??華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁荀速發(fā)表主題演講

??用戶旅程：提供更豐富的數(shù)智業(yè)務(wù)，提升端到端NPS體驗(yàn)

??運(yùn)營商通過Mobile?Money和AI應(yīng)用打造數(shù)智生活超級入口，為用戶提供豐富的數(shù)智業(yè)務(wù)和全新體驗(yàn)。在非洲，華為Mobile?Money助力客戶從移動支付擴(kuò)展到移動金融，并進(jìn)一步演進(jìn)成為數(shù)智生活新入口，2024年帶來超過9億美元的移動金融收入。同時(shí)，運(yùn)營商通過數(shù)字孿生和AI技術(shù)重塑了用戶端到端NPS旅程。在亞太，華為助力客戶實(shí)現(xiàn)多智能體協(xié)同，打通AICC與SmartCare的流程與數(shù)據(jù)斷點(diǎn)，降低用戶投訴率30%，助力服務(wù)NPS提升;在中國，華為攜手運(yùn)營商構(gòu)建N-NPS*網(wǎng)絡(luò)，貶損用戶減少20%，網(wǎng)絡(luò)NPS提升8%。

??價(jià)值流旅程：打造“3A”精品網(wǎng)，助力差異化體驗(yàn)變現(xiàn)

??在網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)*的基礎(chǔ)上，華為打造“3A”精品網(wǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)可感知、KPI/KQI可承諾、差異化體驗(yàn)可保障。一方面，通過融合數(shù)據(jù)和AI更精準(zhǔn)的潛客識別，助力運(yùn)營商在合適的時(shí)間，通過合適的渠道，將合適的套餐推薦給合適的人，實(shí)現(xiàn)從流量經(jīng)營到價(jià)值流量+體驗(yàn)經(jīng)營。另一方面，面向價(jià)值場景和業(yè)務(wù)，通過時(shí)空數(shù)字孿生實(shí)現(xiàn)從盡力而為到差異化體驗(yàn)保障的轉(zhuǎn)變。華為助力運(yùn)營商打造*佳騎手體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)季度發(fā)展新增38萬騎手套餐用戶，收入增加6%;華為基于SRCON時(shí)空數(shù)字孿生助力運(yùn)營商打造*佳直播體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)，上行體驗(yàn)速率從3Mbps提升到5Mbps以上。

??價(jià)值流旅程：升級運(yùn)維新模式，從成本中心到價(jià)值中心

??更豐富的業(yè)務(wù)場景和更復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，對網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定和運(yùn)維提出了更高的要求。運(yùn)維模式需從“人+工具”向“人+智能體”升級，實(shí)現(xiàn)效率和效益雙提升，從成本中心到價(jià)值中心。華為攜手運(yùn)營商共同打造了DIOC?(Digital?Intelligence?Operation?Center)，通過NOC+SOC+NPM協(xié)同減少了8.4%的流量損失，近期在亞太某國由某權(quán)威測試機(jī)構(gòu)測試的視頻和游戲體驗(yàn)排名*。華為運(yùn)維智能助手協(xié)助現(xiàn)場維護(hù)工程師減少無效上站，MTTR提升30%。

??*后，荀速表示：運(yùn)營商要抓住全面智能化的機(jī)遇，打造“人與智能體協(xié)同、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)感知、高質(zhì)量CoT(思維鏈)語料庫”三大要素，以及“數(shù)字孿生+大小模型協(xié)同”的兩大引擎，并將大小模型協(xié)同的CoT能力與數(shù)字孿生的實(shí)時(shí)仿真結(jié)合，真正解決場景化問題，實(shí)現(xiàn)價(jià)值閉環(huán)，而不僅僅是回答問題。未來已來，華為愿攜手全球運(yùn)營商客戶，加速邁向全面智能化運(yùn)維運(yùn)營，使能新增長。

崔歡歡

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