華為ICT Marketing與解決方案銷售部總裁 劉康

未來十年智能將無所不在，交互模式多樣化，從簡單的觸摸交互發(fā)展為與各類智能終端和智能體的觸覺、視覺、聽覺多模態(tài)交互，同時業(yè)務(wù)模式也更加多元化。這兩大變化為智能化重構(gòu)運維運營帶來挑戰(zhàn)，也帶來更多的機遇。

全面智能化運維運營意味著一方面AI for Operations，另一方面Operations for AI。通過意圖交互和智能分析決策等，重塑運維運營模式，即AI for Operations；重塑后的運維運營模式將滿足AI時代多模態(tài)交互的確定性體驗剛需要求，從面向網(wǎng)絡(luò)到面向業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，從“人+平臺”變成“人+智能體”模式，更加智能化，即Operations for AI。

劉康強調(diào)，智能化時代運維運營模式面臨四個重塑：第一個是重塑變現(xiàn)模式，實現(xiàn)從流量經(jīng)營到體驗經(jīng)營的轉(zhuǎn)型，未來有了融合數(shù)據(jù)和用戶行為大模型的加持，通過意圖識別和智能推薦將更好地激發(fā)用戶潛在需求，變現(xiàn)運營商獨有的海量用戶和海量數(shù)據(jù)；第二個是重塑用戶體驗?zāi)Ｊ?，從盡力而為到確定性體驗保障，滿足AI時代多模態(tài)交互的極致體驗需求；第三個是重塑運維模式，通過通信大模型+網(wǎng)絡(luò)數(shù)字孿生，從傳統(tǒng)的“人+平臺”到“人+智能體”，實現(xiàn)運維“效率+效益”雙提升；第四個是重塑數(shù)智生活入口，幫助運營商從通信服務(wù)提供商向數(shù)智生活服務(wù)提供商演進。

AI時代已經(jīng)到來，積極擁抱智能化帶來的新機遇，讓我們攜手加速邁向全面智能化運維運營時代。

崔歡歡