定制專(zhuān)屬周邊，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求

為了能讓客戶(hù)留存下來(lái)，各大互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)極盡所能，其中一種方式就是通過(guò)與客戶(hù)互動(dòng)了解客戶(hù)個(gè)性化喜好，以此定制衍生周邊，增強(qiáng)客戶(hù)黏性，傳播品牌價(jià)值。記者發(fā)現(xiàn)各大平臺(tái)逢年過(guò)節(jié)發(fā)獎(jiǎng)品的不在少數(shù)，但制作定制周邊的并不多見(jiàn)，而中國(guó)人保APP等平臺(tái)就走在前列，該平臺(tái)設(shè)置了積分商城模塊，有專(zhuān)屬定制周邊。仔細(xì)查看周邊產(chǎn)品圖片，可以看到其設(shè)計(jì)年輕時(shí)尚，契合年輕人的偏好，客戶(hù)可以通過(guò)參與該平臺(tái)上的活動(dòng)如解壓日、簽到有禮等獲得這些定制周邊。

設(shè)立產(chǎn)品互動(dòng)模塊，及時(shí)了解客戶(hù)訴求

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)的核心是供應(yīng)客戶(hù)產(chǎn)品，其不僅是上架各種不同產(chǎn)品，更需要了解客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的疑問(wèn)和需求，根據(jù)客戶(hù)的互動(dòng)訴求及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品。記者在查看各家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些平臺(tái)都提供了豐富的保險(xiǎn)險(xiǎn)種，種類(lèi)較為齊全。然而，在了解客戶(hù)訴求方面，僅有幾家平臺(tái)設(shè)置了產(chǎn)品互動(dòng)模塊，其中，中國(guó)人保APP表現(xiàn)得較為出色，它針對(duì)每一款產(chǎn)品都設(shè)有“問(wèn)大家”版塊，客戶(hù)在查看產(chǎn)品詳情后，如仍有疑問(wèn)可以通過(guò)這一版塊提問(wèn)，通常情況下都會(huì)得到較為專(zhuān)業(yè)且詳細(xì)的答復(fù)。

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)聚焦不同保險(xiǎn)金融服務(wù)，圍繞不同客戶(hù)群體開(kāi)展全方位、高質(zhì)量活動(dòng)及定制品牌周邊，其不僅代表了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的多樣化發(fā)展，更體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)與客戶(hù)攜手共進(jìn)，不斷提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的決心。

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