顯了我們推動市場發(fā)展的堅定決心。更重要的是,這次收購為我們的工程、產(chǎn)品和客戶服務(wù)團隊帶來了業(yè)界頂尖的客戶體驗人才,我們熱烈歡迎Edify團隊加入Avaya的大家庭!”

Edify首席執(zhí)行官Tony Lama表示:“我和我的團隊非常榮幸能夠加入Avaya。Edify一直致力于打破傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)外的業(yè)務(wù)通信壁壘,而加入Avaya將為我們提供更廣闊的舞臺來繼續(xù)實現(xiàn)這一使命。未來,我們將與Avaya攜手,共同推動無中斷創(chuàng)新戰(zhàn)略邁向新的高度?！?/p>

融合創(chuàng)新,微服務(wù)架構(gòu)靈活滿足客戶需求

通過將Edify的無代碼編排引擎與AXP深度集成,企業(yè)能夠迅速構(gòu)建并部署連接企業(yè)與客戶的核心工作流程,讓企業(yè)客戶體驗變得如同個人體驗一樣簡單。對所有企業(yè)而言,打造個性化的客戶體驗都至關(guān)重要,如果企業(yè)能在無需大量IT參與或外部資源的情況下,自主設(shè)計這種體驗,其價值將更加顯著。

Edify的工作流程不僅能讓客戶享受到完全自動化或有人工協(xié)助的流暢體驗,還具備高度的靈活性和易用性。該平臺集成了支持與技術(shù)合作伙伴無縫對接的開放式API、即插即用的CRM連接以及自然語言理解(NLU)和情感分析等AI功能。這些功能將有力提升客戶體驗的智能化和個性化水平。

McGee-Smith Analytics總裁兼首席分析師Sheila McGee-Smith對此次收購給予了高度評價:“Avaya收購Edify后,將加速推出新的工作流程編排創(chuàng)新和原生AI功能,以滿足不斷變化的市場需求。Edify采用的微服務(wù)架構(gòu)具有高度的靈活性和可擴展性,這將使Avaya能夠更快速地將其整合為AXP的原生組件,從而按照客戶期望的速度推動創(chuàng)新。”

總之,Avaya對Edify的收購不僅將加速企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程,也將為整個客戶體驗行業(yè)注入新的活力。展望未來,我們有理由相信Avaya將憑借此次收購帶來的強大動力和創(chuàng)新能力,持續(xù)引領(lǐng)客戶體驗領(lǐng)域向前發(fā)展,為全球客戶提供更加個性化和智能化的服務(wù)體驗。

關(guān)于Edify

Edify致力于簡化企業(yè)與客戶、員工之間的通信。其旗艦產(chǎn)品Edify CX巧妙地將聯(lián)絡(luò)中心(CCaaS)和實時通信平臺(CPaaS/API)的功能整合在一起,形成了一個無需編程的原生云解決方案。Edify CX支持用戶在不同渠道間之間無縫切換,享受如手機聊天般的便捷體驗。更重要的是,Edify消除了遷移到云端的所有顧慮,提供全球范圍內(nèi)的可用性、實時備份、靈活的按量付費模式以及SLA高可用性保證。正因如此,Edify得到了谷歌Chrome企業(yè)的強烈推薦。

關(guān)于Avaya

以經(jīng)驗為導(dǎo)向,以創(chuàng)新為趨勢是企業(yè)的發(fā)展之道。而每天,Avaya向企業(yè)提供數(shù)以百萬計的豐富經(jīng)驗賦能企業(yè)發(fā)展。一百多年來,我們都以更加創(chuàng)新的精神,去應(yīng)對不同時代的發(fā)展,為員工及客戶構(gòu)建更加智能化的通信體驗,助力企業(yè)邁向成功。而在高新技術(shù)飛速發(fā)展的今天,Avaya致力于打造開放、融合、創(chuàng)新的解決方案,以增強和簡化在公有云、私有云、混合云和本地部署的泛場景通信和協(xié)作。作為可靠、可信賴的合作伙伴,Avaya通過創(chuàng)新引領(lǐng)、構(gòu)建生態(tài)、迎接未來的態(tài)度,為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型鋪平道路。

songjy