定制專屬周邊，滿足客戶個性化需求

為了能讓客戶留存下來，各大互聯(lián)網(wǎng)保險平臺極盡所能，其中一種方式就是通過與客戶互動了解客戶個性化喜好，以此定制衍生周邊，增強客戶黏性，傳播品牌價值。記者發(fā)現(xiàn)各大平臺逢年過節(jié)發(fā)獎品的不在少數(shù)，但制作定制周邊的并不多見，而中國人保APP等平臺就走在前列，該平臺設(shè)置了積分商城模塊，有專屬定制周邊。仔細(xì)查看周邊產(chǎn)品圖片，可以看到其設(shè)計年輕時尚，契合年輕人的偏好，客戶可以通過參與該平臺上的活動如解壓日、簽到有禮等獲得這些定制周邊。

設(shè)立產(chǎn)品互動模塊，及時了解客戶訴求

互聯(lián)網(wǎng)保險平臺的核心是供應(yīng)客戶產(chǎn)品，其不僅是上架各種不同產(chǎn)品，更需要了解客戶對于產(chǎn)品的疑問和需求，根據(jù)客戶的互動訴求及時調(diào)整產(chǎn)品。記者在查看各家互聯(lián)網(wǎng)保險平臺時發(fā)現(xiàn)，這些平臺都提供了豐富的保險險種，種類較為齊全。然而，在了解客戶訴求方面，僅有幾家平臺設(shè)置了產(chǎn)品互動模塊，其中，中國人保APP表現(xiàn)得較為出色，它針對每一款產(chǎn)品都設(shè)有“問大家”版塊，客戶在查看產(chǎn)品詳情后，如仍有疑問可以通過這一版塊提問，通常情況下都會得到較為專業(yè)且詳細(xì)的答復(fù)。

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)保險平臺聚焦不同保險金融服務(wù)，圍繞不同客戶群體開展全方位、高質(zhì)量活動及定制品牌周邊，其不僅代表了互聯(lián)網(wǎng)保險的多樣化發(fā)展，更體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)保險平臺與客戶攜手共進(jìn)，不斷提升客戶服務(wù)體驗的決心。

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