B2B COP全景藍圖

B2B COP全景藍圖

銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤認為COP的價值在于提供了一個360°全面視角的客戶經(jīng)營思路,從統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)平臺的分層畫像開始,即覆蓋匹配每一類客戶的獲客到保客的端到端全流程,企業(yè)可以從單點業(yè)務(wù)痛點開始,逐漸完成“藍圖“,而“樂高組件“般的底層技術(shù)架構(gòu),也可以靈活多變的支持前端業(yè)務(wù)的變化。COP讓客戶數(shù)字化“有藍圖可查、有實踐可依、有方向可循、有方案可用“,無需擔心因局部間集成不順而導(dǎo)致整個數(shù)字化架構(gòu)推倒重來,讓企業(yè)可以快速、低試錯成本的擁有一個靈活、高效的客戶管理、服務(wù)及賦能工具,支持業(yè)務(wù)的長期高質(zhì)量增長。

銷售易創(chuàng)始人兼CEO 史彥澤

基于COP在不同行業(yè)中的具體體現(xiàn),開箱即用的銷售易行業(yè)云隨即誕生,大會上推出了制造、軟件互聯(lián)網(wǎng)、汽車、消費品4大行業(yè)云。行業(yè)云是銷售易通過與眾多500強企業(yè)的合作,反復(fù)打磨,積累了大量行業(yè)知識與經(jīng)驗,將他們的業(yè)務(wù)實踐與管理理念融入到銷售易產(chǎn)品中孵化而出,用來幫助更多企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)邏輯,選擇和配置所需的數(shù)字化工具+行業(yè)方案,讓標準化與個性化的完美融合,即插即用少走彎路。

目前,銷售易已經(jīng)成為中化信息、海康威視、柳工國際、錦江酒店、米其林、伊頓、江森、施耐德電氣、博世、松下、大眾汽車、蒙牛、李寧等眾多500強企業(yè)的首選,在大中型企業(yè)市場占有率第一。這一方面得益于對產(chǎn)品力的持續(xù)創(chuàng)新與提升,更多的是來自與底層文化與價值觀給予的不竭動力。史彥澤相信云業(yè)務(wù)的核心是構(gòu)建和客戶、伙伴、員工的信任,但信任僅靠產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)不夠,以客戶為中心,誠信、專業(yè)、利他、向善的價值觀至關(guān)重要。

在這樣的信念及客戶的認同與支持下,銷售易不斷進步保持領(lǐng)先,8度入選Gartner SFA魔力象限,且仍為中國唯一入選的國產(chǎn)CRM廠商,并實現(xiàn)象限內(nèi)排名大幅躍升。在2024年Gartner SFA報告評分中,銷售易在支撐B2B、B2C及渠道管理這三大業(yè)務(wù)模式上評分均躍居全球Top4,移動化、協(xié)同化能力、復(fù)雜產(chǎn)品配置報價(CPQ)全球第一,綜合實力穩(wěn)居中國CRM行業(yè)第一,持續(xù)引領(lǐng)中國CRM在全球的高位表現(xiàn)力。

發(fā)布NeoAI:讓CRM更聰明高效,讓銷售更容易

會上,備受矚目的NeoAI重磅發(fā)布,作為國內(nèi)CRM與AI能力融合的代表,NeoAI深度融合了專家規(guī)則、機器學(xué)習(xí)及大語言模型,將大模型能力融入營銷、銷售、服務(wù)全流程中的業(yè)務(wù)場景,讓業(yè)務(wù)洞察更精準、賦能更全面、應(yīng)用更聰明,通過智能應(yīng)用為業(yè)務(wù)帶來全新體驗,實現(xiàn)用戶體驗和營銷服流程的效率雙升。

**洞察更精準:依托海量CRM內(nèi)外部數(shù)據(jù)基礎(chǔ),AI應(yīng)用場景更廣泛、預(yù)測洞察更精準;

**賦能更全面:將AI能力與客戶運營流程、最佳運營管理實踐結(jié)合,賦能一線高效跟進客戶;

**應(yīng)用更聰明:融合專家規(guī)則、機器學(xué)習(xí)及大語言模型,提升AI在不同場景中的靈活性及準確性;

NeoAI產(chǎn)品體系

NeoAI的推出,是銷售易引領(lǐng)客戶運營智能化發(fā)展的關(guān)鍵一步,也是銷售易COP平臺中重要的一環(huán)。事實上,銷售易成立之初,就在思考如何用移動、社交等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能CRM,讓營銷服流程上的業(yè)務(wù)人員更便捷更高效的與客戶互動。伴隨著近年AIGC的革命式爆發(fā),以及銷售易多年對企業(yè)前端獲客?？土鞒痰纳钊肜斫?對一線業(yè)務(wù)人員使用CRM過程中的真正需求的洞察,銷售易認為NeoAI將真正實現(xiàn)銷售易成立的初心——讓銷售更容易。

借助AI agent助理服務(wù),NeoAI能夠幫助銷售人員快速找到目標客戶,獲取客戶相關(guān)信息并輔助銷售快速和客戶高質(zhì)量互動,讓業(yè)務(wù)人員的日常工作更輕松、更高效,讓銷售更容易;NeoAI的知識賦能及洞察建議,能夠幫助提升銷售及服務(wù)的質(zhì)量,讓管理更容易。當下,伊頓中國、錦江酒店、捷豹路虎等企業(yè)已在應(yīng)用NeoAI,感受更高效、更智能的用戶體驗與業(yè)務(wù)效率的飆升。

除了NeoAI,過去一年,銷售易CRM在多個關(guān)鍵產(chǎn)品領(lǐng)域均實現(xiàn)了顯著的進步和創(chuàng)新,以更安全可靠的平臺能力、更優(yōu)質(zhì)的國內(nèi)外用戶體驗、更強大的復(fù)雜業(yè)務(wù)定制能力,以及持續(xù)的創(chuàng)新能力領(lǐng)跑中國CRM,幫助企業(yè)真正構(gòu)建以客戶為中心的COP客戶經(jīng)營平臺:

●    在渠道管理領(lǐng)域:以全面且深度賦能的核心理念,對PRM伙伴云能力進行了升級,旨在助力廠商重塑渠道溝通生態(tài),實現(xiàn)扁平化、高效化的信息交流網(wǎng)絡(luò),拓寬并深化了渠道伙伴的用戶體驗。同時,通過構(gòu)建“廠商搭臺、渠道唱戲”全面渠道賦能體系,不僅為廠商提供了堅實的支持平臺,更為渠道伙伴高效服務(wù)客戶鋪設(shè)了廣闊營銷的舞臺。

●    在服務(wù)管理方面:全新推出客戶自助服務(wù)小程序,為終端客戶提供一站式、個性化與輕量級服務(wù)體驗,讓每一次交互都成為愉悅而高效的體驗之旅。與此同時,服務(wù)云深度融合AIGC技術(shù),打造出智能客服機器人與高效智能工單處理系統(tǒng),24小時不間斷地為客戶提供即時幫助,直連客戶,提升服務(wù)滿意度。

●    在平臺能力方面:重點提升了NeoUI與國際化能力,海外訪問性能大幅躍升,可更好的支持中國企業(yè)出海。同時并深化了NeoUI強大的體驗定制能力,為不同用戶角色提供多種客戶終端,和更加友好便捷的用戶體驗。

●    在Neo統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)平臺方面:采用湖倉一體(Lakehouse)架構(gòu),顯著提升多模態(tài)大數(shù)據(jù)量下的業(yè)務(wù)查詢性能,以及實時業(yè)務(wù)分析洞察能力,同時為AI應(yīng)用提供豐富數(shù)據(jù)支持,加速企業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型。

擁抱生態(tài):攜手提供更專業(yè)的服務(wù)與價值

在客戶數(shù)字化的領(lǐng)域,行業(yè)需求的復(fù)雜性和多樣性對應(yīng)的是企業(yè)高標準的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。每個行業(yè)都有其獨特的業(yè)務(wù)架構(gòu)和流程,深刻理解這些需求對于提供專業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。然而,單一服務(wù)商很難全面掌握所有行業(yè)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)細節(jié),生態(tài)合作對實現(xiàn)客戶價值交付的重要性不言而喻。

史彥澤表示“獨自上路走得快 ,與人同行走得遠。一個健康的業(yè)務(wù)生態(tài)對于銷售易的成功至關(guān)重要,我們歡迎和珍惜每一位伙伴來一起開發(fā)市場、共享資源、創(chuàng)造價值”。近些年銷售易與多領(lǐng)域伙伴攜手同行,通過業(yè)務(wù)間的緊密合作,打造了“產(chǎn)品技術(shù)+行業(yè)方案+實施交付“多維互補的全方位生態(tài)體系,共同為客戶構(gòu)建更加全面和靈活的行業(yè)化、個性化COP藍圖提供支撐。

銷售易生態(tài)體系

目前,銷售易已經(jīng)與全球咨詢類合作伙伴GSI、本土咨詢合作伙伴ISV、本土經(jīng)銷服務(wù)商、本土軟件生態(tài)合作伙伴等建立了廣泛和多樣化的生態(tài)合作體系,通過與不同領(lǐng)域的合作伙伴緊密協(xié)作,共同推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)增長。如與國際著名的咨詢公司凱捷中國合作,將凱捷多年積累的汽車經(jīng)驗賦能到銷售易平臺,雙方共同為汽車行業(yè)共建解決方案模板;與國內(nèi)知名IT服務(wù)商精琢科技合作,在日企以及制造行業(yè)領(lǐng)域打造專屬行業(yè)解決方案;與招標平臺巨頭千里馬合作,將CRM融合千里馬招標信息數(shù)據(jù),讓企業(yè)一站式實現(xiàn)高質(zhì)量潛在客戶的精準獲取;與亞太領(lǐng)先的企業(yè)數(shù)智化解決方案服務(wù)商用友牽手合作,為更多企業(yè)客戶提供全面的數(shù)智化解決方案,共同助力數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)在前端需求鏈及后端供應(yīng)鏈上實現(xiàn)雙維高質(zhì)量增長。

未來銷售易期待攜手更多生態(tài)伙伴,相互尊重、對等合作,共同融于生態(tài),共創(chuàng)共贏,合力給客戶提供更大的價值,推動更多企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級的成功。

結(jié)語

智生新機,盈造未來。在數(shù)字化浪潮的推動下,這不僅是一個愿景,更是銷售易在新時代下不斷探索和實踐的行動指南。未來,銷售易也將繼續(xù)圍繞客戶經(jīng)營深耕一體化、智能化、協(xié)同化的CRM產(chǎn)品,通過產(chǎn)品力的持續(xù)提升,幫助更多的企業(yè)構(gòu)建COP客戶經(jīng)營平臺藍圖,塑造一個更加數(shù)字化、智能化的未來,實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的成功與業(yè)務(wù)的增長。

崔歡歡