由數(shù)字化時代邁向智能化時代,數(shù)據(jù)的價值日益凸顯,一切都可計算,一切都在智能化;人工智能與數(shù)據(jù)價值化正以前所未有的速度與經(jīng)濟社會深度融合,成為推動社會進步和產(chǎn)業(yè)升級的關(guān)鍵力量。
解決方案的變遷:四大顯著特征
伴隨智能化時代的到來,解決方案也進入一個新的時代,從技術(shù)的提供、支撐、應(yīng)用到價值創(chuàng)造以及企業(yè)生存發(fā)展?fàn)顟B(tài)都發(fā)生了顯著的變化,變革成為一個創(chuàng)造價值的大型平臺,促進城市經(jīng)濟發(fā)展,改善民生、促進就業(yè)等。
在東軟集團聯(lián)席總裁兼首席運營官蓋龍佳看來,智能化時代的解決方案具備四大特征:
首先,客戶與解決方案的交互方式發(fā)生了極大的改變。過去用軟件來定義和表達需求,用需求來定義軟件的功能,用鼠標來感知和體驗,如今客戶和解決方案融為一體,成為解決方案的一部分,海量的數(shù)據(jù),生成式的功能等等為客戶帶來智能的體驗。
其次,智能體嵌入在解決方案之中,創(chuàng)造了虛擬人類,提供了海量的人力資源。通過自然語言不斷交互,這些資源,能感知周圍的環(huán)境,會不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)、會自主決策,任務(wù)的規(guī)劃和動作的執(zhí)行更加智能。
第三,人工智能帶來了生成式,也帶來了海量報表、圖片和視頻,數(shù)據(jù)和客戶成為解決方案一部分的應(yīng)用行為,沉淀了更多新的智能,讓自己和客戶在解決方案的應(yīng)用更加有創(chuàng)造力,同時改善個性化體驗,提高工作效率。
最后,解決方案從解決問題的工具變成創(chuàng)新的平臺。通過更多靈活的接口靈活互動,客戶在交互和不斷學(xué)習(xí),提供者和使用者融為一體。
這四大特征昭示著智能化時代的解決方案與生態(tài)密不可分,而且生態(tài)是生命體的全部,開發(fā)者和使用者也融為一體,所有的聯(lián)動涉及豐富的技術(shù)和廣泛的行業(yè),這種跨學(xué)科、多協(xié)同,促使軟件開發(fā)商與客戶更加深度合作,讓解決方案更加智能,客戶服務(wù)更加可持續(xù)。
由于客戶已經(jīng)成為解決方案的一部分甚至是創(chuàng)造者,一方面,解決方案實現(xiàn)了從軟件單一解決效率、流程、管理問題向價值創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變,供應(yīng)商也從技術(shù)域轉(zhuǎn)享價值的創(chuàng)造域、從B端逐漸向C端轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變的過程中不僅產(chǎn)生了大量復(fù)雜系統(tǒng),本質(zhì)也是在賦能客戶的成功。
蓋龍佳始終認,不用呼喚的服務(wù)就是好的服務(wù)。由于融入交互方式的改變,生態(tài)的驅(qū)動等各種特征,智能化解決方案使這種不用呼喚的服務(wù)能被更好實現(xiàn)。
解決方案的落地:四大戰(zhàn)略指引
2024年是東軟全面推進解決方案戰(zhàn)略化的一年。東軟提出了智能化、數(shù)據(jù)的價值化、服務(wù)化與生態(tài)化這四化戰(zhàn)略,借助行業(yè)大模型和智能體來驅(qū)動?xùn)|軟智能化解決方案的推出、升級,并與客戶和生態(tài)共同創(chuàng)造,先后推動了創(chuàng)新型縣域醫(yī)共體、全球車載導(dǎo)航解決方案、人力資本管理解決方案等。
東軟在智能駕駛領(lǐng)域持續(xù)深耕,通過集成先進的AI技術(shù)和強大的算力支持,在L2至L3級別的自動駕駛技術(shù)上取得了顯著進展。據(jù)悉,東軟在算法優(yōu)化、數(shù)據(jù)處理及模型訓(xùn)練等方面積累了豐富經(jīng)驗,致力于實現(xiàn)“零交互”的未來車交互模式,在提升用戶體驗的同時保障行車安全。東軟智行首席執(zhí)行官簡國棟表示,未來東軟將繼續(xù)加強AI技術(shù)的應(yīng)用,推出涵蓋座艙域、智能通訊、艙行泊控制器和靜態(tài)感知空間等全方位的智能汽車解決方案,推動艙駕融合。此外,東軟計劃利用自身的技術(shù)優(yōu)勢助力中國汽車品牌走向世界,為全球汽車行業(yè)的智能化發(fā)展貢獻力量。
在賦能醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展方面,除了醫(yī)療數(shù)據(jù)的價值化解決方案也來協(xié)同醫(yī)院的科研、處方、臨床診斷等一系列過程,與接近30家城市形成了連接,協(xié)同了10萬名護士,能夠居家護理,讓更多城市老百姓獲得了便利,和復(fù)旦百強醫(yī)院30多家醫(yī)院聯(lián)合共創(chuàng)實驗室,東軟醫(yī)療設(shè)備在全球100多個國家和地區(qū)有服務(wù)和連接,通過智能化醫(yī)學(xué)影像設(shè)備和影像服務(wù),構(gòu)筑醫(yī)療的價值化生態(tài)。
為解決個人求職、企業(yè)招聘、技能培訓(xùn)等多方面的痛點,促進就業(yè)市場的健康發(fā)展,東軟推出了人力資源發(fā)展平臺,通過整合政府?dāng)?shù)據(jù)資源,運用AI技術(shù)進行深度分析,實現(xiàn)了精準匹配、高效對接。東軟集團副總裁兼智慧人社事業(yè)部總經(jīng)理李亞興表示,未來東軟計劃通過“百城千鏈”項目,進一步擴大人力資源生態(tài)系統(tǒng)的覆蓋面,推動城市人力資源庫的建設(shè)和完善,助力城市競爭力的提升,同時為構(gòu)建智慧養(yǎng)老平臺等新型基礎(chǔ)設(shè)施奠定基礎(chǔ)。
在養(yǎng)老和醫(yī)保方面,東軟通過政府、生態(tài)、業(yè)務(wù)、消費者、數(shù)據(jù)五位一體的融合,為老年人提供從教育防老到科技養(yǎng)老的全流程服務(wù),化解日益嚴重的老齡化問題。在醫(yī)保方面,東軟將長期護理保險的經(jīng)驗融入平臺,提供從評估、護理再到監(jiān)管的一體化解決方案,幫助城市快速啟動并有效管理長期護理保險項目,此外,平臺還為政府監(jiān)管養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量提供了數(shù)字化支持,確保服務(wù)標準一致性和費用合理控制。東軟集團智慧醫(yī)保事業(yè)部總經(jīng)理劉兵表示,東軟正在將智慧養(yǎng)老平臺打造成為城市和農(nóng)村發(fā)展的新基礎(chǔ)設(shè)施,助力政府政績提升、機構(gòu)盈利增加、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、就業(yè)促進、養(yǎng)老服務(wù)改善及民眾福利提高。
解決方案的生態(tài):客戶為中心
33年來,東軟始終在用軟件表達社會治理的理念、表達客戶的管理思想,如今,新的技術(shù)、新的解決方案不斷地被客戶創(chuàng)造,被生態(tài)驅(qū)動;通過東軟人的創(chuàng)業(yè)、在智慧城市、醫(yī)療健康、智能汽車互聯(lián)、企業(yè)解決方案等方面擁有了大量數(shù)據(jù)的沉淀和解決方案,用軟件賦能千行百業(yè)、助力產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級,助力社會的發(fā)展和進步。
過去討論城市的基礎(chǔ)設(shè)施,主要是健康、醫(yī)療、教育、電訊、煤氣等,如今,東軟搭建了面向智能汽車互聯(lián)、健康醫(yī)療、勞動就業(yè)、醫(yī)保等若干領(lǐng)域重要的數(shù)字化基礎(chǔ)平臺,這些平臺互相耦合,融為一體,成為創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展生態(tài)的空間。所有這些平臺?無一不是東軟對行業(yè)的洞察、判斷而潛心開發(fā)的成果。
在向智能化解決方案轉(zhuǎn)型過程中,東軟并不是一個孤立的個體,從汽車大板塊,到信創(chuàng)板塊、運營商板塊、醫(yī)療板塊,整個生態(tài)圈都在協(xié)同驅(qū)動其產(chǎn)生和創(chuàng)造。東軟集團創(chuàng)始人、董事長劉積仁博士表示,東軟始終將客戶視為一個共同體,針對數(shù)據(jù)、智能、平臺和生態(tài)深入研發(fā),為解決方案融入更多智能,用數(shù)字化技術(shù)解決同質(zhì)化問題,幫助客戶提升精細化管理水平,創(chuàng)新運營和持續(xù)發(fā)展模式,加快業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)價值化,創(chuàng)造更多的數(shù)字化新物種,成為生態(tài)和新商業(yè)模式的創(chuàng)造者。
解決方案的推手:居安仍思危
放眼當(dāng)下,政府的財政收入陸續(xù)減少,人口結(jié)構(gòu)的變化,老年化帶來的社會負擔(dān)日益沉重,信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)高峰也已經(jīng)成為過去時。面對如何生存,不少人感到很悲觀。
然而,在劉積仁眼里,如今卻是一個好的時代:“有需求,有問題,這就給了我們更多的想象空間。我們不僅能夠看到困難,還有解決問題的方法,能夠和大家一起創(chuàng)造未來的繁榮?!?/p>
劉積仁對未來充滿樂觀。他認為,東軟是收獲者,收獲了大量的行業(yè)解決方案,行業(yè)解決方案的背后是大量優(yōu)秀的客戶——他們是東軟生命體的重要組成部分,很多客戶從第一天就在一起,一直走到今天;基于大量的數(shù)據(jù),搭建起最美好的創(chuàng)業(yè)平臺,一步步成為城市穩(wěn)固的基礎(chǔ)設(shè)施。他堅信,軟件行業(yè)是一個長周期的行業(yè),眾多新的業(yè)態(tài)、新的物種誕生于軟件數(shù)字空間;軟件行業(yè)未來需要創(chuàng)新,也需要跨越,東軟有望在健康醫(yī)療、養(yǎng)老、城市治理等方面提供新的服務(wù),創(chuàng)建新的生態(tài)。
持續(xù)成長的企業(yè)在經(jīng)濟世界并不多見。從創(chuàng)業(yè)開始至今還活著的軟件企業(yè)為數(shù)很少,活著并有規(guī)模的更少。應(yīng)對殘酷的市場,東軟一直在變革中。繼年初的全面啟動解決方案的智能化戰(zhàn)略之后,年末還將啟動更大一輪變革。據(jù)透露,東軟重點加大研發(fā)和公司戰(zhàn)略咨詢投資,培養(yǎng)一批最優(yōu)秀的人從事研發(fā)和戰(zhàn)略研究工作,為未來發(fā)展增加持續(xù)性。
自1991年成立以來,東軟見證了中國軟件產(chǎn)業(yè)的崛起,參與了信息化建設(shè)與智能化轉(zhuǎn)型的全程。
“東軟幸運,是因為自己始終和時代同步?!鄙w龍佳說。
期待東軟新的騰飛!