“做強(qiáng)移動應(yīng)用客戶端是我們服務(wù)客戶的重要手段,我們將積極響應(yīng)《通知》要求,建立健全移動應(yīng)用管理制度,規(guī)范線上業(yè)務(wù)的全生命周期管理,通過自我革新更好地滿足用戶需求。同時建立內(nèi)外部體驗巡查制度,內(nèi)部同事進(jìn)行體驗巡查,外部通過體驗招募等活動征集客戶反饋,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?！?/p>

金融APP努力提升數(shù)字化競爭力

在記者看來,移動金融的數(shù)字化運(yùn)營是以客戶體驗為中心,將客戶數(shù)據(jù)與數(shù)字化技術(shù)用于金融機(jī)構(gòu)移動客戶端的吸引、激活、轉(zhuǎn)化和留存等客戶服務(wù)的全環(huán)節(jié),并通過客戶運(yùn)營手段提高響應(yīng)客戶需求的效率。移動金融的數(shù)字化運(yùn)營能夠優(yōu)化和重塑移動端金融業(yè)務(wù)流程,提升效率、降低成本,以滿足大規(guī)模用戶需求,并能夠快速應(yīng)對市場變化。這也將成為金融機(jī)構(gòu)實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵驅(qū)動力。

記者調(diào)研了幾家金融APP,平安金管家APP、中國人壽APP、招商銀行APP和中國人保APP均在整體運(yùn)行、操作響應(yīng)、是否有閃退等方面表現(xiàn)良好,泰生活A(yù)PP、太保APP等登錄均有卡頓、啟動時間長等基本體驗問題。而在可用性指標(biāo)方面,平安金管家APP、招商銀行APP、中國人保APP均可支持多種登錄方面,進(jìn)入APP后及時發(fā)放新人禮包,商城頁有多種類型產(chǎn)品可供客戶購買,并針對小白客戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦,便于其購買。適用性指標(biāo)方面中國人保APP體驗最為優(yōu)秀,首頁下設(shè)五個最常用功能(保單、車險續(xù)保、百萬醫(yī)療、精彩活動),除了基本功能外設(shè)置多種權(quán)益及專屬定制禮品,活動豐富好玩,保險產(chǎn)品經(jīng)常有折扣活動,有效提升用戶黏性。

隨著數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展,金融業(yè)正面臨著一場深遠(yuǎn)的變革。中國人保作為這場變革的積極推動者,持續(xù)優(yōu)化以人保APP為核心的“指尖服務(wù)”,不斷刷新客戶體驗的新高度。目前,該APP下載量已突破5000萬大關(guān)。

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