而Shulex的AI客服機器人能夠在5分鐘內(nèi)學(xué)習(xí)專屬領(lǐng)域知識，一天內(nèi)完成部署，并通過靈活生動的回答自動解決平均水平50%的客戶問題。同時，AI客服機器人不僅限于問答功能，還可以自動執(zhí)行退換貨辦理、物流查詢等復(fù)雜任務(wù)，顯著提高企業(yè)的運營效率。
此外，Shulex的AI客服機器人還具備不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的能力，從而減少對人工干預(yù)的依賴。通過支持多模態(tài)和多場景的服務(wù)，這款機器人能夠覆蓋售前、售中、售后的各類客戶服務(wù)需求。
消費者洞察服務(wù)負(fù)責(zé)收集并分析全渠道的客戶聲音，了解消費者期望與需求，洞察競品的優(yōu)劣勢，助力商品開發(fā)并打造自差異化價值。在大模型技術(shù)的加持下，Shulex的VOC消費者洞察解決方案也與以往有很大不同。
它能夠在一分鐘內(nèi)生成詳細(xì)的消費者畫像和洞察報告。該解決方案支持亞馬遜、TikTok、YouTube、Twitter等多個平臺，實時監(jiān)控品牌和競品的品牌活動，通過分析用戶評論來了解消費者的使用場景、好評和差評，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的市場活動建議。
Shulex通過其創(chuàng)新的AI客服機器人和VOC消費者洞察解決方案，為跨境電商企業(yè)提供了顯著的價值。
以安克創(chuàng)新為例，安克創(chuàng)新在全球擁有超過300名客服，每天處理1萬多個工單，面臨多語言支持的挑戰(zhàn)。采用Shulex的AI客服解決方案后，安克創(chuàng)新實現(xiàn)了24小時在線服務(wù)，一分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶詢問，并無需人工干預(yù)即可完成退款、補貨、發(fā)票生成等操作，實現(xiàn)了70%的客戶咨詢自動化處理。
元鼎智能作為中國出海的泳池機器人品牌，使用Shulex的解決方案后，有效回復(fù)率達(dá)到85%。在大促期間，Shulex的AI紅線識別和預(yù)警能力幫助元鼎智能迅速發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，有效降低了負(fù)面輿情的風(fēng)險。
另一個成功案例是猿人科技，它通過Shulex的解決方案實現(xiàn)了60%的客戶咨詢分流比，節(jié)省了40%的人力。更重要的是，他們的夜間和大促期間的工單現(xiàn)在可以由AI全天候處理，用戶體驗NPS提升到70%，問題解決率達(dá)到65%。
Shulex為很多企業(yè)提供了很大便利。對于跨境電商企業(yè)來講，自建類似Shulex的系統(tǒng)不僅復(fù)雜且成本高昂，還需要持續(xù)的技術(shù)支持和維護(hù)。從開發(fā)到部署再到維護(hù)，自建系統(tǒng)需要大量時間和資金投入，并且需要專業(yè)團(tuán)隊長期關(guān)注最新技術(shù)發(fā)展以確保系統(tǒng)的安全和合規(guī)。
Shulex解決方案在提升客戶服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化運營效率和增強品牌洞察方面的強大能力，為跨境電商企業(yè)的全球化發(fā)展提供了有力支持。
Shulex能夠取得這些突破性的成果，離不開亞馬遜云科技的支持。
亞馬遜云科技為Shulex提供了全面的技術(shù)支持，成為其AI客服機器人和VOC消費者洞察解決方案的核心基礎(chǔ)。Shulex基于亞馬遜云科技的多項技術(shù)服務(wù)，包括Amazon S3存儲、Amazon Bedrock和Amazon SageMaker等，構(gòu)建其生成式AI解決方案。
在AI客服機器人方面，Shulex使用Amazon Bedrock內(nèi)置的Claude3模型以及基于Amazon SageMaker部署微調(diào)的Mistral模型來實現(xiàn)意圖識別。在構(gòu)建知識庫時，Shulex利用Amazon Bedrock的Cohere Embedding模型將客戶需求向量化，實現(xiàn)了知識的向量化處理及存儲，從而快速、準(zhǔn)確地理解客戶需求并提供相應(yīng)的回答。
亞馬遜云科技的Amazon Bedrock全托管生成式AI服務(wù)為Shulex提供了多種基礎(chǔ)模型選擇，包括Claude 3、Cohere、Meta Llama3等模型，都可以通過Amazon Bedrock統(tǒng)一的API接口輕松集成到Shulex的系統(tǒng)中，使其能夠靈活選擇最適合特定任務(wù)的模型。
在數(shù)據(jù)安全與合規(guī)方面，亞馬遜云科技的Guardrails服務(wù)為Shulex提供了技術(shù)支持。該服務(wù)內(nèi)置安全規(guī)則和用戶可自定義的敏感詞庫，確保了用戶數(shù)據(jù)在傳輸和處理過程中的安全性，有效防止了數(shù)據(jù)泄露和合規(guī)風(fēng)險。
亞馬遜云科技還通過其解決方案架構(gòu)師團(tuán)隊為Shulex提供持續(xù)支持，定期溝通最新服務(wù)特性，并協(xié)助將新的大語言模型特性應(yīng)用到產(chǎn)品中。雙方的數(shù)據(jù)科學(xué)家團(tuán)隊也展開合作，共同開發(fā)新的應(yīng)用，為中國出海電商客戶提供更好的智能化支持。
作為亞馬遜云科技生成式AI合作伙伴計劃的成員，Shulex的AI客服機器人和VOC客戶洞察解決方案已上架到亞馬遜云科技的應(yīng)用市場，向所有用戶提供服務(wù)。這種深度合作不僅加速了生成式AI應(yīng)用的落地，也為電商客戶，特別是出?？蛻籼峁┝烁玫姆?wù)支持。
Shulex的成功不僅在于其先進(jìn)的技術(shù)，更在于其對客戶需求的深刻理解和持續(xù)創(chuàng)新。通過與亞馬遜云科技的深度合作，Shulex不僅提升了技術(shù)創(chuàng)新能力，還增強了在全球市場中的競爭力，為更多中國企業(yè)提供了走向全球的智能化解決方案。
